Как сделать работающую программу лояльности?

Рассказывает Анна Пашкевич, генеральный директор программы лояльности «Спасибо от Сбербанка»

На самом деле, сделать так, чтобы программа лояльности работала, довольно просто. Все мы так или иначе планируем свои повседневные и ежемесячные расходы. Кто-то расписывает семейный бюджет с точностью до тысячи, кто-то держит в голове примерный список крупных трат (авиабилеты, велосипед, детская обувь и пр.), выходящих за рамки мелких ежедневных расходов. Когда бюджет сведен, конечно, нам хотелось бы потратить его максимально эффективно. Идеально, если еще и с выгодой для нас. Вот тут и вступает в игру программа лояльности, которая «зашита» в карту выпустившего ее банка.

Рассмотрим некоторые возможности банковских программ лояльности: универсальных и профилированных под различные потребности клиента.

Путешествия – это выгодно

Наиболее популярная категория программ лояльности – «Путешествия». Для нее характерна конкуренция между стандартными программами, работающими с одним перевозчиком (CITI – Аэрофлот, ВТБ-24 – РЖД, Райффайзенбанк – Austrian Airlines) и коалиционными – действующими в партнерстве с билетными агрегаторами, десятками авиакомпаний, сервисами по бронированию жилья и прокату автомобилей («Спасибо от Сбербанка. Путешествия», Альфа-банк – Anywayanyday, Тинькофф Банк – All Airlines).

Программы лояльности категории «Путешествия» позволяют вернуть от 0,5 до 12% (в среднем, 1,9-6,3%) от суммы покупок в виде бонусов, миль или учетных единиц. Стандартные программы вернут на бонусный счет до 5% суммы, а некоторые даже до 30%. Для сравнения: возврат по программам cashback в этой же категории – 3-4%.

Выгодный шопинг

В категории «Шопинг» преобладают стандартные программы лояльности, предлагающие обменивать бонусы на товары или скидки одного партнера: Альфа-банк и М.Видео, Русский стандарт и ЦУМ, Тинькофф Банк и AliExpress, Lamoda или Rendez-Voux. Максимальный размер начисления бонусов достигает 10% от суммы покупки.

Участники таких программ получают доступ к дополнительным услугам. Например, держатели карт «Русский стандарт ЦУМ» могут консультироваться с профессиональными стилистами или пользоваться парковкой универмага бесплатно по четыре часа в день.

В свою очередь «Спасибо от Сбербанка» предлагает обменивать бонусы на товары почти сотни партнеров, среди которых Kari, Baon, Finn Flare, Topshop/Topman, «Республика», Ozon.ru, XCOM-shop и др. Дополнительно за покупки у партнеров начисляется до 30% СПАСИБО.

Автомобили, автомобили

На многочисленных автолюбителей (по данным Госавтоинспекции России, в 2015 году число машин, поставленных на учет, достигло 56 млн) также ориентированы специальные программы банков. Ситибанк сотрудничает с Neste Oil, Уралсиб и Открытие – с Лукойлом. Привилегии примерно одинаковы – клиентам банков разрешается «оплачивать» бонусными баллами топливо, товары и услуги на соответствующих автозаправочных станциях. Бонусы от покупок и заправок составляют до 2% от суммы.

«Спасибо от Сбербанка» предлагает сопоставимые условия, но сотрудничает с несколькими сетями АЗС. В настоящее время в числе партнеров программы АЗС «ЕКА», Astra, «Октан», «Юнигаз», «Красноярскнефтепродукт» и др. Заправляясь на этих станциях, также можно получить на бонусный счет до 3% СПАСИБО.

Считаем деньги

Перейдем от теории к практике.

Василий, пользователь карты Сбербанка Visa Classic, оплачивает ей покупки общей стоимостью 20 000 рублей в месяц, что приносит ему в виде базового гарантированного начисления 0,5% с оборота, то есть 100 СПАСИБО.

При этом каждый месяц он покупает продукты, бытовую химию и косметику, хозтовары и пр. приблизительно на 10 000 руб. Если закупать эти товары только в «Пятёрочке», это принесет дополнительные 50 СПАСИБО на бонусный счет.

На бензин у Василия уходит около 5000 руб. в месяц. Заправляясь только на АЗС «ЕКА», он получит еще 100 СПАСИБО.

Василий использует только лицензионное программное обеспечение. Купив в интернет-магазине Softkey.ru антивирус ESET NOD32, он не только защитит компьютер, но и получит 487 СПАСИБО на бонусный счет.

Василий регулярно ходит в кино, тратя на это примерно 1500 руб. в месяц. Если он будет смотреть фильмы в сети «КИНОМАКС», это принесет 150 СПАСИБО (10% до 31 июля 2016 года).

Итого: 887 СПАСИБО за один месяц за обычные траты. Этого хватит на заправку на АЗС «ЕКА», несколько обедов в «БУРГЕР КИНГ» или покупку книг и канцтоваров в «Республике» и др. Бонусы СПАСИБО можно использовать для частичной оплаты авиабилетов на spasibosberbank.travel и других покупок.

Банковская программа лояльности – хороший способ сделать повседневные, сезонные или самые важные (путешествие!) расходы выгодными. Настроить этот инструмент несложно – достаточно сопоставить план покупок и список партнеров программы вашего банка.

Выгодных вам покупок!