02.12.2014,
09:25
![Количество просмотров Количество просмотров](/local/templates/retail_new/images/eye-count.png)
Во время открытия флагманского магазина Media Markt было объявлено о планах увеличения доли интернет-продаж
Флагманский Media Markt стал первым магазином бытовой техники и электроники в России, где процесс покупки, а также работа карт лояльности во многом завязаны на NFC-технологии.
![Во время открытия флагманского магазина Media Markt было объявлено о планах увеличения доли интернет-продаж Во время открытия флагманского магазина Media Markt было объявлено о планах увеличения доли интернет-продаж](/upload/iblock/7c6/u13g213d4jw7g1h59j8i88ae3g7rf6bc.jpg)
![- рис.1 - рис.1](/upload/articles/177289/1_RL-site-img-plug.jpg)
Однако масштабы магазина - не единственное его достоинство. Во-первых, данный гипермаркет не имеет аналогов с точки зрения customer experience: в нем имеются масштабные бренд-зоны с креативной презентацией товара, инсталляции, захватывающие развлечения. Во-вторых, покупателям предлагается уникальная возможность оценить преимущества применения NFC с целью повышения качества клиентского сервиса и укрепления лояльности.
У каждого продавца, находящегося в торговом зале, есть планшет Dell Venue 11 Pro 5130 с доступом к интернет-каталогу, в котором с помощью множества фильтров можно моментально найти нужный клиенту товар. Также у продавца можно оформить различные услуги - установку, доставку, страховой полис на технику. Когда товар выбран и покупатель готов проследовать на кассу, продавец записывает информацию о покупке на одну из карт, содержащих NFC-метку, просто приложив ее к планшету. Это может быть как карта лояльности, которая помимо прочего выполняет в данном случае еще и функцию электронной корзины, так и специальная разовая карта. На кассе установлено специальное оборудование, которое считывает информацию о покупке.
Также интересным нововведением является программа лояльности: клиентам будет предоставлена возможность получать индивидуальные, кастомизированные предложения, основанные на истории приобретений. Каждая карта лояльности содержит NFC-метку, бонусы будут зачислены в момент оплаты покупки.
Отдельного внимания заслуживают проекты геймификации: так, владельцев карт лояльности в торговом зале ждет "Фантастиш-машина" со встроенным NFC-ридером: клиенту достаточно приложить к ней свою карту, и ему выпадет шанс получить приз, вплоть до возврата суммы только что совершенной покупки в виде баллов на вашу карту лояльности.
![- рис.2 - рис.2](/upload/articles/177289/2_RL-site-img-plug.jpg)
На электронных ценниках некоторых товаров также будут размещены QR-коды, ведущие на страницы с подробной информацией о продукте от самого производителя (сервис loadbee).
Наконец, нельзя не упомянуть новую систему организации работы касс, базирующуюся на электронной очереди, которая позволяет упорядочить и более рационально выстроить работу касс, повысить качество и скорость обслуживания клиентов на кассе и увеличить пропускную способность касс в "часы пик".
![- рис.3 - рис.3](/upload/articles/177289/3_RL-site-img-plug.jpg)
Отвечая на вопрос о планах развития Гидо Рем сообщил, что в компании нет планов по сокращению программы развития в России, и хотя замедление темпов роста российской экономики повлияло на рост выручки, в целом динамика осталась выше рыночной. Операционный директор Media Markt в России Патрик ван дер Линден сообщил, что с 1 октября компания заключила договоры на строительство пяти новых магазинов.