19.10.2018,
15:22
4022
Выбраны лучшие сетевые магазины года в России
Объявлены российские победители премии Retailer of the Year.
Объявлены российские победители премии Retailer of the Year.
Парфюмерная сеть «Улыбка Радуги» стала национальным победителем Премии «Лучший сетевой магазин года России 2018-2019», а книжный интернет-магазин «Читай-город» – «Лучшим интернет-магазином России. Webshop Awards Russia 2018-2019».
Победители «Лучший сетевой магазин года России 2018-2019»
Премию вручают на основе результатов одного из крупнейших опросов потребительской оценки магазинов в Европе. Претендентом на победу может стать любой действующий в России сетевой или интернет-магазин. Офлайн-ТСП должно иметь не менее семи точек. Известность бренда не имеет значения. В список участников попали более 200 сетевых и интернет-магазинов в 16 категориях, таких как «Одежда», «Дети», «Продукты питания», «Книги», «Парфюмерия и косметика».
Свой любимый магазин российские покупатели могли оценивать в течение пяти месяцев. Голосование на премию общественного мнения «Лучший сетевой магазин года России» и Webshop Awards Russia проходило онлайн.
Российская Премия является частью крупнейшего европейского опроса потребителей Retailer of the Year Europe. Голосование в 2018 году проходило параллельно в 9 странах. Общественная премия «Лучший магазин года России» присуждается в каждой товарной категории тем сетевым и интернет-магазинам, которые получили наивысший средний бал по всем десяти критериям, которые важны покупателю при выборе магазина. Покупатели должны были оценить по шкале от 1 до 10, насколько выбранный ими магазин соответвует их предпочтениям и ожиданиям в таких аспектах, как сервис, комфорт, атмосфера, доверие, ассортимент и цена. Покупатели могли самостоятельно внести в список голосования свой любимый магазин в той или иной категории, а также оставлять отзывы и комментарии.
Средняя оценка, полученная сетями, работающими в России, – 7,17. Средняя оценка интернет-магазинов – 7,58. Это выше, чем в прошлом году. Особенно заметное улучшение у сетевых магазинов. Наиболее высоко российские потребители оценили аспект «ассортимент» как в рознице (8,09), так и в интернет-магазинах (8,59). «Комфорт совершения покупки» офлайн (8,07) и онлайн (8,51) – на втором месте.
Ожидания покупателей к «Качеству товаров» и «Доброжелательности и готовности помочь персонала» намного выше в розничных магазинах. При этом в интернет-магазинах выше ценятся изначально низкий «Уровень цен», а в рознице – наличие акций и предложений.
Измерение важности аспектов при выборе магазинов показало, что главным для покупателей в России являются соотношение цена-качество, уровень цен и ассортимент. Именно этими аспектами покупатели были довольны менее всего как в розничных, так и интернет-магазинах в прошлом году. Сегодня мы можем выделить новое требование – осведомленность и консультация персонала.
Однако лояльность к выбранным магазинам обоснована высокой оценкой как раз неценовых аспектов, таких как атмосфера и комфорт.
Национальные победители становятся претендентами на европейский титул, который присуждается на крупнейшем деловом ритейл-мероприятии года в Брюсселе.
Объявление российских победителей состоялось 18 октября на одной из европейских Церемоний Retailer of the Year в Амстердаме, куда пригласили номинантов. Так организаторы подчеркнули, что проект Retailer of the Year Russia не только дает возможность гордится признанием своего покупателя, но и доступ к обмену знаниями и опытом с европейскими коллегами. В рамках проекта можно приехать на специальный ритейл-тур по лучшим примерам реализованных инноваций в Амстердаме.