Wildberries за возврат крупногабаритного товара берёт 1000 рублей

Маркетплейс Wildberries поднял до 1 тыс. рублей стоимость возврата крупногабаритного товара, к которому относится продукция с длиной одной из сторон больше 50 см, суммой трёх сторон более 90 см, массой более 5 кг.

При оформлении заказа, сообщает РИА Новости, в корзине появляется уведомление о том, что «обратная доставка крупногабаритного товара при отказе будет стоить 1000 рублей».

Ранее, в мае 2022 года пользователи маркетплейса начали массово жаловаться на штрафы в размере 100 рублей за отказ от каждой позиции в заказе. В самой компании сообщали, что с 2020 года тестируют различные модели доставки. В частности, с пользователей с высокой долей возвратов или небольшой суммой выкупа взимается оплата обратной логистики в размере 100 рублей.

В компании также опровергли информацию о том, что, согласно новой памятке, у клиентов с процентом выкупа менее 50% или суммой выкупа менее 40 тыс. рублей будет удерживаться по 100 рублей за товар в случае его возврата.

Так, в большинстве регионов России и странах СНГ возврат бесплатный при сумме выкупа от 5 тыс. рублей и проценте выкупа от 15%. В противном случае стоимость возврата составляет 50 рублей за одну вещь. При этом для Байконура, Калининграда, Магадана и Дальнего Востока она составляет 100 рублей за одну вещь.

Кроме того, в личных кабинетах всех пользователей появился обновлённый раздел с информацией о покупках, в том числе о сумме выкупа и доле возвратов товаров. Также там можно ознакомиться с условиями отказа или возврата товаров надлежащего качества.

Затем, в конце мая, Wildberries объявил о введении для 75% пользователей оплаты заказа при получении. В компании отмечали, что параметры условий отказа от товаров или возврата будут меняться и дальше.