Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
12:15, 27 Ноября
ADAMAS открыл новый магазин в Самаре
10:04, 27 Ноября
Цикл «Организации будущего». Встреча №5 «Культура инноваций: как двигаться в нужном направлении»
17:10, 26 Ноября
«Яндекс.Маркет» расширил географию продаж одежды и обуви почти на 60 регионов России
16:40, 26 Ноября
Половина россиян совершают спонтанные покупки в интернете
16:17, 26 Ноября
Россияне стали чаще заказывать в онлайн овощи и фрукты с рынков
15:35, 26 Ноября
Платформа App Annie представила рейтинги шоппинг-приложений в России
14:00, 26 Ноября
Большинство покупателей не жалеют о своих покупках в «Чёрную пятницу»
13:20, 26 Ноября
Ежемесячно через «Честный знак» в надзорные органы потребители направляют тысячи жалоб
13:05, 26 Ноября
Дополнены правила маркировки ряда продукции
12:02, 26 Ноября
Сеть «Икра и Рыба» открыла магазин в инвест-отеле IN2IT
12 Октября 2020, 14:42

X5 Retail Group откроет в Москве первый магазин без продавцов уже в октябре

WhatsApp Image 2020-10-12 at 14.15.53.jpeg

Об этом заявил Роман Тимаев, руководитель портфеля инновационных продуктов, X5 Retail Group, на проходящем в Москве 7-м Международном ПЛАС-Форуме «Online & Offline Retail». А также подчеркнул, что глобальная ИТ-задача – исключить контакт покупателя с любым торговым оборудованием.

В своем выступлении, посвященном новой стратегии и практике цифровой трансформации по результатам коронавирусного кризиса, он поделился опытом оперативной трансформации розничной сети, насчитывающей порядка 17 тыс. магазинов и 300 тыс. сотрудников. По словам спикера, глобальные изменения в масштабе всей компании коснулись практически всех направлений и бизнес-процессов.

Речь идет о массовом уходе сотрудников на удаленку, кратном увеличении онлайн-продаж, а также изменении стандартов обслуживания в магазинах на фоне резкого изменения покупательского поведения.

Последнее коснулось структуры покупок, включая минимизацию спонтанных покупок и повышенные требования к обслуживанию в магазинах на фоне стремления большинства клиентов минимизировать свои посещения офлайновых торговых точек.

Компанией было принято решение о тиражировании диспенсеров для антисептиков, которыми сейчас пользуются 87% покупателей. Во всех офисах X5 были установлены тепловизоры, сейчас эта технология тестируется и в магазинах.

Внедрение различных систем самообслуживания сейчас стало приоритетом номер один для ритейлера. Технологии Self Scanning позволяют минимизировать время нахождения в зоне скопления людей, где производится оплата. «Умные» тележки дают возможность миновать такие зоны, поскольку имеют функцию оплаты товары. Для тех покупателей, которые вообще не хотят дотрагиваться до чего-либо в магазине, разработано мобильное приложение «Экспресс Скан».

Внедрение КСО стало еще более «агрессивным» в последнее время. Каждый новый или реструктурированный магазин открываются с зоной самообслуживания.

Также в X5 в ближайшее планируют оснастить все устройства голосовыми сервисами – терминалов и планшетов лояльности, винных сомелье и пр.

Еще одна полезная технология в контексте безопасности – распознавание весовых товаров, которое также позволит не прикасаться к магазинному оборудованию.

Также компания продолжает развитие концепта магазина без продавцов – в этом месяце будет открыт магазин для жителей Новой Москвы.

Самая важная задача сейчас, отметил Р. Тимаев, – решить проблему с очередями, а также автоматизировать контроль качества и очистку воздуха.

В заключение спикер сообщил, все обучение сотрудников проводится только дистанционно, с помощью VR-технологий.


Понравился материал? Поделись.
Подписывайтесь на наши группы,
чтобы быть в курсе событий отрасли.
Станьте нашим автором.
Увеличьте лояльность своих читателей