МАТЕРИАЛЫ С ТЕГОМ "КАЧЕСТВО СЕРВИСА"
02.06.2017, 17:31
Елена Цысарь,
основатель CSMC
(Customer Service Management Center),
партнер 4Service Group
Елена Цысарь, основатель CSMC (Customer Service Management Center),
партнер 4Service Group, глава консалтингового направления, рассказывает,
каким образом в компании можно выстроить системный стабильный сервис,
конвертируемый в финансовые и маркетинговые выгоды.
Качество обслуживания – система
76% покупателей считают, что сервис – это
показатель того, насколько компания дорожит ими. Но произвести впечатление на
клиента сложно: для этого недостаточно качественно обслужить его один раз. Занимаясь сервисом от случая к случаю, обслуживая «под настроение», компания не получит
лояльных клиентов, не приобретет в их лице
приверженцев, которые «голосуют ногами
и кошельком».
Как построить в компании безупречный сервис? Шаг № 1
Елена Цысарь,
основатель CSMC
(Customer Service Management Center),
партнер 4Service Group
Елена Цысарь, основатель CSMC (Customer Service Management Center),
партнер 4Service Group, глава консалтингового направления, рассказывает,
каким образом в компании можно выстроить системный стабильный сервис,
конвертируемый в финансовые и маркетинговые выгоды.
Качество обслуживания – система
76% покупателей считают, что сервис – это
показатель того, насколько компания дорожит ими. Но произвести впечатление на
клиента сложно: для этого недостаточно качественно обслужить его один раз. Занимаясь сервисом от случая к случаю, обслуживая «под настроение», компания не получит
лояльных клиентов, не приобретет в их лице
приверженцев, которые «голосуют ногами
и кошельком».
