Uniqlo запускает чатбот с функцией цифрового консьержа

2 августа 2018 года японский магазин одежды Uniqlo запустил чат-бот Uniqlo IQ, который будет функционировать как цифровой консьерж.

Согласно отчету VentureBeat, чат-бот будет давать японским покупателям персонализированные рекомендации по выбору фасона одежды.

«Поскольку розничная торговля все глубже погружается в цифровую сферу, покупка не просто должна быть мобильной и органичной, но и носить персональный характер. В последние несколько лет много говорили об ИИ, но в большинстве случаев речь шла об игрушках, а не об инструментах, - отмечает Реи Инамото, партнер-учредитель Inamoto & Co., компании-разработчика, которая и создала этого ассистента в партнерстве с одной из токийских компаний. - Эта итерация Uniqlo IQ составляет основу персонализированного обслуживания клиентов Uniqlo, не только выполняя, но и упреждая желания покупателей».

VentureBeat сообщает, что чат-бот Uniqlo IQ, встроенный в корпоративное приложение для смартфонов, обеспечивает ранжирование товаров в зависимости от их назначения, личных предпочтений покупателя, а также учитывает его ежедневный гороскоп. Кроме того, VentureBeat сообщает, что клиенты могут получить доступ к цифровому консьержу через Google Assistant. Как утверждают в Uniqlo, это голосовое приложение стало первым случаем, когда бренд работал с Google при разработке чат-бота.

Чат-боты не без оснований привлекают все большее внимание во всех отраслях. Согласно данным Juniper Research за июль, применение чат-ботов в розничной торговле, банковском деле и здравоохранении в период до 2023 года позволит компаниям ежегодно экономить 11 млрд долларов США. 

В пресс-релизе, посвященном новому исследованию, Juniper заявляет, что экономия средств от использования чат-ботов в 2018 году составит 6 млрд долларов США, а в будущем экономия будет обусловлена сокращением времени, затрачиваемого на клиентское обслуживание. По мнению Juniper, использование чат-ботов на порядок сократит время ответов на запросы и взаимодействия по телефону и в социальных сетях. Экономия времени компаниями и потребителями в трех вышеупомянутых секторах к 2023 году превысит 2,5 миллиардов часов.