Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
16:46, 05 Августа
Продажа и покупка подержанных ноутбуков Apple выросли на 300%
15:43, 05 Августа
Продажи товаров из Беларуси выросли в 4,6 раза
15:23, 05 Августа
Tide и Магнит объявляют большую стирку
15:11, 05 Августа
АндерСон готовит специальный ассортимент для ритейла
14:58, 05 Августа
Lamoda запустила собственный медиапроект о моде и стиле
14:52, 05 Августа
СберАвто первым в РФ запустил единый сервис подбора авто со всего рынка
14:16, 05 Августа
Пандемия увеличила расходы россиян на домашних животных
12:53, 05 Августа
ЦТР внедрила систему контроля планограмм в сети супермаркетов
12:39, 05 Августа
Магнит вошел в десятку самых дорогих брендов России
12:33, 05 Августа
В приложении AliExpress Россия появилась программа лояльности с кэшбэком
25 Октября 2018, 09:57

Онлайн-присутствие в ритейле, или Как стать ближе к покупателю

geolocation-phone.jpgРитейл был и остается высококонкурентной средой. Чтобы ваш потенциальный клиент приходил покупать уже сегодня, нужно быть «на виду», то есть присутствовать на всех возможных онлайн-площадках. Именно это позволит наладить связь с потребителем.

Согласно опросу Gallup, 52% владельцев смартфонов заглядывают в свои телефоны как минимум несколько раз в час. По данным Google Data, за последние два года мобильные поисковые запросы «…открыто рядом со мной сейчас» выросли на 200%, а те, что содержат фразу «купить» - на 500%. 

Сегодня люди используют свои смартфоны и планшеты для поиска онлайн не только дома и на работе. По пути в магазин они ищут ближайшее отделение банка, на прогулке в городе - открытую кофейню с хорошими отзывами. Кто обозначил свой бизнес в картографических сервисах, навигаторе, агрегаторе отзывов, социальных сетях, тот и получит клиента. 

Многие торговые сети в лучшем случае имеют официальный сайт, где можно выбрать товары онлайн. При этом упускают из вида главное: самую простую выгоду можно извлекать из мобильного поиска. Корректно заполненный профиль Google My Business, отображение актуальной информации на картах, данные в онлайн-справочниках, оценки лояльных клиентов могут привести  покупателей в магазин уже сегодня или, напротив, «отправить» их к конкуренту.

Вопреки популярному мнению, не всем торговым сетям нужно иметь онлайн-магазин (витрина, корзина, доставка). Опросы покупателей показывают, что по-прежнему большую важность играет непосредственный визит в точку продаж и физический контакт с товаром перед покупкой. 79% опрошенных подтвердили этот факт (Google, Consumers’ Local Search Behaviour).

30% покупателей, по данным Google, совершит покупку офлайн, если им известно, что магазин находится неподалеку - поиск онлайн сокращает время «сделки».

Замечена высокая связь между поиском онлайн и последующим визитом в точку продаж: каждый второй владелец смартфона посещает магазин в течение суток с момента поиска информации о товаре. 18% из них становятся покупателями (Google, Consumers’ Local Search Behaviour).

По данным Consumer Barometer with Google, помимо данных из поисковых систем, пользователям важны отзывы в интернете (36%), а также данные в онлайн-справочниках и картах (34%). В последних обязательно должны быть указаны телефоны и точный адрес, способы оплаты, фотографии.

Именно ритейлу очень важен кумулятивный эффект от разных источников информации: заполненные профили Google My Business, карты и навигаторы, соцсети, рейтинговые площадки. Сложно предугадать, где конкретный пользователь будет искать информацию (карты, Facebook, Instagram, Foursquare, 2gis.ru, Navitel и пр.), поэтому важно быть везде. 

Значение имеет не просто наличие точки в радиусе поиска, но и время ее работы, контакты, действующие акции. Максимально полную информацию должен предоставить владелец бизнеса, и крайне необходимо защитить ее (подтвердить права на редактирование от имени компании, удалить неверную информацию, предоставленную посторонними лицами) и поддерживать в актуальном состоянии. Когда речь идет о десятках филиалов, сделать это быстро и дешево вручную не представляется возможным. 

На помощь владельцу бизнеса приходят специальные сервисы, цель которых - автоматизировать процесс размещения информации на картах, в навигаторах, сайтах с рейтингами и отзывами, социальных сетях и прочих каталогах, использующих алгоритм локального поиска. 

Таким образом, управление репутацией и отслеживание отзывов о компании, а также возможность оперативно отвечать на комментарии сокращает технологический «разрыв» между оффлайн магазином и клиентом в онлайне. Приводить покупателя становится возможным прямо из локального поиска, управляя всей информацией о компании в одном кабинете. А взаимодействие ритейлера и клиента тем самым вывести на новый уровень: «поиск онлайн - покупка оффлайн».

Согласно исследованиям Google и Search Engine Watch, 77% пользователей изучают и сопоставляют в интернете информацию из нескольких каналов одновременно, выбирая товары или услуги. 73% теряют доверие к бренду, когда сталкиваются с неактуальной или противоречивой информацией (еще хуже - с отрицательными отзывами, оставленными без ответа со стороны официальных лиц компании). 

Поддержание и обновление онлайн-профиля приобретает колоссальное значение для торговых сетей. Это также является важнейшим инструментом продвижения в Интернете. 

Покупатель, пришедший через локальный поиск, обойдется в разы дешевле (не нужно платить отдельно за каждый лид). Стоимость размещения на карте не связана напрямую с количеством посетителей, которых она генерирует. Аудитория из контекстной рекламы, напротив, переходит по ссылке зачастую без серьезных намерений, а итоговая стоимость такой рекламной кампании возрастает прямо пропорционально количеству переходов, в том числе бесплодных, и рекламодатель нередко платит только за чужое любопытство. 

По данным Google, в ближайшие 5 лет около 30% оффлайн магазинов могут потерять лояльных клиентов из-за отсутствующей (или указанной неверно) информации в каталогах и на картах.

Источник: RocketData

Понравился материал? Поделись.

Теги:
Подписывайтесь на наши группы,
чтобы быть в курсе событий отрасли.
Станьте нашим автором.
Увеличьте лояльность своих читателей