В уходящем году ритейлеры пересмотрели планы развития своих интернет-магазинов

•     2020 год заставил многих ритейлеров пересмотреть планы развития своих интернет-магазинов. Одни запустили их с нуля, другие начали активно сотрудничать с агрегаторами. Некоторые меняли стратегию на ходу: так «ВкусВилл» сначала развивал отдельную экспресс-доставку с сервисами такси, затем интегрировал ее в основное приложение. Розничные сети начали активнее запускать дарк-сторы. Пандемия ускорила тренд, который развивался в прошлые годы.

Оказавшись перед лицом кризисной ситуации, одни ритейлеры в сжатые сроки трансформировали модель взаимодействия с потребителями, другие завершили ранее намеченные запуски быстрее, чем это могло бы произойти при более благоприятных условиях. 

•     В доставке стала размываться грань между продуктовым и непродуктовым ритейлом – доставкой товаров разного типа занялись одни и те же сервисы, изначально ассоциировавшиеся именно с продуктами питания.

Продуктовый ритейл старается удовлетворить запрос потребителя на удобство заказа товаров. Это влечет к перераспределению товарных групп. Потребителю удобнее пользоваться одним приложением, чтобы заказать товар.

•     Безопасность стала трендом с момента начала пандемии, в дальнейшем вопрос сохранил актуальность. Выросли требования к безопасности и запрос на нее со стороны клиентов. 

Покупатели уходят в «магазины у дома», 2020 год стал особенно тяжелым для супермаркетов. Супер- и гипермаркеты, фактически, перешли в онлайн-формат, а торговлей продуктами питания занялись непрофильные игроки. В долгосрочной перспективе ситуативные закупки потребителю будет удобнее совершать в «магазине у дома», а для запланированных больших покупок - зайти на сайт и заказать доставку. 

•     СТМ-продукты становятся перспективным направлением, в котором критически важно качество продукции. СТМ уходит от стереотипа, что это дешевые продукты невысокого качества. Потребители в период кризиса обратили внимание на эту категорию как на оптимальную в соотношении цена/качество. Уровень требований к качеству продуктов сохраняется и продолжает расти.

Вырос спрос на ЗОЖ-товары, ритейлеры отреагировали, выделив под данный сегмент отдельные площади в магазинах.

•     Средний чек вырос, но снизился трафик – покупатели реже ходят в магазин и закупают продукты на более длительный срок. Сокращение покупательной способности, вопросы безопасности заставляют потребителей тщательнее планировать процесс закупки товаров. Будут развиваться наборы «недельных корзин» для разных сегментов целевой аудитории и подписка на товары.

Лидеры рынка, несмотря на пандемию, заинтересованы в экспансии в регионы и дальнейшей консолидации рынка.

«Несмотря на пандемию, трансформацию бизнеса, изменение потребительских привычек, большинство игроков рынка не намерены отказываться от планов дальнейшего роста. Это позитивный тренд, позволяющий и рынку, и потребителям смотреть в будущее с долей оптимизма: что бы ни происходило в мире, это не повод отказываться от развития. 

С другой стороны, как и при любом кризисе, не обойдется без потерь: мелкие и средние игроки покинут рынок или станут частью крупных. Но говорить о монополизации рынка оснований нет – в отрасли сложилась ситуация, когда несколько крупнейших ритейлеров предлагают покупателям схожий список товаров, а значит, выбор будет делаться в пользу тех, кто предоставляет лучший сервис, положительные эмоции и новый покупательский опыт», - Сергей Сбитнев, управляющий партнер консалтингового агентства Prognosis.