Перед распродажей не могут устоять 95% потребителей

Компания 4Service Group проанализировала поведение потребителей во время распродаж и выявила факторы, влияющие на их успех.

Основой любой распродажи является сниженная стоимость товаров, именно привлекает внимание покупателей. Согласно результатам опроса, 95% потребителей совершали покупки во время распродаж со сниженной ценой на товары.

Другой важный фактор – ассортимент магазина. Согласно результатам исследования, 57% опрошенныхв зачастую остаются довольны выбором товаров. Однако оформление в период распродаж разочаровывает 81% опрошенных. Среди других недостатков распродаж, отмеченных потребителями - качество выкладки товара, ценники и порядок в примерочных.

Период распродаж негативно сказывается на уровне сервиса, так как продавцы-консультанты зачастую не справляются с большим наплывом посетителей, а в примерочных образуются очереди и беспорядок из-за оставленных товаров. Качеством сервиса остались довольны всего 24% респондентов.

Среди основных раздражителей покупатели называют неаккуратно сложенную одежду, отсутствие корректных ценников, очереди, невозможность найти консультанта, беспорядок в примерочных, а также навязчивость продавцов. Несмотря на это, постоянными клиентами магазина после посещения распродаж становятся 65% потребителей.

В исследовании, проведенном в апреле 2016 года, принял участие 231 респондент в возрасте от 18 до 54 лет, среди которых 84% женщин и 16% мужчин.