16:11, 21 Апреля
ПЛАС-Форум «Банковское самообслуживание, ритейл и НДО 2021» – ключ на старт!
15:56, 21 Апреля
АШАН готов к реализации молочных продуктов с маркировкой
15:48, 21 Апреля
Ригла удостоена звания «Аптека года» по итогам премии Smartpharma Awards-2021
15:40, 21 Апреля
Острова, которые мы заслужили: как пандемия повлияла на малый ритейл
13:55, 21 Апреля
Магнит создал клуб владельцев домашних животных «pro.питомцев»
13:42, 21 Апреля
Первый хаб СБЕР ЕАПТЕКИ открылся в Астрахани
13:30, 21 Апреля
Как «Святой Источник» помог пользователям ежедневно следить за потреблением питьевой воды
13:22, 21 Апреля
Ростелеком представил одобренную советом директоров стратегию до 2025 года
13:09, 21 Апреля
Оборот СберМаркета в первом квартале увеличился в 6,5 раз
13:07, 21 Апреля
Ситилинк: россияне обновили центры домашних развлечений
Цифра
дня
Новогоднее чудо для бизнеса: как правильно спланировать продажи в ожидании праздников

Анна-Мария Тренева
глава Facebook, Instagram & Messenger в России
Новогодние праздники – самое волшебное время года, которое ассоциируется у многих с поиском идеальных подарков для родных и близких людей. Конечно, мы понимаем, что в основе идеального подарка лежит вовсе не прорицательность Деда Мороза, а продуманный поиск со стороны покупателя. Для бизнеса это значит, что нужно особенно тщательно подойти к планированию праздничных продаж, чтобы значительно расширить аудиторию своего бренда, а также укрепить лояльность уже существующих покупателей.
Мы в Facebook видим, что предпраздничный и праздничный сезон – один из самых напряженных и вместе с тем самых многообещающих периодов для бизнеса. Это касается в том числе порядка 140 млн компаний по всему миру, которые ежедневно используют наши приложения для привлечения новых покупателей. Чтобы помочь вам почувствовать себя настоящим героем в этот сезон, мы изучили данные по поведению российских потребителей в праздничный период и подготовили специальную инструкцию для планирования продаж в преддверии праздников.
Для начала обращу внимание маркетологов на шесть потребительских трендов, которые наша команда ожидает увидеть в предстоящем праздничном сезоне:
- Покупатели начнут готовиться к новогодним праздникам раньше и будут приобретать товары в больших объемах. Согласно данным нашего исследования, проведенного совместно с Ipsos, в прошлом году каждый десятый покупатель в мире уже закончил свой праздничный шоппинг к концу ноября. Правда в России большинство россиян предпочитает заниматься покупками в декабре – в 2017 этот тренд касался 66% россиян, в 2018 году – 68% российских покупателей.
- Покупатели станут менее толерантными к плохому потребительскому опыту. Сегодня у людей есть возможность совершать покупки через различные каналы, и при наличии такого широкого выбора они уже не готовы терпеть какие-либо неудобства. Обратите внимание на основные проблемы, с которыми столкнулись в прошлом году россияне, все чаще совершающие покупки с помощью мобильного телефона: у 28% опрошенных слишком долго загружалось приложение или страница интернет-магазина, 14% респондентов отметили отсутствие четких картинок, 17% – сложности с поиском более подробной информации о продукте, 32% – неспособность увидеть весь контент на одном экране, 29% – слишком маленький шрифт.
- Люди будут чаще решаться на конкретные покупки после просмотра товара в Stories, а не в окне интернет-магазина. В 2018 году 59% покупателей в России отмечали, что они либо смотрели, либо сами выкладывали в Stories видео на различных платформах.
- Несмотря на стремительный рост электронной коммерции, люди по-прежнему предпочитают совершать покупки в офлайн-магазинах. Главным образом потому, что торговые точки позволяют покупателям вживую увидеть товар, а также дарят им впечатления, которые сложно воспроизвести в онлайн-пространстве. В прошлом году 76% россиян совершали офлайн-шоппинг для поиска идей либо вдохновения. Но даже во время прогулок по магазинам россияне все равно активно обращаются за информацией к своим телефонам – об этом в прошлом году заявили 51% опрошенных.
- Акции с самыми массовыми распродажами вроде «черной пятницы» (29 ноября), киберпонедельника (2 декабря) или Дня холостяков (11 ноября) перестанут быть локальными событиями и станут доступны покупателям во всем мире. Их стоит учесть при планировании продаж в России: объемы покупок во время распродаж выросли в прошлом году по всему миру на 9% – в «черную пятницу», на 15% – в киберпонедельник и на 25% – в День холостяков.
- Общение в чатах будет укреплять лояльность покупателей. Все больше людей стали обращаться к компаниям в мессенджере, чтобы узнать больше деталей о продукте, приобрести продукт или запросить информацию о магазине. В прошлом году 59% россиян, использующих Messenger, отмечали, что они с большей вероятностью приобретут товар у компании, с которой они могут связаться в режиме реального времени с помощью чата.

Переходим к поэтапной реализации кампании. Планировать праздничные продажи маркетологам лучше начать еще летом. В это время можно:
- Усовершенствовать возможности для бесшовного потребительского опыта в мобильном пространстве;
- Найти необходимые партнерские платформы, которые могут помочь с различными аспектами вашей кампании;
- Проанализировать прошлогодние данные, чтобы учесть ошибки или какие-то нюансы в этом году;
- Определить свою целевую аудиторию и подходы к привлечению различных сегментов этой аудитории;
- Протестировать креативные рекламные идеи, особенно с использованием видео;
- Создать каталог, включив в него информацию о категориях, хорошие фотографии и описания продукта.
Сентябрь-октябрь – прекрасное время для раскручивания вашей кампании. В этот период нужно:
- Представить свой бренд и продукты покупателям, которые заблаговременно приступают к праздничному шоппингу, в том числе с привлечением инфлюенсеров.
- Расширить свою аудиторию за счет правильного таргетинга.
- Провести последнюю проверку своих технологических решений и инструментов, чтобы они не подвели вас в нужный момент. Например, хорошей идеей будет изучить свою страничку в Instagram и проверить, насколько она готова к праздничному сезону.
В самый разгар праздничного сезона стоит уделить особое внимание максимизации продаж. Запуская продажи, не забудьте об инструментах для таргетинга, оптимизации, создания креативного контента и др., которые помогут улучшить эффективность вашей кампании. Например, учитывайте, что у кампаний с использованием видео в дополнение к статичным изображениям конверсия гораздо выше, чем у реклам со статичными изображениями.
С завершением праздников сезон продаж далеко не заканчивается. Многие покупатели продолжают присматриваться к магазинам в январе, надеясь получить в этот период выгодное предложение. Воспользуйтесь этим – подчеркивайте особенности вашей продуктовой линии и формируйте спецпредложения, чтобы стимулировать людей зайти на ваш сайт или в офлайн-магазин. Также не забудьте собрать отзывы людей о прошедшем сезоне – они наверняка вам пригодятся при подготовке праздничных продаж в 2020 году.
Волшебных вам продаж в этом и Новом году!
МНЕНИЯ ЭКСПЕРТОВ

Острова, которые мы заслужили: как пандемия повлияла на малый ритейл
Ляля Кашафутдинова, руководитель отдела по управлению общими зонами MA...

Как «Святой Источник» помог пользователям ежедневно следить за потреблением питьевой воды
Чтобы помочь пользователям следить за количеством выпиваемой в день во...

Атаки на лояльность: какими бывают и как остановить?
Кирилл Сарсенов, руководитель направления предотвращения транзакционно...
Все статьи