Для британских покупателей одинаково важны рекламные акции и качество продукта

Единственный фактор, который оказался более важным для потребителей, — это цена продукта. В его пользу высказались 23% опрошенных. Отчет также показал, что интернет является основным источником, из которого потребители узнают о рекламных акциях и программах поощрений за покупку домашней и кухонной техники. 55% опрошенных ответили, что узнали о рекламных акциях из интернета. И только 29%узнали о них в магазинах.

Джон Берд (John Bird), генеральный директор отделения 360insights в Великобритании, отметил: «Это исследование показывает, что программы поощрения являются определяющими в сознании потребителей при покупке бытовой и кухонной техники. При том, что покупатели готовы жертвовать качеством продукта при условии получения поощрения, бренды, не предлагающие таких программ, подвергаются серьезному риску ухода клиентов к конкурентам, проводящим такие мероприятия».

Д.Берд также говорит, что это угрожает брендам, тратящим значительную часть бюджета на «обработку» клиента с целью подтолкнуть его к расчетно-кассовому узлу. Такие клиенты просто могут уйти к конкуренту, предлагающему поощрение или вознаграждение. Такие бренды, фактически, тратят деньги на создание спроса, который, в конечном итоге, приносит выгоду конкурирующим компаниям.

Понятно, что потребители желают получить за свои деньги как можно больше. Исследование показало, что основным фактором для покупателей является цена. Это доказывает, что привлекательная рыночная цена в сочетании с хорошо продуманной программой вознаграждений действительно влияют на решение клиента сделать покупку.

Самым тревожным фактом для тех, кто выпускает это из вида, является не только снижение объема продаж, но и потеря своих клиентов и почитателей.