Оптовая торговля выходит из каменного века

До последнего времени российские оптовики из всех стратегий конкурентной борьбы предпочитали демпинг. В итоге ряд направлений торговли, ранее приносившие кратную прибыль, теперь приносят жалкие 5-15%. Дальше падать просто некуда. Окончательно стало понятно, что не менее важный ресурс – это время и удобство заказчиков. За них и ведется борьба. Сегодня, обращаясь за услугой, мало кто готов подолгу разбираться в деталях, вести телефонные переговоры, бесконечную переписку.

В банковском секторе это поняли давно. Именно поэтому здесь успешно работают онлайн-кабинеты для клиентов с простой навигацией. Это существенно экономит время и нервы: клиент всегда знает, что для решения задачи ему нужно просто залогиниться. Причем сделать это можно и днем, и ночью. Однако эта система применима и к другим сегментам бизнеса, где поставщики имеют дело с постоянными покупателями. В частности, к оптовой торговле. 

Направление, которое активно продвигает компания Compo – это создание личных онлайн-кабинетов для оптового бизнеса. Принцип прост: клиент должен чувствовать себя на сайте, как дома. Привычные настройки, документы в одном месте, архив заказов. Закупочная деятельность ведется в несколько кликов. Больше не требуется бесконечно скачивать файлы и пересылать их по почте, перезваниваться с менеджером и уточнять цену и наличие товара на складе: информация обновляется в режиме реального времени. Благодаря автоматизации процессов, подобный сервис упрощает жизнь по обе стороны баррикад. Покупатели избавлены от лишних действий, продавцы – от монотонной работы. Это позволяет занять коллектив более интересными и творческими задачами.

В России концепция цифрового самообслуживания оптовых заказчиков только набирает обороты. Так свои B2B e-commerce платформы запустили «Мерлион», «Юлмарт», Metro Cash and Carry, «Северсталь», «Технониколь», «Комус». При этом небольшие оптовые компании также имеют возможность внедрения подобного инструмента, пусть и с более скромными возможностями, и это будет экономически обоснованный шаг.

 

Перспективы развития личного кабинета в оптовой торговле огромны. По данным опроса Forrester Research, порядка 89% торговых компаний, работающих в сегменте B2B, отмечают, что с развитием онлайн-канала их годовой доход увеличился на 55%.  Если в минимальном исполнении - это доступ к каталогу, возможность отправлять заказы в учетную систему поставщика и онлайн просмотр дебиторки, то уже в среднесрочной перспективе в подобных проектах личный кабинет будет стоять в цепочке автоматизации, связывая все остальные составляющие: ERP, CRM, логистику, call-tracking и аналитику. И речь уже будет идти о полноценной омниканальности и генерации персонализированных предложений.