International PLUS-forum Banks and Retail
International PLUS-forum Banks and Retail
Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
18:00, 13 Мая
Продавцы Ozon смогут отслеживать эффективность рекламных кампаний на других платформах
17:30, 13 Мая
Производитель бумаги SvetoCopy уходит из России и продаёт активы
17:15, 13 Мая
Партнёрская программа и лайвстриминг стали востребованными инструментами продаж в России
17:00, 13 Мая
Более 2 млн клиентов «Сбера» обменяли баллы «СберСпасибо» на деньги
16:30, 13 Мая
«СберМаркет» начал доставки на дачи
16:03, 13 Мая
Абоненты «МТС» могут оплачивать покупки со счёта телефона в кредит
15:30, 13 Мая
Фирменные магазины Samsung предлагает кешбэк 5%
15:00, 13 Мая
SUNLIGHT начал новую ТВ-кампанию в разгар свадебного сезона
14:00, 13 Мая
«Утконос ОНЛАЙН» нарастил производственные мощности выпечки хлебобулочных изделий
13:15, 13 Мая
Республика Коми создала собственную альтернативу напитку Coca-Cola
16 Ноября 2018, 14:57

К чему приводит неэффективное планирование персонала в обувных сетях?

irina4irkova.jpgИрина Чиркова, управляющий партнер компании MPLUG

Эксперты компании Verme провели исследование планирования графиков персонала в обувных розничных сетях. По его результатам выяснилось, что из-за неэффективных графиков сотрудников компании ежемесячно расходуют до 15% своего рабочего времени неэффективно и при этом упускают до 20% всех заходящих к ним клиентов.

Специфика работы обувного ритейла отличается от других сегментов розницы. Огромную роль играют сезонность и погодные условия, поскольку именно они напрямую влияют на трафик покупателей в магазины. Однако несмотря на возможность достаточно точно предсказать наплывы покупателей, магазины обувной отрасли упускают в среднем 20% всех заходящих к ним клиентов.

Это связано с тем, что большинство компаний планируют графики работы вручную, опираясь на экспертные оценки каждого конкретного директора магазина. В результате получаются ситуации, когда люди приходят за новой сезонной обувью, а продавцов недостаточно, чтобы уделить клиентам внимание.

Бывают и обратные ситуации – когда консультантов слишком много для малого числа посетителей. При этом большинство компаний сталкиваются с проблемой отсутствия правильного планирования под целевой трафик и фактического учета и не знают, сколько на самом деле времени сотрудник отработал и насколько это было эффективно. В результате 15% рабочего времени расходуется неэффективно.

Компании, которые пользуются автоматизированными сервисами для составления графиков персонала, уже в первые месяцы работы в системе демонстрируют результаты выше средних по рынку. Их показатели покрытия трафика вырастают в среднем на 10%, а эффективность использования персонала - на 10-15%. Это значит, что на 10% больше клиентов обслуживается по стандартам компании, и на 10% больше часов используются целевым образом, а не тогда, когда персонал по факту не нужен. После 3 месяцев работы с новыми процессами, после прохождения процесса организационных изменений результаты улучшаются.

«Эффективность работы обувных ритейлеров зависит от многих факторов – прокомментировал Дмитрий Шеходанов, генеральный директор ООО «Инвент Консалтинг». – Важно определить, использует компания ручное или автоматизированное планирование, какие нормы времени закладываются на работу с клиентом, играет ли роль доступность товара на полке. Более эффективные результаты, конечно, демонстрируют те компании, которые используют в своей работе Workforce Management системы – их выручка на 5% выше, а количество неэффективных часов на 10% меньше».

Исследование проводилось в июле и августе 2018 года. В нем приняло участие более 241 магазина, входящих в крупнейшие федеральные обувные сети.

Понравился материал? Поделись.

Теги:
Подписывайтесь на наши группы,
чтобы быть в курсе событий отрасли.
Станьте нашим автором.
Увеличьте лояльность своих читателей