Wildberries рассказал о настоящих условиях возврата товаров

Компания опровергла появившуюся информацию в издании Forbes о требуемой сумме покупок и доле возвратов для бесплатной обратной доставки товаров и назвала её не соответствующей действительности.

«Источник издания ввёл в заблуждение читателей», — заявили в компании.

В личных кабинетах всех пользователей Wildberries появился обновлённый раздел с информацией о покупках, в том числе сумме выкупа и доле возвратов товаров. Кроме того, здесь же можно ознакомиться с условиями отказа или возврата товаров надлежащего качества.

Так в большинстве регионов России и странах СНГ возврат бесплатный при сумме выкупа от 5000 рублей и доле выкупленных заказов от 15%. В противном случае возврат оплачивается в размере 50 рублей за 1 вещь. В Байконуре, Калининграде, Магадане и на Дальнем Востоке возврат оплачивается по 100 рублей за 1 вещь

Данная информация доступна на сайте маркетплейса, а на следующей неделе будет представлена и в пользовательских приложениях.

«Мы полагаем, что это будет мотивировать клиентов более ответственно подходить к заказам, сократит негативное влияние на экологию, в том числе и за счёт уменьшения объёмов используемой упаковки, — объяснили в компании. — Со своей стороны, мы продолжим предоставлять всем пользователям бесплатную доставку, а ответственным пользователям, которых около 90% на нашей платформе, и бесплатные возвраты».

Wildberries также обращает внимание, что накануне в ряде СМИ появилась недостоверная информация об условиях возврата и просит покупателей руководствоваться только официальными данными от компании, с которыми можно ознакомиться на официальных ресурсах, а также в контакт-центре.

Wildberries напоминает, что не занимается взысканием штрафов со своих пользователей, все подобные утверждения являются клеветой.