Америка переходит на бескассовое обслуживание?

Борис Агатов, независимый эксперт по внедрению инноваций в ритейле, автор концепции «Магазин 4.0»

В качестве экспериментов появляется все больше новых концепций «магазинов будущего» – Магазинов 4.0. В Америке в Далласе Sam’s Club, принадлежащий Walmart, открывает магазин, который довольно полно отражает новые потребности современных покупателей. Начнем с того, что магазин – без продавцов, без кассиров. Как там все это работает? Многие идеи можно брать за основу и для своих магазинов.

1. Начнем с размера: магазин в 4 раза меньше, чем стандартный размер Sam’s club, около 3 тыс. кв. м – это тренд, магазины усыхают в размерах. Штатный состав будет 44 человека.

2. Покупать в нем можно только, закачав в смартфон приложение Sam’s Club. Наличие приложения позволит ритейлеру получить максимальный объем персональной информации о клиенте, доступной на сегодня, и даст возможность персонифицированного общения с покупателем через приложение.

3. В приложении можно составлять свои списки покупок, сканировать товар и оплачивать его, также искусственный интеллект поможет покупателю составить список покупок на основании его предпочтений, причем так, чтобы он не забыл купить что-то важное для себя.

4. Приложение выстроит покупателю маршрут до нужного товара.

5. Приложение способно оптимизировать покупательский маршрут, чтобы он собрал весь свой список покупок кратчайшим путем.

6. Есть возможность голосового ввода информации и запросов по наличию и месторасположению продуктов в магазине.

7. Кроме того, с его помощью можно отсканировать штрихкод, чтобы внести товар в корзину покупок.

8. Корзина и заранее составленный список покупок синхронизируются: как только клиент добавил товар в свою корзину, то он сразу вычеркивается из вашего списка покупок.

9. На финальном этапе все же есть один человек. Ему предоставляют сгенерированный QR-код для завершения покупки. Не очень понятно, для чего это сделано, в наших магазинах, где уже есть селфчекинг, работник магазина не нужен, он только подходит в случае выборочных проверок либо если есть какие-то неполадки с оборудованием. Ну, американцам виднее.

10. Предусмотрена и еще одна функция для клиентов. По задумке Sam’s Club по залу бродят продавцы консультанты или, своего рода, консьержи, которые помогают покупателям с выбором товара. Некое очеловечивание процесса все же нужно – считает Sam’s Club.

11. Клиент сможет сформировать через приложение свой заказ, и он будет готов для отгрузки в течение часа.

12. 700 камер будет следить за запасами и оптимизировать планировку, таким образом отдав работу по оптимизации пространства искусственному интеллекту

13. Также предусматривается наличие робототехники, короче, полный фарш.

Стоит обратить внимание, что большинство технологий было разработано самостоятельно. В штате сейчас 100 разработчиков, которых будут еще усиливать специалистами по искусственному интеллекту и компьютерному зрению. Почему сделан акцент на внутреннюю разработку, остается только догадываться, могу лишь предположить, что недостаточно аутсорсинговых решений на открытом рынке, либо компания намерена разрабатывать ИТ-продукты и продавать их на для всех участников рынка, постепенно переходя в статус ИТ-компании и зарабатывая на ИТ-разработках в том числе.

Руководители Sam’s Club с таким форматом рассчитывают только на победу, хотя и не спешат его тиражировать. Значит, и не так, чтобы и верят в него, в свете еще того, что совсем недавно была волна закрытий Sam’s Club, более 60 магазинов по всей стране прекратили свою работу. Но идеи в целом неплохие и про навигацию, и консьерж, и списки покупок и т.д. Какое они получат развитие посмотрим, но что-то можно уже применить на практике.