Главная »
Эксперты »
Как увеличить продажи за счёт расширения базы контактов
12:43, 26 декабря 2022,
12:43
1526
Как увеличить продажи за счёт расширения базы контактов
Консультант по внедрению платформы для автоматизации Mindbox Евгения Максименкова на примере JBL, «Канта», «Галамарта», Synergetic и Foam рассказала, как и зачем ретейл собирает контакты своих покупателей.
Бизнес собирает данные клиентов в офлайне и онлайне, чтобы отправлять им предложения и мотивировать к покупкам. Консультант по внедрению платформы для автоматизации Mindbox Евгения Максименкова на примере JBL, «Канта», «Галамарта», Synergetic и Foam рассказала, как и зачем ретейл собирает контакты своих покупателей.
Большая база клиентов нужна компаниям, чтобы общаться с аудиторией: отправлять специальные предложения, информацию о новых товарах и акциях. Согласно данным JBL, подписанные на коммуникации бренда пользователи возвращаются чаще и покупают больше тех, кто не подписан на рассылки.
Так, интернет-магазин косметики Evita Store персонализировал сайт и вырастил базу контактов на 28%. За полгода средняя месячная выручка от рассылок выросла в 2,4 раза, а доля повторных покупок — на 11 процентных пунктов.
На первом этапе бизнесу достаточно собрать минимальную информацию о пользователе, например имя и email-адрес. А затем он может обогащать данные: о дате рождения, предпочтениях, удобных магазинах. Это позволяет планировать закупки с учетом запросов клиентов и выбирать наиболее удобные адреса для открытия точек.
Инструменты для сбора данных о клиентах
Попапы на сайте
Бренды вкладывают средства в продвижение и привлечение аудитории, но заказ совершают не все клиенты, которые переходят на сайт. Чтобы не потерять контакт с заинтересованным пользователем, ему можно предложить оставить свои данные во всплывающем окне — попапе. После этого потенциальному клиенту можно отправить подборку товаров, основываясь на том, что его заинтересовало во время прошлого посещения.
Так, интернет-магазин косметики Foam запустил попап «Колесо фортуны». Его показывают клиентам, которые не подписаны на коммуникации магазина. Попап не отвлекает от покупок: он не появляется на странице товаров и в корзине. Конверсия «Колеса фортуны» — 8,8%, своей почтой поделились 9,7 тысячи клиентов за 2 месяца.