23.08.2017,
13:06
131
Ricoh выявила причины очередей в России
Компания Ricoh провела в июле 2017 года исследование, в котором приняли участие 1043 человека, и выяснила, почему россиянам приходится тратить время в очередях.
Компания Ricoh провела в июле 2017 года исследование, в котором приняли участие 1043 человека, и выяснила, почему россиянам приходится тратить время в очередях. Опрос показал, что большая часть задержек при обслуживании клиентов связана с проблемами в работе оборудования, в том числе из-за сложности его настройки.
Результаты исследования свидетельствуют, что более трети опрошенных не удовлетворены скоростью обслуживания в таких организациях, как отели и гостиницы, автомобильные центры и др. 94,4% респондентов уверены, что можно улучшить процесс за счет ускорения работы с документами (печать, сканирование, копирование).
Стало ясно, что 74,8% людей нуждаются в срочной печати документов (копии документов, брони, справки и проч.), когда оказываются в названных выше организациях. При этом 89% опрошенных хотели бы сами печатать документы. Люди считают, что это ощутимо повысит качество сервиса.
Из-за проблем с офисной техникой чаще всего (45,7%) россияне стоят в очередях в медицинских учреждениях. Второе место - у автосалонов (15,3%) и отелей (14,6%). Третье делят между собой риэлторские компании (12,9%) и образовательные учреждения (11,5%). Сотрудники здесь часто сталкиваются с трудностями при использовании имеющейся техники (по мнению 77% опрошенных).
Во многих случаях – это проблема устаревшего оборудования, у которого низкие скорость работы, качество печати, а для настройки требуется помощь специалиста.
