Модные тренды интернет-маркетинга 2017 года в регионах России

Виталий Волков, руководитель отдела аналитики сервиса каталогов по интернет-продвижению «Top100Plus».

Так уж сложилось в российском e-commerce: то, что сейчас модно в США, через 1–3 года будет модно в России. Впрочем, об этих тенденциях знают практически все. Совсем же отдельной стратегической жизнью живут российские регионы: каких инноваций в продвижении там только не встретишь: квизы, фуллбэки, инертная программа лояльности, Mini Data, Bitline и многое другое. И, что примечательно, встречаются среди идей местных Остапов Бендеров и Дэвидов О’Гилви действительно интересные находки, которые вполне могут взять себе на заметку и крупные игроки.

Тренд 1

В Москве, как главном городе-вещателе электронной моды, страсти по SMM заметно поутихли.

Теперь не каждая компания по производству медных труб стремится создать группу Вконтакте и размещать там жизнеутверждающие картинки вперемешку со скидками. А что еще там делать «трубной» компании – передавать философию проводимости газа на большие расстояния? Рассказывать о том, что трубы – это круто? Да, именно так делают в Поволжье!

В этом регионе довольно много предпринимателей делают ставки на эту социальную сеть.

И вот почему: на протяжении всего 2017 года в ВК проводились обширные обновления. Прежде всего можно отметить программу «Приложения для любых задач». Теперь в функционале сообщества можно бесплатно пользоваться почти всеми дорогими аналогами внешней сети. В числе наиболее востребованных функций – монетизация, «Чат с клиентом», рассылка, заявки, анкеты, каталоги товаров и пр. То есть задача № 1 для предпринимателей – привести клиента с официального сайта в паблик. Благодаря этому все больше людей стали покупать лэндинги со ссылками на официальную группу. Конверсией в данном случае будет являться не покупка на сайте, а переход по ссылке и запись в сообщество – что как минимум помогает наращивать теплую клиентскую базу.

Тренд 2

Разработка мобильных приложений самостоятельно, или «Магазин всегда рядом с клиентом».

Пока ленивые московские деятели до сих подсчитывают стоимость разработки мобильного приложения у ведущих агентств (от 200 до 500 тыс. руб.), на Урале мобильные приложения создают сами!

Существует около 10 доступных конструкторов Mobile App с английскими настройками и русскоязычным описанием интерфейса.

Уральские предприниматели знают, что это на 94% дешевле заказа на разработку и на 87 дней быстрее. Главный плюс – мало кто знает точно, сыграет ли мобильное приложение на прирост продаж, но с точки зрения коммуникационной стратегии – это безусловный тренд, в котором российские компании не уступают американским коллегам.

Речь о PUSH-уведомлениях через Mobile App с использованием функции геолокации.

Кейс «А».

Клиент: проходит в районе трех километров от вейпшопа.

PUSH: «Пора приобрести новую жидкость! Скидка 15% на весь ассортимент при посещении сегодня!» (Успей сделать скрин, и покажи это уведомление на кассе).

В данном случае мы видим это превосходный пример маркетинга и геймификации: пользователь не только оперативно знакомится с акцией, но выполняет игровые задания – ему предлагается сделать скриншот экрана телефона с уведомлением. Хочешь не хочешь, а к участию в игре без рисков клиента подталкивает один из основных инстинктов. Скрин делается по инерции, и даже если клиент не пойдет в магазин сейчас – то уведомление об акции и бренде останется в памяти телефона и будет о себе напоминать еще долго.

Кейс «Б».

Это еще один отличный пример геймификации в сочетании с интернет-маркетингом.

Клиент: находится в близости физического офиса – кафе с кофешопом.

PUSH: «Спаси девушку и получи кофе в подарок!».

Клиент: открывает Mobile App и получает приглашение пройти квест: необходимо следовать по карте, и находить знаки, знаки – это небольшие брендированные стикеры на уличных носителях. Чтобы пройти квест, надо сфотографировать каждый стикер и дойти до точки назначения.

Как правило, стикеры приклеены около конкретных мест: Макдональдс, университет, станция метро, остановка транспорта и т.д. Подходя к этому месту, клиент получает соответствующий PUSH, что он уже где-то рядом. По надписям на стикерах он должен догадаться, где находится девушка.

Текст 1 стикера: «Тепло и уютно»;

Текст 2 стикера: «Вкусно и сладко»;

Текст 3 стикера: «Просто и рядом»;

Таким образом, клиент приходит… в кафе, где у входа его ждет финальный PUSH: «Ты уже на месте! Присмотрись к каждой девушке, одну из них нужно спасти!».

Клиент без труда находит официантку, у которой на брендированной футболке надпись - «Девушка, которую нужно спасти». Спаситель показывает фото стикеров и получает благодарность и бесплатный кофе. Его данные записываются для дисконтной карты – повторно участвовать нельзя.

Все плюсы данной акции очевидны. Единственное, над чем вам серьезно предстоит подумать, это о том, как справедливо распределить посменные назначения официанток, ведь каждой девушке приятно такое внимание.

Кстати, данное направление называется Bitline – «между линией» – и подразумевает максимально эффективное сочетание offline и online.

Тренд 3

Если на Урале завлекают геймификацией, то в Сибири по полной программе работают над лояльностью.

Именно в Сибири сразу несколько магазинов подхватили термин «Инертная программа лояльности». Ее принцип прост, но удивительно эффективен: клиенту, уже совершившему покупку, предлагается получить скидку на следующий заказ, позвонив новому клиенту и рассказав о своей покупке.

Данная механика уникальна по нескольким параметрам:

1. Живая реклама: реальный человек простыми словами рассказывает другому о своей покупке; Мотивация первого совершенно прозрачна для второго – «помогите получить скидку».

2. Работа над репутацией бренда: пожалуй, самый качественный пример из новых PR-инструментов за последние годы. Он работает не только на лояльность и вирусность, но и контролирует наиболее сложный инструмент влияния «Слухи и сарафанное радио».

Представляете, каково бы было ваше удивление, когда, к примеру, на кассе в физическом магазине продавец предлагает вам позвонить новому клиенту для того, чтобы здесь и сейчас получить скидку на всю сумму покупки. Это весело, увлекательно и круто!

Другие тренды 4>.

Еще один необычный тренд – это «FullBack». Суть идеи проста: клиент получает накопительную карту, которая создает постоянную персональную скидку для любых других покупателей.

Кейс «В».

На определенные артикулы действует программа «FullBack»: 3%-ная скидка для новых клиентов по купону и 20%-ный фуллбэк на собственный счет от покупки по купону от каждого нового клиента.

Клиент 1 совершает покупку на 10,5 тыс. руб. и получает в подарок купон на скидку 3% для Клиента 2 – это 315 руб.

Если Клиент 2 совершает покупку, к примеру, на 5185 руб. с учетом скидки 3%, тогда Клиенту 1 возвращается на счет разница от первой покупки под 20%: (10 500 – 5185 = 5315) x 20% = 1063.

Итого, Клиент 1 вернул на свой счет 1063 руб. Продолжая раздавать код своего купона всем друзьям, коллегам и знакомым, он может вернуть до 100% денег на свой счет. В данном случае «потолком» будет 10,5 тыс. руб.

Постскриптум

В заключение хочется добавить, что все приведенные примеры продвижения действительно креативные и смелые – такие, какими они и должны быть. Такие, о которых многие из нас совершенно позабыли. Ведь быть в бизнесе – это вовсе не означает принимать чужие правила игры, а прежде всего – создавать что-то новое.

Например, в Подмосковье придумали понятие «квизы». По факту это – всего лишь заставка на сайте, предлагающая пройти небольшой тест, после которого клиент получит специальное предложение. Авторы идеи говорят о том, что за «квизами» будущее, и это верно. Потому что квиз – ни что иное, как очень полезный и старый прием анкетирования, который продлевает нахождение клиента на сайте и помогает ориентироваться в навигации поиска услуги. Но идея есть, идея жива, и при определенном подходе она будет жить!

А в Краснодаре набирает популярность услуга Mini Data – аналогично Big Data, но вся аналитика ведется в обычном Excel. В файле фиксируются все изменения на сайте за все время его существования и формулы по различным аспектам эффективности тех или иных действий. Для web-аналитики интересны будут ответы на следующие вопрос: Когда на сайте был Pop-Up, сколько клиентов приходило? Какое было время посещения? Какая была конверсия?». И так далее…