Армения. Реалии пандемии и чего ждать после COVID-19?

R&L: Последний раз мы обсуждали с вами ситуацию в Армении в связи с пандемией в апреле. Какова ситуация в вашей стране на сегодняшний день, что изменилось за последние полтора месяца?

В. Месропян: Ситуация, как и везде, не из лучших. Резкое снятие ограничений привело к предсказуемому росту количества заражений и, к сожалению, смертей от коронавируса. В результате режим ЧС продлили, правительство и комендант пытаются, не «останавливая» экономику, ужесточить меры безопасности. Сначала ввели обязательное ношение масок и перчаток в закрытых помещениях, в автомобилях, если в них находятся пассажиры (даже если они члены одной семьи), а за последние дни ввели новые правила по ношению масок везде вне жилых помещений. Так же полицией и МЧС проводятся специальные рейды. 

Б. Тадевосян: К сожалению, уже более 11 тыс. жителей Армении заразились коронавирусом, и число заболевших пока продолжает расти. За почти 2,5 месяца карантина люди привыкли к новой реальности – работать удаленно, соблюдать социальную дистанцию, надевать маски и перчатки. Труднее всего дается соблюдение ограничений, связанных с организацией семейных праздников и других массовых мероприятий – приходится нарушать устоявшиеся традиции гостеприимства и общения, идущие вразрез с требованиями карантина.  

R&L: Какие из введенных мер, направленных против пандемии, оказались эффективными, а какие нет? 

В. Месропян: По моему субъективному мнению, требования по обязательному получению пропусков были лишними. На это у государства ушло много времени и ресурсов. Люди просили пропуска у знакомых предпринимателей, компании которых не попадали под ограничения. Затраченными на пропускной режим ресурсами можно было усилить другие направления, больше уделить внимания медицинскому обслуживанию и контролю ношения масок, соблюдения социальной дистанции и т. п. В настоящее время в банках и супермаркетах с 10:00-12:00 обслуживают только людей пожилого возраста. На полы магазинов в местах скопления очереди нанесена разметка в виде кругов для соблюдения дистанции.  

Б. Тадевосян: Во всех странах принятые против пандемии меры были примерно одинаковыми. Где-то эти ограничения были строже, где-то слабее. В Армении набор мер был примерно такой же, как и в других странах. Наиболее эффективными мерами показали себя ограничения свободного перемещения, ограничения работы общественного транспорта и ограничения работы большинства компаний. После отмены этих ограничений число зараженных стало увеличиваться. 

R&L: Какие из ранее введенных эпидемиологических мер уже отменены? Какие этапы дальнейших послаблений планируются государством?

В. Месропян: Полностью отменены пропуска. Работает общественный транспорт. Послаблений, напротив, более никаких не планируются. 

Б. Тадевосян: Ограничительные меры снимались поэтапно, и сейчас остались ограничения, которые не ощущаются в повседневной жизни. Пока есть ограничения на организацию массовых мероприятий, рестораны и кафе работают с ограничениями, тоже касается и супермаркетов, и торговых центров. Но, скорее всего, большинство из этих мер также будут отменены в ближайшем будущем. Правительством также был принят ряд инициатив для преодоления экономического кризиса, вызванного пандемией. Множество граждан и компаний получили финансовую помощь, некоторые группы клиентов банков получили кредитные каникулы. Эффективность для экономики этих шагов оценивать пока рано.

R&L: Прогнозы местных экспертов относительно окончания пандемии и возвращения к нормальным условиям?

В. Месропян: Мнения очень разносторонние, как и во всем мире, при этом мнения медиков и мнения экономистов противоречат друг другу. Начался сезон туризма, который явно в этом году будет внутренним. Туристический бизнес, на мой взгляд, будет вынужден пойти на демпинг, и так понес значительные финансовые потери. Будут и трудности с уплатой налогов. 

Б. Тадевосян: Возвращения к «нормальным» условиям, которые были до пандемии, уже не следует ожидать даже после отмены всех ограничений – жизнь изменилась, изменилось наше отношение к работе, к быту, к взаимоотношениям. Поэтому нас ожидает новая реальность с новыми подходом к большинству аспектов повседневной жизни. И эти различия между «до», «во время» и «после» пандемии видны уже сейчас.  

R&L: Удаленный режим работы доказал свою эффективность и ряд компаний уже заявили о том, что оставят часть своих сотрудников работать из дома и после окончания пандемии, а некоторые и вовсе откажутся от арендуемых площадей (либо их части), полностью или частично перейдя на удаленку. Как с этим вопросом обстоят дела в вашей стране? Насколько такая схема показала себя эффективной и имеет ли она право на жизнь после пандемии? И что будут делать арендодатели – владельцы недвижимости? Как вообще чувствует себя этот рынок и его перспективы?

В. Месропян: У нас так же большинство сотрудников работают на удаленке, но пока настроений оставлять такую систему после окончания пандемии не чувствуется. Это так же связано с территориальными масштабами и экономической системой Армении. Государство продолжает финансово поощрять компании, которые не сокращали сотрудников за последние месяцы налоговых отчетов.  

Б. Тадевосян: Переход на удаленку показал свою эффективность для множества компаний. Оказалось, что практически всю деятельность в сферах, не связанных непосредственно с производством или обслуживанием клиентов, можно осуществлять удаленно. Причем зачастую такая организация работы более эффективна, чем работа в офисе, поскольку на практике нет нормированного рабочего дня, особенно для сотрудников, работающих вне корпоративной сети. 

Однако выявились и задачи, которые пришлось решать в срочном порядке: 

• Не все компании могут обеспечить сотрудников лаптопами. Многим пришлось обеспечить перевозку и подключение рабочих станций, их настройку и подключение к сети. 
• Обеспечение информационной безопасности при удаленной работе – задача № 1 для любой компании, поэтому практически всем пришлось пересматривать свои политики информационной безопасности и перенастраивать корпоративные сети.

С другой стороны:

• Не всем сотрудникам удобно работать из дому, поскольку жилищные и семейные условия многим не позволят работать эффективно. 
• Возникают технические проблемы с подключением к сети. 
• Нет «непосредственного» взаимодействия между членами команды. Особенно ощутимы проблемы с интеграцией в команду новых сотрудников, передача им опыта и обучение. После пандемии некоторые сотрудники останутся на удаленке, но большинство вернется в офисы. Естественно, множество компаний откажутся от части помещений и будут перестраивать организацию своего бизнеса. 

Большинство бизнес-центров, скорее всего, столкнутся с временной проблемой недостаточной занятости площадей, однако ее можно будет решить путем перепланировки и сдачи в аренду меньших по размерам офисов. 

R&L: Насколько эффективными были меры, предпринятые государством относительно поддержки финансового сектора, СМБ и потребителей? Не было ли здесь выявлено дисбаланса в пользу какой-то одной из сторон в ущерб других? 

R&L: Ваши прогнозы на будущее. Продолжится ли дальнейший стремительный рост объема доли безналичных платежей? Будут ли после окончания пандемии участники рынка активно реализовывать в своих платежных продуктах бесконтактные технологии? Быстро ли восстановится потребность на использование наличных при расчетах в рознице?

В. Месропян: Впервые в Армении объем безналичных розничных расчетов превысил объем платежей наличными! Это большой плюс. Продвижение бесконтактных и онлайн-платежей благодаря пандемии сохранится технически, но принимая во внимание менталитет населения нашей страны, наличные, по моему мнению, после пандемии в какой-то степени восстановят свои позиции в торговой рознице.

Б. Тадевосян: В условиях карантина действительно наблюдается резкий рост онлайн-торговли и безналичных платежей. Особенно эффективно работают сервисы по доставке готовой еды, продуктов и полуфабрикатов, а также цветов и подарков. Многие ритейлеры начали открывать онлайн-магазины. В помощь им появились логистические компании, которые могут организовать доставку товаров. Множество IT компаний начали предлагать услуги для создания онлайн-магазинов. Однако ввиду отсутствия опыта работы в онлайн многие магазины пока не смогли «раскрутиться» и им потребуется время, чтобы решить свои организационные, логистические и маркетинговые вопросы Однако рост безналичных платежей не такой стремительный, как онлайн-торговля в целом – здесь есть определенная местная специфика: даже довольно активно работающие онлайн-магазины принимают безналичную оплату если клиенты сами требуют это. Поэтому доля безналичных платежей в онлайн растет не только за счет роста объема торговли, но и за счет роста количества самих онлайн-магазинов. Мы надеемся, что эта тенденция сохранится и после окончания пандемии, поскольку и магазины, и клиенты привыкают к удобству и преимуществам безналичных платежей. 

R&L: В ряде стран население с самого начала пандемии, еще до ее официального объявления, снимало со счетов в банках сбережения в виде наличных, запасаясь ими «на черный день», на случай критического развития событий, – насколько характерна аналогичная ситуация для вашей страны?

R&L: В условиях пандемии потребители стали более рационально подходить к своим покупкам? Насколько сложно и за счет чего можно будет стимулировать покупательскую активность, вернуть докризисный уровень объема потребления и возрождаются ли потребительские привычки?

R&L: Продолжат ли торговые сети также активно использовать онлайн-каналы? Будут ли столь востребованы и в дальнейшем курьерские Foodtech-службы?

R&L: Была ли эффективной политика поддержки во время пандемии рестораторов и отельеров, если такая практика была реализована в вашей стране? Ваши прогнозы относительно скорости восстановления работы сферы гостеприимства в Армении? Насколько изменится его структура?