10:55, 12 августа 2019, 10:55
Количество просмотров 2548

Америка переходит на бескассовое обслуживание?

В Америке в Далласе Sam’s Club, принадлежащий Walmart, открывает магазин, который довольно полно отражает новые потребности современных покупателей. Какие именно - рассказывает Борис Агатов, независимый эксперт по внедрению инноваций в ритейле, автор концепции «Магазин 4.0».
Америка переходит на бескассовое обслуживание?

 - рис.1Борис Агатов, независимый эксперт по внедрению инноваций в ритейле, автор концепции «Магазин 4.0»


В качестве экспериментов появляется все больше новых концепций «магазинов будущего» – Магазинов 4.0. В Америке в Далласе Sam’s Club, принадлежащий Walmart, открывает магазин, который довольно полно отражает новые потребности современных покупателей. Начнем с того, что магазин – без продавцов, без кассиров. Как там все это работает? Многие идеи можно брать за основу и для своих магазинов.


 - рис.2


 - рис.3

1. Начнем с размера: магазин в 4 раза меньше, чем стандартный размер Sam’s club, около 3 тыс. кв. м – это тренд, магазины усыхают в размерах. Штатный состав будет 44 человека.

2. Покупать в нем можно только, закачав в смартфон приложение Sam’s Club. Наличие приложения позволит ритейлеру получить максимальный объем персональной информации о клиенте, доступной на сегодня, и даст возможность персонифицированного общения с покупателем через приложение.

 - рис.4

3. В приложении можно составлять свои списки покупок, сканировать товар и оплачивать его, также искусственный интеллект поможет покупателю составить список покупок на основании его предпочтений, причем так, чтобы он не забыл купить что-то важное для себя.

 - рис.5

4. Приложение выстроит покупателю маршрут до нужного товара.

 - рис.6

5. Приложение способно оптимизировать покупательский маршрут, чтобы он собрал весь свой список покупок кратчайшим путем.

 - рис.7

6. Есть возможность голосового ввода информации и запросов по наличию и месторасположению продуктов в магазине.

 - рис.8

7. Кроме того, с его помощью можно отсканировать штрихкод, чтобы внести товар в корзину покупок.

 - рис.9

8. Корзина и заранее составленный список покупок синхронизируются: как только клиент добавил товар в свою корзину, то он сразу вычеркивается из вашего списка покупок.

 - рис.10

9. На финальном этапе все же есть один человек. Ему предоставляют сгенерированный QR-код для завершения покупки. Не очень понятно, для чего это сделано, в наших магазинах, где уже есть селфчекинг, работник магазина не нужен, он только подходит в случае выборочных проверок либо если есть какие-то неполадки с оборудованием. Ну, американцам виднее.

 - рис.11

10. Предусмотрена и еще одна функция для клиентов. По задумке Sam’s Club по залу бродят продавцы консультанты или, своего рода, консьержи, которые помогают покупателям с выбором товара. Некое очеловечивание процесса все же нужно – считает Sam’s Club.

11. Клиент сможет сформировать через приложение свой заказ, и он будет готов для отгрузки в течение часа.

12. 700 камер будет следить за запасами и оптимизировать планировку, таким образом отдав работу по оптимизации пространства искусственному интеллекту

13. Также предусматривается наличие робототехники, короче, полный фарш.

Стоит обратить внимание, что большинство технологий было разработано самостоятельно. В штате сейчас 100 разработчиков, которых будут еще усиливать специалистами по искусственному интеллекту и компьютерному зрению. Почему сделан акцент на внутреннюю разработку, остается только догадываться, могу лишь предположить, что недостаточно аутсорсинговых решений на открытом рынке, либо компания намерена разрабатывать ИТ-продукты и продавать их на для всех участников рынка, постепенно переходя в статус ИТ-компании и зарабатывая на ИТ-разработках в том числе.

Руководители Sam’s Club с таким форматом рассчитывают только на победу, хотя и не спешат его тиражировать. Значит, и не так, чтобы и верят в него, в свете еще того, что совсем недавно была волна закрытий Sam’s Club, более 60 магазинов по всей стране прекратили свою работу. Но идеи в целом неплохие и про навигацию, и консьерж, и списки покупок и т.д. Какое они получат развитие посмотрим, но что-то можно уже применить на практике.

Рубрика:
{}
Теги:

ТАКЖЕ ПО ТЕМЕ