МАТЕРИАЛЫ С ТЕГОМ "МАКСИМ МОЗГОВОЙ"
09.06.2012, 00:00
В России сегодня запускается множество программ лояльности – как дисконтных, так и бонусных. К сожалению, эти проекты зачастую разрознены, а все выгоды от участия в программах ясны потребителю только в рамках простой дисконтной политики, базирующейся на величине его затрат на оплату товаров и услуг в рамках конкретной программы. В остальных случаях система лояльности непрозрачна, а монетизация баллов довольно низка. В результате у большинства клиентов падает интерес к самой лоялти-программе, а также исчезает стремление накопить как можно больше скидок и бонусов, совершая повторные покупки. Наличие как дисконтной, так и бонусной схемы вскоре перестает обозначать конкурентное преимущество той или иной программы: глаз клиента «замыливается», и ему становится все равно, в какой магазин идти, если в кошельке лежат карты, предлагающие сходные условия.
