17:00, 28 Июня
Запросы потребителей с марта 2022 года откатились к базовым потребностям
15:57, 28 Июня
Банк «Точка» создал «Единое окно маркетплейсов»
15:00, 28 Июня
В Москве открылся торговый центр Discovery
13:30, 28 Июня
Michelin передаст российский бизнес в управление местному руководству
12:40, 28 Июня
«Пятёрочка» открыла новый распределительный центр в Брянской области
12:05, 28 Июня
Продавцы стали перерабатывать чаще
11:30, 28 Июня
«Лента» привлекает покупателей к борьбе с просрочкой на полках
10:53, 28 Июня
Ультрабук для бизнеса, как образец корпоративного стандарта безопасности
10:50, 28 Июня
Не все продукты востребованы покупателями на маркетплейсах
10:23, 28 Июня
Торговые сети просят ФНС снизить НДС для товаров первой необходимости
3 действенных способа узнать, что клиент думает о вас

Источники клиентских мнений
Работать с обратной связью, вне сомнения, надо. Главное - определиться с каналами ее сбора. Их много, но с учетом скорости развития бизнес-тенденций и технологий можно выделить несколько ключевых и наиболее эффективных.
Экзитполы = широкая выборка
Опросы на выходе (от англ. слова – exit poll) – проверенный способ сбора обратной связи. Главная ценность такого вида – большая репрезентативность (выборка), которая дает широкий социальный, возрастной и гендерный срез респондентов.
Интернет-опросы = быстрый фидбэк
Опросы на сайте (или через почту и sms) стали популярны благодаря экономности, оперативности и адекватности. Выбирая этот метод сбора обратной связи, надо помнить: опрос должен быть коротким, вопросы понятными и четко сформулированными.
Онлайн-опросы с помощью QR-кода: управление лояльностью клиентов в один клик
Главным конкурентным преимуществом в нынешнем мире является скорость предоставления услуги/сервиса. В обратной связи не менее важна скорость обработки полученной информации. В таком случае компания не ждет анализа данных неделями, а получает актуальную аналитику сразу и исправляет ошибки незамедлительно. Те компании, которые анализируют обратную связь в реальном времени, на шаг впереди конкурентов.



Согласно статистике, только от 4 до 7% клиентов оставляют отзывы (как положительные, так и отрицательные) в книгах жалоб и на сайтах. Но на самом деле мнение о сервисе есть у всех, выражается оно в рекомендациях друзьям, в суммах, оставленных в магазинах/ресторанах. Но компания ничего не знает, она работает вслепую без настоящих желаний, потребностей клиента.


МНЕНИЯ ЭКСПЕРТОВ

Озеленение торговых площадей
Последние два года сильно изменили ситуацию на рынке ретейла, и особен...

Логистика в период турбулентности
Экономические изменения 2022 года, связанные во многом со взаимоотноше...

Как заменить разные сервисы одним маркетплейсом
B2B-маркетплейс — это торговая онлайн-площадка, где покупатели и прода...
Все статьи