17:52, 03 Февраля
На 13% сократилась прибыль Apple в первом квартале
17:30, 03 Февраля
Ozon побеждает в конкуренции за продавцов, но начинать лучше с Wildberries
16:58, 03 Февраля
На упаковках сладких напитков могут появиться предупреждения об их вреде для здоровья
16:15, 03 Февраля
Wildberries запретит продажу вейпов и курительных смесей
15:00, 03 Февраля
Производители стали чаще маскировать уменьшение объёма молока в пакете надписью «1 кг»
13:45, 03 Февраля
Россияне все чаще выбирают китайские телевизоры
13:10, 03 Февраля
Google создал технологию, которая может генерировать музыку из текстовых описаний
12:52, 03 Февраля
Проект GoodsForecast и сети «Перекрёсток» признан лучшим в розничной торговле и E-commerce
12:32, 03 Февраля
На Wildberries мошенники применяют новую схему обмана
12:12, 03 Февраля
Российские кинотеатры увеличили продажи на треть и стали лидерами роста январской розницы
Последняя миля на пути к росту продаж онлайн

На словах многим нравится покупать онлайн, а на деле доля таких покупателей невелика. Почему? Подробнее - в исследовании Oliver Wyman рынков Европы и Северной Америки.
Многим не нравится покупать в интернете, потому что сайт магазина долго грузится, устроен непонятно, фотографии плохого качества и нет ясной информации. Также приходится платить за доставку и ждать дома, когда привезут покупку, а это неудобно. Однако хуже всего то, что обычно нет никого, к кому можно было бы обратиться за помощью. С другой стороны, покупателям нравятся онлайн-магазины за огромный выбор, возможность быстро отсортировать ассортимент по характеристикам и цене, прочитать отзывы других покупателей и экспертов.
Партнерства такого рода – не самое простое решение, однако розничные компании всех размеров все более активно прибегают к использованию подобной тактики. Небольшие супермаркеты, например, Morrisons, переходят на формат Ocado, онлайн-супермаркета без собственных магазинов. Компании Primark, GNC и Trader Joe’s объединяют свои усилия с платформами электронной торговли, например, с Aptos. Таким образом, в будущем покупать в интернете будут все больше. По мере изменения отношения покупателей и повышения уровня технической грамотности вырастет и уровень проникновения онлайн-каналов, однако в основном за счет устранения барьеров, т.е. благодаря инновациям, которые сделают покупки в интернете более простым и удобным процессом.
Можно сравнивать разных продавцов и выбирать наиболее выгодные цены. И самое приятное – не надо стоять в очереди на кассе или в пробке по пути в магазин и обратно. Многоканальная модель, где для покупателей сохраняются все преимущества традиционного способа совершения покупок, но при этом нет его главных недостатков, – и есть ключ к будущему развитию розничной торговли. Онлайн-магазины уже лидируют в таких областях, как, например, покупка музыки. При этом в других, в частности, в продовольственной рознице, они уступают традиционным магазинам.
Наш опрос пользователей онлайн-магазинов за 2017 г. показал, что более 70% потребителей готовы совершать покупки в интернете: они либо уже регулярно пользуются онлайн-магазинами, либо готовы стать их клиентами при повышении качества обслуживания или улучшении соотношения цены и качества. В этой группе лидировали респонденты в возрасте до 45 лет, однако даже в категории от 60 лет и старше доля тех, кто готов покупать как минимум некоторые товары в интернете, составила 50–60%. Несмотря на это, в Европе и подавляющей части Северной Америки доля интернет-торговли составляет 15% в непродовольственной рознице и всего 3% – в продовольственной.
На сегодняшний день более широкому распространению онлайн-розницы препятствуют два фактора, сдерживая тем самым рост многоканальной розницы в целом: качество обслуживания онлайн-покупателей и стоимость реализации логистики «до двери покупателя». Однако мы уверены, что позитивные изменения в каждой из этих областей приведут к значительным достижениям. Сделать так, чтобы покупать онлайн было приятно и легко За последние 15 лет интернет-торговля значительно продвинулась в части качества обслуживания клиентов. И все равно многим покупателям сложно интуитивно ориентироваться в онлайн-магазине, как в традиционном, особенно если они покупают товары разных категорий (как, например, при покупке продовольствия). Тем, кто не умеет пользоваться мобильными или веб-браузерами, на помощь приходят технологии распознавания голоса, например, Alexa от Amazon или Google Home, благодаря которым покупки в интернете становятся частью повседневной жизни.
Кроме того, технологии дополненной или виртуальной реальности могут создать более «реальную» атмосферу, чтобы процесс покупок в интернете был похож по ощущениям на покупки в обычном магазине. К примеру, приложения в формате виртуальной реальности успешно используются для продажи декоративной косметики: благодаря этой технологии покупатели могут экспериментировать с разными образами. Есть области, в которых онлайн-магазины даже превосходят традиционные. Например, в некоторых отраслях развиваются персонализированные сервисы поддержки, в частности, такие услуги предлагают Cladwell и Thread. Они предоставляют покупателям рекомендации, которые можно получить только в самых лучших магазинах. Возможно, их рекомендации даже более эффективны, поскольку в них используются определенные алгоритмы и сервисы знают о покупателе гораздо больше, чем самый профессиональный консультант. Подобные цифровые технологии совершенствуются по мере увеличения масштабов их использования за счет обучения на более крупных и разнородных массивах данных. Лицензия может быть общей для нескольких розничных компаний, что позволит сэкономить на разработке.
Из-за высоких расходов на обработку и доставку онлайн-заказов ключевую роль для всех розничных компаний играет эффективность всех этапов логистической цепочки. В продовольственной рознице расходы на доставку могут достигать 10% от стоимости средней корзины, что мешает привлечению новых клиентов. Компании сегодня, как правило, перекладывают часть этих расходов на покупателей в виде высокой комиссии или суммы минимального заказа или же, жертвуя частью своей прибыли, берут эти расходы на себя, в результате чего, стремясь сократить затраты, предлагают покупателям ограниченный выбор интервалов времени доставки. Таким образом, сокращение затрат на доставку «последней мили» – это первая проблема, которую необходимо решить для улучшения уровня клиентского сервиса и увеличения доли пользователей интернет-магазинов. Понимая, как действуют эти факторы, можно моделировать влияние растущего потребительского спроса, комиссии и другие ограничения, а также структуру затрат на поставку в разных странах. Следовательно, можно прогнозировать потенциальную долю онлайн-торговли по отраслям с учетом разных сценариев. Великобритания – один из самых передовых продовольственных рынков в мире, однако высокая стоимость упаковки и доставки вынуждает компании вводить комиссии или требования к размеру минимальной покупки.

Мы уверены, что чем меньше будет «барьеров», тем больше будет доля потребителей, совершающих покупки онлайн.Факторы, препятствующие развитию онлайн-торговли продовольственными товарами, и возможные решения по их устранению Если в Великобритании сохранится текущий уровень комиссии, то, согласно нашему прогнозу, онлайн-торговля продовольственными товарами сможет достичь максимальной отметки в 8%, что незначительно отличается от текущего уровня (6%). Однако при снижении расходов и отмене комиссии доля продуктовых интернет-магазинов может к 2030 г. вырасти до 16% и продолжит расти в будущем. Расходы на доставку проще всего сократить в районах с высокой плотностью населения, где за один рейс можно доставить покупки сразу нескольким покупателям. Однако если получится сделать доставку экономически эффективной и в районах с низкой плотностью населения, то к 2030 г. доля онлайн-торговли продуктами питания достигнет 19%.
Партнерство как способ сэкономить время и деньги
Многие розничные компании давно и активно работают над тем, чтобы оптимизировать свои каналы онлайн-торговли. Для развития некоторых компетенций требуются большие инвестиции, а нужные навыки есть лишь у некоторых розничных игроков. Также зачастую розничные компании не инновационны по своей сути, стоимость капитала для них выше, чем для онлайн-игроков или стартапов, получающих хорошую финансовую поддержку, и они боятся, что их усилия могут привести к каннибализации их основного бизнеса.
Одно из решений, которое становится все более и более популярным, – найти новый источник необходимых компетенций. Обычно магазин осуществляет доставку покупок, используя свой транспорт, но теперь эту задачу можно поручить кому-то еще: например, в Германии Amazon Fresh доставляет покупки, используя сервис DHL. Это может дать толчок к развитию новых услуг: применение упаковки, работающей по принципу пассивного охлаждения, позволит использовать для доставки обычный транспорт, а не транспорт с холодильными установками. Могут возникать новые бизнесы, например, по типу Uber Eats, когда розничные компании доставляют товары через сеть курьеров-фрилансеров.
В будущем доставка станет одним из базовых сервисов. Чтобы предложить своим клиентам более высокое качество обслуживания(в частности, возможность голосового заказа в онлайн-магазине), компания Walmart вместо попыток самостоятельно разработать алгоритмы распознавания голоса объединила свои усилия с Google Home и теперь использует их программное обеспечение.
Партнерства такого рода – не самое простое решение, однако розничные компании всех размеров все более активно прибегают к использованию подобной тактики. Небольшие супермаркеты, например, Morrisons, переходят на формат Ocado, онлайн-супермаркета без собственных магазинов. Компании Primark, GNC и Trader Joe’s объединяют свои усилия с платформами электронной торговли, например, с Aptos. Таким образом, в будущем покупать в интернете будут все больше. По мере изменения отношения покупателей и повышения уровня технической грамотности вырастет и уровень проникновения онлайн-каналов, однако в основном за счет устранения барьеров, т.е. благодаря инновациям, которые сделают покупки в интернете более простым и удобным процессом.
Лидером в этот период станет тот, кто первым сможет предложить потребителям новые возможности, не тратя миллионы на попытки (заранее обреченные на провал) разработать новые компетенции самостоятельно.
Как только будут найдены правильные технические и бизнес-решения, благодаря росту числа специалистов и новым стратегическим партнерствам, которые и будут основными катализаторами роста доли онлайн-бизнеса, их можно будет быстро внедрить в масштабах отрасли. Совсем скоро потребители смогут найти в онлайн-шоппинге новые преимущества и, соответственно, изменить свои предпочтения.
МНЕНИЯ ЭКСПЕРТОВ

Ozon побеждает в конкуренции за продавцов, но начинать лучше с Wildberries
Wildberries обеспечивает объем продаж, но является дорогим на входе, а...

На Wildberries мошенники применяют новую схему обмана
Мошенники перешли на новую схему обмана, по которой работающим на марк...

Перспективы чайного рынка России
Мировой чайный рынок в 2020 году оценивался в 47,43 млрд долларов, и о...
Все статьи