Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
11:35, 30 Июля
Пятёрочка начала продавать технику
11:30, 30 Июля
Fashion-логистика: ключевые факторы влияния. Круглый стол
10:55, 30 Июля
Каждая одиннадцатая россиянка собирается зарабатывать на маникюре
10:28, 30 Июля
Магнит запустил производство готовой кулинарии для магазинов у дома
09:52, 30 Июля
Расходы россиян на медицинские сервисы выросли на 43%
09:38, 30 Июля
В Сочи открылась первая кофейня Cofix
09:31, 30 Июля
Персонализируемся на X Отраслевой конференции IT В РИТЕЙЛЕ: БОЛЬШИЕ ПЕРЕМЕНЫ
16:56, 29 Июля
Музыкальная группа СБПЧ записала DJ-сет в поддержку экологической акции Макдоналдс
16:19, 29 Июля
Магнит объявляет о росте общей выручки на 9,6%
15:55, 29 Июля
Дочки-сыночки первыми в детском ритейле запустили мобильный прайс-чекер
28 Мая 2019, 18:09

Эволюция потребления: на первом месте – целесообразность?

53121299_2086636834739255_1206813208048828416_o.jpgМаксим Турава, директор по маркетингу сети RED – об особенностях потребительского поведения украинцев 2019 году, факторах и мотивации к совершению покупки и жизни товара после покупки.

Чтобы дать ответы на все вопросы, мне пришлось проанализировать 190 тыс. покупателей нашей сети off-price дискаунтеров брендовых вещей «RED» и проследить их потребительское поведение с момента первой покупки.

За последние годы ситуация в потреблении товаров и услуг в Украине, да и в мире в целом, сильно поменялась. Не для всех компаний в лучшую сторону. Поменялся и сам потребитель. Его потребности, желания, сама система ценностей претерпели серьезные преобразования и были кардинально переосмыслены. Еще совсем недавно мы потребляли много и импульсно, уже сегодня мы взвешенно подходим к большинству покупок, оцениваем дальнейшую жизнь товара и ее целевое применение, его качество, учитываем приблизительный срок его службы и после всех размышлений принимаем решение о покупке. Для нас теперь является важным: при каких условиях был изготовлен товар, в какой стране, чьими руками или какими машинами. Важна идея и философия: как товара, так и бренда, под которым он выпущен. Какую политику проводит производитель/бренд и насколько производство или другая форма деятельности компании является экологично безопасной для мира, а то и для вселенной. Как мы уже понимаем, – важно буквально всё!

Решая проблему своей компании и выискивая причины падения частоты покупок наших покупателей, падения трафика, приходилось с разных сторон изучать вопрос мотива покупок наших клиентов.

Чтобы иметь конкретный ответ на вопрос, мы запустили глобальный опрос наших покупателей, что для них важно при покупке одежды, обуви и аксессуаров.

Для 53% всех наших покупателей имя бренда является ключевым фактором для принятия решения о покупки одежды. При этом большинство этих покупателей убеждены в исключительности качества выпускаемых брендом товаров.

А 47% – т.н. охотники за скидками – оценивают товар исходя из его стоимости, процента скидки, и в целом, финансовой выгоды при приобретении товара. Что вкладывает в понятие «бренд» потребитель?

1. Исключительное качество.

2. Уникальные материалы при производстве.

3. Качество рекламы и другого контента, выпускаемого компанией.

4. Коммуникация бренда и потенциального потребителя.

Весь этот список в сознании наших покупателей формировали сами бренды, образовывая их, рассказывая и показывая, что такое «хорошо», а что такое «плохо». Можно сказать, что аудитория – это женщина, которая любит учиться, быстро обучается и с удовольствием применяет на практике все приобретенные навыки.

С каждым годом потребитель становится все более образованным и избирательным, обращает внимание на то, как позиционирует себя бренд, что он публично высказывает, как комментирует мировые события, насколько его деятельность является безопасной для общества и окружающей среды, находится ли его деятельность в правовом поле. Люди задумываются даже над тем, что происходит с доходами бренда и выделяет ли бизнес какую-то часть от прибыли на различную благотворительность.

В мировой практике fashion-продаж стало очень важно, чтобы сотрудники бренда, компании-производителя хорошо отзывались о них как о работодателе, важны условия труда и другие факторы, которые раньше не влияли на мотив покупки. Сейчас все иначе. Важны все детали.

Самые крупные бренды одежды на протяжении последних лет стараются формировать позитивный имидж по всем направлениям: будь то условия труда сотрудников, улучшение экологии мира или банальная политика. Louis Vuitton выпускает желтый жилет за 80 долл. в период забастовок желтых жилетов в Париже, ZARA улучшает условия труда для сотрудников своих фабрик после громкого скандала, H&M начинает перерабатывает 80% всех непроданных вещей и реализует их в последующих коллекциях, о чем громко и с большим удовольствием рассказывают все западные и отечественные СМИ.
Все эти поведенческие детали бренда стали неотъемлемой частью ведения успешного бизнеса компании в целом.

Все чаще люди стали потреблять товары, которые могут им прослужить намного дольше, чем fast fashion. Они найдут деньги на качественный товар, в котором уверены, и не найдут времени ежедневно бегать по магазинам в поисках дешевых вещей, которые прослужат до первой стирки.

Об этом свидетельствуют мировая статистика снижения оборотов компаний fast fashion и прямо пропорциональный рост оборота в midl up и premium-сегментах.

С точки зрения финансовых вложений вариант покупки более дорогого качественного товара позволяет экономить больше, чем частые покупки вещей, срок службы которых стремится к нулю.

В этом суждении потребителя и произошли самые глобальные метаморфозы. Люди начали подсчитывать свои доходы и расходы. Они взвешивают целесообразность каждой покупки, оценивают важность ее применения в дальнейшем, возможный срок использования и в целом отдачу от совершенной покупки.

Итак, мы получили следующий портрет украинского потребителя:

1. Подсчитывает свои доходы и расходы;

2. Подходит к вопросу о покупки осмысленно, а не импульсно;

3. Учитывает имидж бренда при покупке товара;

4. Несколько раз взвесит целесообразность покупки;

5. Будет ждать скидок на качественный товар.

Исходя из этого, можно посмотреть на бизнес и понять, какие компании у руля, а какие не понимают, что рынок, в глобальном смысле, очень быстро меняется, и темпы рыночных преобразований растут в геометрической прогрессии.

Единственный правильный путь – меняться вместе с потребителем. Или уходить с рынка.

Понравился материал? Поделись.

Теги:
Подписывайтесь на наши группы,
чтобы быть в курсе событий отрасли.
Станьте нашим автором.
Увеличьте лояльность своих читателей