16.05.2014,
15:07

PayPal и Data Insight рассказали о влиянии интернета на потребительское поведение
PayPal и Data Insight представили результаты исследования потребительского поведения россиян, пользующихся интернетом.


Пресс-конференцию открыл Владимир Малюгин, председатель Правления PayPal Russia. Он отметил, что новый дизайн бренда PayPal, измененный впервые с 2007 года, говорит о том, что PayPal вошел в новую стадию своего развития.. Говорит об этом прежде всего динамика развития PayPal. Так, за последние два года компания запустила 58 новых проектов, продуктов и инноваций, подчеркнул г-н Малюгин. Он отметил, что ключевые изменения, наблюдаемые сегодня на рынке, продиктованы внедрением новых технологий. Благодаря различным инновациям и внедрению omnichannel-решений, в частности, существенно изменилось покупательское поведение: для потребителей стали не столь значимы различия форматов (например, между офлайн- и онлайн-торговлей), а ключевыми факторами для принятия решения о покупке становятся в первую очередь цена, ассортимент, удобство и доступность товарауслуги.

В целях оценки того, какое место занимает интернет в активности российских потребителей и как он влияет на их покупательский потенциал, PayPal и компания Data Insight провели совместное исследование, в рамках которого были опрошены 2 541 человек в возрасте 18-54 лет. С данными, полученными в ходе опроса, который проводился с середины января до середины февраля текущего года, присутствующих ознакомили Федор Вирин, со-основатель и партнер и Data Insight, и Борис Овчинников, со-основатель, партнер и директор по исследованиям Data Insight.

Роль мобильных устройств в онлайн-коммерции также продолжает расти: исследование продемонстрировало, что более четверти опрошенных (26%) за последние 12 месяцев совершали покупки или онлайн-платежи с помощью смартфона или планшета. Также 44% участников опроса рассказало, что ищут информацию о товарах и магазинах, а также заказывают товары с помощью мобильных устройств не только из дома, но и из других мест. В то же время 7% участников исследования указали, что выходят в интернет прямо из офлайновых магазинов, с преимущественными целями изучения в интернете отзывов об интересующем товаре (это делают 77% из них), просмотра подробных спецификаций товара (66%) и сравнения цены магазина с ценами онлайн-ритейлеров (63%).

При рассмотрении отдельных товарных категорий по нескольким критериям (какие были куплены в интернете, какие были выбраны в интернете, но куплены в офлайновом ТСП, и какие были и выбраны и куплены в офлайновом ТСП), наибольшую популярность среди приобретенных и выбранных онлайн показали такие категории, как «техника для дома (бытовая, видео, аудио)», «персональная электроника и компьютерная техника». В данных категориях 34-37% покупок совершалось в интернете и лишь 24% - выбиралось и покупалось в офлайн-магазинах.
Категории «одежда и обувь», «косметика и парфюмерия», а также «товары для дома и строительные материалы», напротив, продемонстрировали то, что онлайн-коммерции еще предстоит много поработать над развитием концепции из предложения в интернете: от 49-58% покупок в данных категориях было совершено и выбрано в традиционных офлайновых магазинах.
Подводя итоги исследования, выступающие отметили, что дальнейший рост использования интернета в качестве канала продаж будет достигнут за счет увеличения средней частоты онлайн-активностей потребителей. Так, 2 из 5 пользователей сообщили, что будут чаще совершать онлайн-действия, связанные с покупками, в следующие 12 месяцев. Для таких действий, как изучение в интернете информации об интересующих товарах или онлайн-платежи, доля желающих увеличить частоту своих действий в этом направлении достигает 51%. Наконец, четко виден и «мобильный тренд»: 13% респондентов планирует в ближайшие 12 месяцев начать использовать мобильные устройства при посещении офлайн-магазинов – например, для поиска дополнительной информации о товаре и сравнения цен.