16.05.2018,
15:01
84
Где живут самые счастливые продавцы?
Компания Profpoint приняла участие в ежегодном международном исследовании Net Happiness Score (NHS), в рамках которого выявляют уровень счастья торгового персонала.
Компания Profpoint приняла участие в ежегодном международном исследовании Net Happiness Score (NHS), в рамках которого выявляют уровень счастья торгового персонала.Это исследование с 2014 года проводит Международная ассоциация MSPA Europe/Africa. Согласно полученным оценкам за 2017 год, самый счастливый торговый персонал работает в Венгрии, Хорватии и Польше.
Данные исследования основываются на более чем 228 000 ответов тайных покупателей по всей Европе за 2017 год. Больше всего оценок получено от компаний-провайдеров услуги «Тайный покупатель» из Великобритании (92 807 ответов), Чехии (37 504), Швеции (14 867) и Литвы (14 839).
У лидера рейтинга Венгрии NHS составляет 75%, за ней следуют Хорватия с 71% и Польша с 66%. Следующий лучший результат у Греции - 63%. Показатель России значительно ниже лидеров рейтинга и составляет 38%. Тем не менее, это выше среднего показателя, который сегодня равен 31% (+2% к данным 2016 года).
По статистическим причинам, в рейтинге смогли принять участие лишь те страны, где общее количество ответов было больше 384.
Согласно результатам исследования самые счастливые сотрудники трудятся в государственном секторе, показатель NHS которых составляет 62%, далее следует автомобильный бизнес (48%) и сфера гостеприимства и красоты (42%). Наименее счастливыми выглядят сотрудники сферы транспорта (0%).
Напомним, Индекс счастья сотрудников (NHS) аналогичен Индексу лояльности клиентов (NPS), но при этом оценивает насколько счастливыми выглядят сотрудники, которые обслуживают клиентов.
