Все новости
16:38, 28 Марта
Alibaba разделила бизнес на шесть отдельных бизнес-групп
13:52, 28 Марта
Минпромторг предложил заменить 28 товаров из пластика более экологичной продукцией
12:50, 28 Марта
Delivery Club дал ресторанам новые инструменты для продвижения
12:00, 28 Марта
Яндекс Лавка подключила экспресс-доставку цветов в Санкт-Петербурге
11:41, 28 Марта
Сбер и X5 Group реализовали сервис снятия наличных во всех магазинах сети «Пятёрочка»
10:45, 28 Марта
Сбер предложил поставщикам X5 Group выгодный зелёный факторинг
10:25, 28 Марта
В Узбекистане с предпринимателей незаконно удержали «авансовый» налог на прибыль
09:44, 28 Марта
Совладелец группы ПИК продаст ТРЦ Columbus структуре Лилии Ротенберг
08:40, 28 Марта
На российские активы Henkel нашлись покупатели
07:58, 28 Марта
Apple улучшила некоторые функции для россиян
19 Июля 2019, 15:20
2913 просмотров

Зарубежные ритейлеры повышают лояльность клиентов новыми форматами

fig. 1В современных продуктовых магазинах покупатели не только совершают покупки, но и проводят свободное время, отмечается в статью издания Retail Dive. Эксперты приложения «Кошелек» представили в этой связи исследование основных кейсов четырех зарубежных сетей. 

Исследование показало, что лидеры зарубежного ритейл-рынка пересматривают концепцию традиционных магазинов: трансформируют классические точки продаж в нестандартные пространства, где клиенты могут получить новый опыт, напрямую не связанный с брендом. Подобный подход помогает им выделиться на фоне конкурентов и повысить лояльность покупателей. 

Так, американский кооператив супермаркетов ShopRite открыл оздоровительный центр Village Food Garden в одном из магазинов сети. На территории центра работает фитнес-студия, где преподают зумбу, йогу и барре. Абонементы стоят дешевле, чем в городских тренажерных залах. 

Члены клуба получают приглашения на мероприятия и скидки на соки в местном баре. Посетители центра могут также бесплатно проконсультироваться с диетологом или другим врачом.  

На время шопинга родители оставляют детей от 3 до 8 лет в студии, где они играют, смотрят фильмы и участвуют в мастер-классах. Ритейлеру удалось построить комьюнити: многие покупатели знакомятся и проводят время в баре Bin 37.  

В одном из магазинов сети Jungle Jim открылся развлекательный центр Jungle Experience Center. Покупатели посещают виртуальные дегустации и семинары, которые транслируются на плазменную панель – технологии соединяют клиентов торговой сети с экспертами по всему миру. 

К примеру, Jungle Jeam регулярно организует винный ужин. Гостям подают пять изысканных блюд и вина из ассортимента ритейлера. Во время ужина гости смотрят виртуальный тур по винодельням, участвующим в дегустации.  

Ритейлер также приглашает клиентов на фестивали сигар и крафтового пива, кулинарные мастер-классы, дегустацию виски и тематические вечера. Так, в прошлом году состоялась вечеринка, посвященная 20-летию фильма «Большой Лебовски». Ежегодно ритейлер организует около 30 мероприятий, билеты на которые стоят от 20 до 150 долларов. 

Сеть супермаркетов Gelson's открыла в своих магазинах винные бары Sip 'N Shop. Пока клиент отдыхает в баре, сотрудники магазина совершают за него покупки. В то же самое время покупатель общается с друзьями или обедает с семьей. Список необходимых товаров покупатель передает бармену в момент совершения заказа. Уходя, клиент просто забирает покупки. Клиенты сети пользуются сервисом бесплатно. Минимальная сумма, на которую нужно совершить покупки, также отсутствует. 

Сервис популярен среди постоянных клиентов, но привлекает и новых любопытных покупателей. При этом ритейлер не рекламирует винные бары с услугой шопинг-сопровождения: с помощью сервиса торговая сеть стремится улучшить покупательский опыт уже существующих клиентов и укрепить их лояльность к бренду. 

Представители Gelson's отмечают, что средний чек покупателей, пользующихся шопинг-сопровождением, на 35% выше, чем у клиентов, самостоятельно совершающих покупки. 

Частная сеть супермаркетов H-E-B закрывает один из магазинов в Техасе, чтобы заново открыть его в измененном формате. Помимо супермаркета, на территории нового пространства заработают бары, фудкорт и концертная площадка.  

Магазин превратится в площадку, где покупатели смогут встречаться с друзьями, пробовать продукцию местных рестораторов, посещать выступления любимых исполнителей.  

Кроме гастрономических точек, на территории магазина откроется художественная галерея с инсталляциями и маркет с эко-товарами.

Источник: Приложение Кошелек


Понравился материал? Поделись.
Подписывайтесь на наши группы,
чтобы быть в курсе событий отрасли.
Станьте нашим автором.
Увеличьте лояльность своих читателей