13:31, 29 июня 2016, 13:31
Количество просмотров 4118

Как сделать работающую программу лояльности?

Рассказывает Анна Пашкевич, генеральный директор программы лояльности «Спасибо от Сбербанка»
Как сделать работающую программу лояльности?
 - рис.1

Рассказывает Анна Пашкевич, генеральный директор программы лояльности «Спасибо от Сбербанка»

На самом деле, сделать так, чтобы программа лояльности работала, довольно просто. Все мы так или иначе планируем свои повседневные и ежемесячные расходы. Кто-то расписывает семейный бюджет с точностью до тысячи, кто-то держит в голове примерный список крупных трат (авиабилеты, велосипед, детская обувь и пр.), выходящих за рамки мелких ежедневных расходов. Когда бюджет сведен, конечно, нам хотелось бы потратить его максимально эффективно. Идеально, если еще и с выгодой для нас. Вот тут и вступает в игру программа лояльности, которая «зашита» в карту выпустившего ее банка.

Рассмотрим некоторые возможности банковских программ лояльности: универсальных и профилированных под различные потребности клиента.

Путешествия – это выгодно

Наиболее популярная категория программ лояльности – «Путешествия». Для нее характерна конкуренция между стандартными программами, работающими с одним перевозчиком (CITI – Аэрофлот, ВТБ-24 – РЖД, Райффайзенбанк – Austrian Airlines) и коалиционными – действующими в партнерстве с билетными агрегаторами, десятками авиакомпаний, сервисами по бронированию жилья и прокату автомобилей («Спасибо от Сбербанка. Путешествия», Альфа-банк – Anywayanyday, Тинькофф Банк – All Airlines).

Программы лояльности категории «Путешествия» позволяют вернуть от 0,5 до 12% (в среднем, 1,9-6,3%) от суммы покупок в виде бонусов, миль или учетных единиц. Стандартные программы вернут на бонусный счет до 5% суммы, а некоторые даже до 30%. Для сравнения: возврат по программам cashback в этой же категории – 3-4%.

Выгодный шопинг

В категории «Шопинг» преобладают стандартные программы лояльности, предлагающие обменивать бонусы на товары или скидки одного партнера: Альфа-банк и М.Видео, Русский стандарт и ЦУМ, Тинькофф Банк и AliExpress, Lamoda или Rendez-Voux. Максимальный размер начисления бонусов достигает 10% от суммы покупки.

Участники таких программ получают доступ к дополнительным услугам. Например, держатели карт «Русский стандарт ЦУМ» могут консультироваться с профессиональными стилистами или пользоваться парковкой универмага бесплатно по четыре часа в день.

В свою очередь «Спасибо от Сбербанка» предлагает обменивать бонусы на товары почти сотни партнеров, среди которых Kari, Baon, Finn Flare, Topshop/Topman, «Республика», Ozon.ru, XCOM-shop и др. Дополнительно за покупки у партнеров начисляется до 30% СПАСИБО.

Автомобили, автомобили

На многочисленных автолюбителей (по данным Госавтоинспекции России, в 2015 году число машин, поставленных на учет, достигло 56 млн) также ориентированы специальные программы банков. Ситибанк сотрудничает с Neste Oil, Уралсиб и Открытие – с Лукойлом. Привилегии примерно одинаковы – клиентам банков разрешается «оплачивать» бонусными баллами топливо, товары и услуги на соответствующих автозаправочных станциях. Бонусы от покупок и заправок составляют до 2% от суммы.

«Спасибо от Сбербанка» предлагает сопоставимые условия, но сотрудничает с несколькими сетями АЗС. В настоящее время в числе партнеров программы АЗС «ЕКА», Astra, «Октан», «Юнигаз», «Красноярскнефтепродукт» и др. Заправляясь на этих станциях, также можно получить на бонусный счет до 3% СПАСИБО.

Считаем деньги

Перейдем от теории к практике.

Василий, пользователь карты Сбербанка Visa Classic, оплачивает ей покупки общей стоимостью 20 000 рублей в месяц, что приносит ему в виде базового гарантированного начисления 0,5% с оборота, то есть 100 СПАСИБО.

При этом каждый месяц он покупает продукты, бытовую химию и косметику, хозтовары и пр. приблизительно на 10 000 руб. Если закупать эти товары только в «Пятёрочке», это принесет дополнительные 50 СПАСИБО на бонусный счет.

На бензин у Василия уходит около 5000 руб. в месяц. Заправляясь только на АЗС «ЕКА», он получит еще 100 СПАСИБО.

Василий использует только лицензионное программное обеспечение. Купив в интернет-магазине Softkey.ru антивирус ESET NOD32, он не только защитит компьютер, но и получит 487 СПАСИБО на бонусный счет.

Василий регулярно ходит в кино, тратя на это примерно 1500 руб. в месяц. Если он будет смотреть фильмы в сети «КИНОМАКС», это принесет 150 СПАСИБО (10% до 31 июля 2016 года).

Итого: 887 СПАСИБО за один месяц за обычные траты. Этого хватит на заправку на АЗС «ЕКА», несколько обедов в «БУРГЕР КИНГ» или покупку книг и канцтоваров в «Республике» и др. Бонусы СПАСИБО можно использовать для частичной оплаты авиабилетов на spasibosberbank.travel и других покупок.

Банковская программа лояльности – хороший способ сделать повседневные, сезонные или самые важные (путешествие!) расходы выгодными. Настроить этот инструмент несложно – достаточно сопоставить план покупок и список партнеров программы вашего банка.

Выгодных вам покупок!

Рубрика:
{}
Теги:

ТАКЖЕ ПО ТЕМЕ