Wildberries опроверг введение «массовых штрафов» за отказ от товаров

Компания не вводила какие-либо штрафы для покупателей, но применяет оплату услуги обратной доставки только для клиентов с высокой долей возвратов и/или невысокой суммой выкупа.

«Утверждения, что это “массовый штраф” является недостоверной информацией, — заявили в компании. — Данный тариф затрагивает лишь около 10% клиентов, при этом плата за услугу доставки может меняться в меньшую сторону в зависимости от региона».

Также компания отмечает, что не соответствуют действительности утверждения, что Wildberries взимает плату за возврат бракованных вещей.

«Как и прежде, покупатели могут вернуть их при наличии производственного брака без дополнительной оплаты», — подчеркнули в компании, добавив, что недостоверной является также и информация, что предупреждение об оплате обратной логистики появляется после формирования заказа. «Все необходимые сведения доводятся до покупателя заранее и до совершения им покупки», — сообщает маркетплейс.

Кроме того, оплата услуги возврата невостребованного товара взимается и для новых личных кабинетов, что позволяет снизить риски недобросовестной конкуренции со стороны других участников рынка, например, исключить создание ложных аккаунтов, с которых заказываются крупные партии товара, но не выкупаются, что приводит к убыткам предпринимателей.

«Подчеркнём, что нашей целью является мотивация покупателей к более осознанному заказу товаров на маркетплейсе, что позволяет им получать вещи с минимальным количеством примерок, улучшает их внешний вид, сокращается количество брака, возникающего из-за большого числа примерок, уменьшается объём транспортировочной упаковки, которая загрязняет окружающую среду», — заявили в компании.

Со своей стороны Wildberries продолжает уменьшать свою комиссию на товары, что позволяет сделать их ещё дешевле и доступнее для покупателей, сохраняет бесплатную доставку и расширяет долю продаж с постоплатой.