Программа лояльности в Узбекистане: как работает крупнейший ритейлер «Корзинка»

Начав существование в 1996 году в виде небольшого магазина в формате «у дома», к настоящему времени «Корзинка» стала крупнейшей ритейл-сетью Узбекистана.

За 26 лет бренд вырос до 97 магазинов в девяти регионах страны и продолжает расширяться.

В 2021 году компании исполнилось 25 лет. К этой дате в «Корзинке» приурочили ребрендинг, который коснулся не только дизайна, но и сервиса. Так, было переосмыслено пространство супермаркетов, внедрена понятная навигация и новые технологии — современный концепт торговой площадки для приятного времяпровождения. За разработку удобного формата супермаркета отвечало агентство IDNT. Украинское агентство FEDORIV стало автором ребрендинга и разработало глубокое позиционирование бренда.

В 2008 году «Корзинка» внедрила в работу программу лояльности, став одним из пионеров в создании системы вознаграждения подобного рода в Узбекистане. После регистрации в программе клиентам супермаркета стали доступны кешбэки до 3% за свои покупки.

Для участия в программе достаточно пройти регистрацию и оформить карту — как физическую, так и онлайн — в зависимости от предпочтения. Будучи социально ориентированным брендом, «Корзинка» предоставляет разные способы открытия карты — как за определенные суммы чека, так и за социальные условия: при предъявлении пенсионного удостоверения, карты донора или свидетельства о рождении ребенка.

Для большего удобства пользователей «Корзинка» выдает четыре карты, у которых единый накопительный счет. Это помогает собирать бонусы быстрее, распределив карты среди членов семьи.

В 2022 году агентство FEDORIV так же разработало название для программы лояльности — Korzinka Plus. На данный момент в базе — более 750 000 семей, которые активно пользуются акциями, бонусами и накоплениями. Масштабы и качество работы сети поспособствовали тому, что «Корзинка» стала своеобразным бенчмарком для всей отрасли ритейла в Узбекистане.

В поддержку программы лояльности сеть «Корзинка» запустила масштабную рекламную кампанию (https://www.youtube.com/watch?v=YFMMD2DAsEo ). Она раскрывала все преимущества программы лояльности через истории наиболее ярких персонажей и легенд клуба.

Совместно со студией МАХ был обновлен сайт компании и мобильное приложение, которое на данный момент скачали более 600 000 раз. В него интегрировали онлайн-каталог с акционной продукцией и проверку баланса ваучера. Благодаря изменениям в интерфейсе и дизайне, использование приложения стало еще удобнее и быстрее. А среди пользователей были отмечены положительные отклики.

В числе удобных функций приложения:

●      добавление банковских карт;

●      вход по QR-коду;

●      регистрация карт лояльности;

●      оплата покупки и накопление бонусов в один клик (совмещенный QR код);

●      кешбэк до 3% и акции с повышенным кешбэком для участников программы лояльности;

●      приветственные 5000 salom-бонусов;

●      встроенный навигатор, который поможет найти ближайший супермаркет «Корзинки» и проложить к нему маршрут.

С недавнего времени в мобильном приложении Korzinka стала доступной электронная копия чека. Его можно скачивать, делиться через мессенджеры и сверять список покупок в удобное время.

«Корзинка» — это современный организованный ритейл с высоким контролем качества и сформированной цепочкой поставок. Компания активно работает над брендом, его развитием и активным продвижением на рынке. «Корзинка» участвует в повышении потребительского опыта и предлагает покупателям гарантированные акции, позволяющие быть уверенным в качестве товара. Помимо этого, бренд выступает за устойчивое развитие, основываясь на прозрачном ведении бизнеса, высоких стандартах качества и реализации экологически безопасных товаров.

В последние годы компания заручилась финансовой поддержкой международных финансовых институтов — закрыла сделку с ЕБРР (Европейский банк реконструкции и развития) на $40 млн, а также получила $12 млн от АБР (Азиатский банк развития). Средства пошли на устойчивое развитие бизнеса и стабильную работу в условиях пандемии.

Напоминаем, что уже 15–16 ноября 2022 в Ташкенте пройдет Международный ПЛАС-Форум «Retail Central Asia», посвященный современному состоянию и перспективам развития розничной индустрии и электронной коммерции в Узбекистане и странах Центральной Азии.