22.12.2016, 13:21
Количество просмотров 92

3 действенных способа узнать, что клиент думает о вас

Владельцы бизнеса часто недооценивают работу с обратной связью - процесс хоть и простой, но требующий системного выполнения. А между тем именно анализ клиентских ожиданий помогает построить с клиентами прочные отношения. Об опыте компании 4Service рассказывает директор по развитию Дмитрий Павленко.
3 действенных способа узнать, что клиент думает о вас
 - рис.1Владельцы бизнеса часто недооценивают работу с обратной связью - процесс хоть и простой, но требующий системного выполнения. А между тем именно анализ клиентских ожиданий помогает построить с клиентами прочные отношения. Об опыте компании 4Service рассказывает директор по развитию Дмитрий Павленко. 

Повысить уровень удовлетворенности клиентов и минимизировать их отток – задачи любого бизнеса. Воплотить их в жизнь можно с помощью работы с обратной связью от клиентов. Это процесс не затратный, но требующий системного и оперативного выполнения. Недооценивая это, владельцы бизнеса создают себе дополнительные препятствия на пути к успеху. 

Билл Гейтс сказал: «Ваши самые несчастные клиенты – ваш самый главный источник обучения». Не согласиться с ним невозможно. Только анализ действительных ожиданий клиентов, знание о предпочтениях и недовольствах, умение нивелировать, а не просто собирать критику, помогут достичь адекватных взаимоотношений с ними. В итоге – сделать выводы, среагировать на обратную связь (ОС), оптимизировать и предложить тот продукт или услугу, которая будет отвечать потребностям и интересам клиента. Удовлетворенные клиенты вернутся снова, приведут знакомых и будут увеличивать средний чек. Результат: компания получит больше клиентов и больше прибыли...
 - рис.2
Рубрика:
{}

ТАКЖЕ ПО ТЕМЕ