17:40, 22 Марта
Яндекс Маркет поможет магазинам увеличить продажи благодаря торговле с юрлицами
16:51, 22 Марта
Удар по целевой: BTL-стратегии и их особенности
15:36, 22 Марта
Wildberries представил рейтинг самых популярных покупок к празднику Навруз
14:11, 22 Марта
Россияне предпочитают отечественные бренды воды без газа
13:23, 22 Марта
Яндекс Маркет выпустил коллекцию мебели для пунктов выдачи заказов
12:52, 22 Марта
«Лента» интегрировала промо в голосовой помощник «Яндекс. Алиса»
12:14, 22 Марта
Количество онлайн-заказов Fix Price в 2022г. выросло в 2,3 раза
12:00, 22 Марта
Как помочь продажам, помогая клиентам?
11:00, 22 Марта
Доля партнерских доставок Wildberries выросла в 16 раз до 80% за год
10:15, 22 Марта
«Магнит» с 27 марта закроет платёжный сервис Magnit Pay
Новогоднее чудо для бизнеса: как правильно спланировать продажи в ожидании праздников
Анна-Мария Тренева
глава Facebook, Instagram & Messenger в России
Новогодние праздники – самое волшебное время года, которое ассоциируется у многих с поиском идеальных подарков для родных и близких людей. Конечно, мы понимаем, что в основе идеального подарка лежит вовсе не прорицательность Деда Мороза, а продуманный поиск со стороны покупателя. Для бизнеса это значит, что нужно особенно тщательно подойти к планированию праздничных продаж, чтобы значительно расширить аудиторию своего бренда, а также укрепить лояльность уже существующих покупателей.
Мы в Facebook видим, что предпраздничный и праздничный сезон – один из самых напряженных и вместе с тем самых многообещающих периодов для бизнеса. Это касается в том числе порядка 140 млн компаний по всему миру, которые ежедневно используют наши приложения для привлечения новых покупателей. Чтобы помочь вам почувствовать себя настоящим героем в этот сезон, мы изучили данные по поведению российских потребителей в праздничный период и подготовили специальную инструкцию для планирования продаж в преддверии праздников.
Для начала обращу внимание маркетологов на шесть потребительских трендов, которые наша команда ожидает увидеть в предстоящем праздничном сезоне:
- Покупатели начнут готовиться к новогодним праздникам раньше и будут приобретать товары в больших объемах. Согласно данным нашего исследования, проведенного совместно с Ipsos, в прошлом году каждый десятый покупатель в мире уже закончил свой праздничный шоппинг к концу ноября. Правда в России большинство россиян предпочитает заниматься покупками в декабре – в 2017 этот тренд касался 66% россиян, в 2018 году – 68% российских покупателей.
- Покупатели станут менее толерантными к плохому потребительскому опыту. Сегодня у людей есть возможность совершать покупки через различные каналы, и при наличии такого широкого выбора они уже не готовы терпеть какие-либо неудобства. Обратите внимание на основные проблемы, с которыми столкнулись в прошлом году россияне, все чаще совершающие покупки с помощью мобильного телефона: у 28% опрошенных слишком долго загружалось приложение или страница интернет-магазина, 14% респондентов отметили отсутствие четких картинок, 17% – сложности с поиском более подробной информации о продукте, 32% – неспособность увидеть весь контент на одном экране, 29% – слишком маленький шрифт.
- Люди будут чаще решаться на конкретные покупки после просмотра товара в Stories, а не в окне интернет-магазина. В 2018 году 59% покупателей в России отмечали, что они либо смотрели, либо сами выкладывали в Stories видео на различных платформах.
- Несмотря на стремительный рост электронной коммерции, люди по-прежнему предпочитают совершать покупки в офлайн-магазинах. Главным образом потому, что торговые точки позволяют покупателям вживую увидеть товар, а также дарят им впечатления, которые сложно воспроизвести в онлайн-пространстве. В прошлом году 76% россиян совершали офлайн-шоппинг для поиска идей либо вдохновения. Но даже во время прогулок по магазинам россияне все равно активно обращаются за информацией к своим телефонам – об этом в прошлом году заявили 51% опрошенных.
- Акции с самыми массовыми распродажами вроде «черной пятницы» (29 ноября), киберпонедельника (2 декабря) или Дня холостяков (11 ноября) перестанут быть локальными событиями и станут доступны покупателям во всем мире. Их стоит учесть при планировании продаж в России: объемы покупок во время распродаж выросли в прошлом году по всему миру на 9% – в «черную пятницу», на 15% – в киберпонедельник и на 25% – в День холостяков.
- Общение в чатах будет укреплять лояльность покупателей. Все больше людей стали обращаться к компаниям в мессенджере, чтобы узнать больше деталей о продукте, приобрести продукт или запросить информацию о магазине. В прошлом году 59% россиян, использующих Messenger, отмечали, что они с большей вероятностью приобретут товар у компании, с которой они могут связаться в режиме реального времени с помощью чата.
Переходим к поэтапной реализации кампании. Планировать праздничные продажи маркетологам лучше начать еще летом. В это время можно:
- Усовершенствовать возможности для бесшовного потребительского опыта в мобильном пространстве;
- Найти необходимые партнерские платформы, которые могут помочь с различными аспектами вашей кампании;
- Проанализировать прошлогодние данные, чтобы учесть ошибки или какие-то нюансы в этом году;
- Определить свою целевую аудиторию и подходы к привлечению различных сегментов этой аудитории;
- Протестировать креативные рекламные идеи, особенно с использованием видео;
- Создать каталог, включив в него информацию о категориях, хорошие фотографии и описания продукта.
Сентябрь-октябрь – прекрасное время для раскручивания вашей кампании. В этот период нужно:
- Представить свой бренд и продукты покупателям, которые заблаговременно приступают к праздничному шоппингу, в том числе с привлечением инфлюенсеров.
- Расширить свою аудиторию за счет правильного таргетинга.
- Провести последнюю проверку своих технологических решений и инструментов, чтобы они не подвели вас в нужный момент. Например, хорошей идеей будет изучить свою страничку в Instagram и проверить, насколько она готова к праздничному сезону.
В самый разгар праздничного сезона стоит уделить особое внимание максимизации продаж. Запуская продажи, не забудьте об инструментах для таргетинга, оптимизации, создания креативного контента и др., которые помогут улучшить эффективность вашей кампании. Например, учитывайте, что у кампаний с использованием видео в дополнение к статичным изображениям конверсия гораздо выше, чем у реклам со статичными изображениями.
С завершением праздников сезон продаж далеко не заканчивается. Многие покупатели продолжают присматриваться к магазинам в январе, надеясь получить в этот период выгодное предложение. Воспользуйтесь этим – подчеркивайте особенности вашей продуктовой линии и формируйте спецпредложения, чтобы стимулировать людей зайти на ваш сайт или в офлайн-магазин. Также не забудьте собрать отзывы людей о прошедшем сезоне – они наверняка вам пригодятся при подготовке праздничных продаж в 2020 году.
Волшебных вам продаж в этом и Новом году!
.
МНЕНИЯ ЭКСПЕРТОВ
Удар по целевой: BTL-стратегии и их особенности
BTL-маркетинг — это высокоэффективная маркетинговая стратегия, которая...
Трафик есть, а продаж нет. Как улучшить сайт интернет-магазина, чтобы повысить конверсию
О том, как найти слабые места интернет-магазина и улучшить пользовател...
Как продвигать услуги в товарной кампании. Опыт онлайн-кинотеатра и авиакомпании
Товарная кампания появилась в марте 2022 года и привлекла внимание про...
Все статьи 
