X5 Retail Group откроет в Москве первый магазин без продавцов уже в октябре
Об этом заявил Роман Тимаев, руководитель портфеля инновационных продуктов, X5 Retail Group, на проходящем в Москве 7-м Международном ПЛАС-Форуме «Online & Offline Retail». А также подчеркнул, что глобальная ИТ-задача – исключить контакт покупателя с любым торговым оборудованием.
Компанией было принято решение о тиражировании диспенсеров для антисептиков, которыми сейчас пользуются 87% покупателей. Во всех офисах X5 были установлены тепловизоры, сейчас эта технология тестируется и в магазинах.
Внедрение различных систем самообслуживания сейчас стало приоритетом номер один для ритейлера. Технологии Self Scanning позволяют минимизировать время нахождения в зоне скопления людей, где производится оплата. «Умные» тележки дают возможность миновать такие зоны, поскольку имеют функцию оплаты товары. Для тех покупателей, которые вообще не хотят дотрагиваться до чего-либо в магазине, разработано мобильное приложение «Экспресс Скан».
Внедрение КСО стало еще более «агрессивным» в последнее время. Каждый новый или реструктурированный магазин открываются с зоной самообслуживания.
Также в X5 в ближайшее планируют оснастить все устройства голосовыми сервисами – терминалов и планшетов лояльности, винных сомелье и пр.
Еще одна полезная технология в контексте безопасности – распознавание весовых товаров, которое также позволит не прикасаться к магазинному оборудованию.
Также компания продолжает развитие концепта магазина без продавцов – в этом месяце будет открыт магазин для жителей Новой Москвы.
Самая важная задача сейчас, отметил Р. Тимаев, – решить проблему с очередями, а также автоматизировать контроль качества и очистку воздуха.
В заключение спикер сообщил, все обучение сотрудников проводится только дистанционно, с помощью VR-технологий.
.
