08:56, 29 Марта
В Ташкентском метро появилась первая наружная реклама маркетплейса, созданная искусственным интеллектом
16:38, 28 Марта
Alibaba разделила бизнес на шесть отдельных бизнес-групп
15:31, 28 Марта
Полевое тестирование ПО от IBS. Как оно повышает операционную эффективность
13:52, 28 Марта
Минпромторг предложил заменить 28 товаров из пластика более экологичной продукцией
12:50, 28 Марта
Delivery Club дал ресторанам новые инструменты для продвижения
12:00, 28 Марта
Яндекс Лавка подключила экспресс-доставку цветов в Санкт-Петербурге
11:41, 28 Марта
Сбер и X5 Group реализовали сервис снятия наличных во всех магазинах сети «Пятёрочка»
10:45, 28 Марта
Сбер предложил поставщикам X5 Group выгодный зелёный факторинг
10:25, 28 Марта
В Узбекистане с предпринимателей незаконно удержали «авансовый» налог на прибыль
09:44, 28 Марта
Совладелец группы ПИК продаст ТРЦ Columbus структуре Лилии Ротенберг
Приложение «Кошелёк»: имэйлы, соцсети, сайт и ещё 4 способа напомнить клиентам о программе лояльности

Покупатели перестают участвовать в программах лояльности по разным причинам. Кто-то находит более выгодные предложения у конкурентов, кто-то — новый любимый бренд, но бывает и так, что клиенты просто забывают о существовании поощрений, мотивирующих их совершать повторные покупки.
Эксперты приложения «Кошелёк» узнали, как подогреть интерес клиентов к программе лояльности.
Традиционные каналы
Имэйл-рассылки
По статистике Oberlo, сегодня имэйлы отправляют и получают более 3,7 миллиардов человек. К 2022 году эта цифра вырастет до 4,3 миллиардов — это больше половины населения Земли.
Зная имэйлы участников программы лояльности, ритейлеры могут отправлять письма с описанием привилегий и подборкой спецпредложений.
Аптечная сеть Walgreens регулярно высылает клиентам письма с подробной информацией об их активности в программе лояльности: накопленных и необходимых для перехода на следующий уровень бонусах, доступных цифровых купонах и сэкономленных на них деньгах. Кроме того, бренд интегрирует в письма информацию о товарах, купив которые, клиент сможет получить недостающие баллы, и актуальных акциях.

Бренд обуви и аксессуаров Designer Brands считает, что недостаточно просто напоминать о скидках, чтобы реактивировать клиентов. Ритейлер проанализировал историю отношений с участниками программы лояльности и подготовил персонализированные письма. Бренд посчитал сэкономленные на покупках деньги, покупательскую активность и другие показатели.
Персонализированные письма оказались успешны: клиенты открывали их на 64% чаще, а количество переходов в интернет-магазин выросло на 13%.
Собственный сайт
Ритейлеры размещают информацию о привилегиях для постоянных клиентов на собственных сайтах. Некоторые из них не ограничиваются простым напоминанием, а «привязывают» механику программы лояльности к позиционированию своего бренда и интегрируют ее в процесс покупки.
Некоторые из ритейлеров не просто напоминают клиентам о программе лояльности, но привязывают такие напоминания к позиционированию своего бренда. Например, производитель спортивного снаряжения The North Face запустил для покупателей программу лояльности VIPeak. Каждый из трёх уровней символизирует отметку на горной вершине — совершая покупки, клиент будто покоряет новую высоту. Сравнение близко целевой аудитории бренда — любителям походов и активного отдыха. «Взбираясь по склону», покупатели «зарабатывают» скидки на снаряжение — бренд активирует их дважды в год, тем самым постоянно подогревая интерес к участию в программе лояльности.

The North Face напоминает клиентам о VIPeak на каждой странице интернет-магазина: рядом с товарами указано количество бонусов, которые клиент получит за их покупку.

Соцсети
Количество пользователей соцсетей продолжает расти: за последний год прирост составил 10% — новые аккаунты зарегистрировали 289 миллионов человек.
Бренды не отстают: 90% компаний так или иначе присутствуют в соцсетях.
Ритейлеры не ограничиваются собственными страницами и интегрируют соцсети в программы лояльности.
Косметическая марка MyChelle начисляет клиентам бонусы за подписку на аккаунты бренда в соцсетях, репосты и публикации отзывов о приобретенных товарах.

Сеть супермаркетов «Перекресток» творчески ведёт Инстаграм: к примеру, публикует EP группы «Перек» или знакомит с монстрами-Залипаками — их можно слепить из пластилина, который бренд дарит клиентам за покупки. Ритейлер не забывает и о программе лояльности и регулярно напоминает в постах об акциях и спецпредложениях для владельцев карты.

Физические магазины
Не стоит недооценивать роль физических магазинов в продвижении программы лояльности. Ритейлеры могут не только разместить рекламные материалы на кассе и в торговом зале, но и организовать эксклюзивные активности на территории магазина для участников клуба привилегий: тест-драйв новинок, закрытые мероприятия, стеллажи с товарами по специальной цене и даже зоны отдыха.
Nike установил автомат с товарами марки в инновационном магазине. Раз в две недели участники программы лояльности могут отсканировать мобильную карту лояльности и получить подарок от бренда.

Владельцы карты лояльности французского торгового центра Muse могут примерить покупки или онлайн-заказы в закрытых комфортабельных примерочных, оборудованных на одном из этажей.

А ещё
Мобильные приложения
По данным Statista, смартфонами пользуются 2,7 миллиарда человек — треть населения Земли.
В связи с этим все больше брендов идут в мобайл: запускают собственные приложения, предоставляют онлайн-доступ к бонусному балансу, отправляют пуш-уведомления об акциях и скидках. Канал набирает популярность и трансформируется из инструмента формата «nice to have» в «must have».
Starbucks взаимодействует с участниками программы лояльности в собственном приложении. Клиенты не только узнают количество доступных бонусных звезд, которые можно обменять на бесплатные напитки, еду и подарки, но и получают персональные скидки и оплачивают заказы по пути в кофейню.

Партнеры Кошелька отправляют клиентам, добавившим карту в приложение, пуш-уведомления с информацией об актуальных акциях и скидках. Интересное предложением, отправленное в подходящий момент, вероятнее подстегнет клиента совершить покупку.
Закрытые распродажи
Каждый год Amazon организует Prime Day — закрытую распродажу для участников платной программы лояльности Amazon Prime. Клиенты получают особые скидки на широкий ассортимент товаров, а также эксклюзивные привилегии.
В 2019 году Amazon продал на распродаже более 175 миллионов товаров — больше, чем в Черную пятницу и Киберпонедельник вместе взятые. Покупатели сэкономили более миллиарда долларов. Распродажа также привлекла рекордное число новых участников в программу лояльности.

Инфлюенсеры
Бренды стремятся заручиться поддержкой лидеров мнений — актеров, экспертов или блогеров.
Аналитики Shareablee и Fullscreen разделили блогеров на четыре группы: знаменитости c аудиторией более 20 миллионов человек, первопроходцы — более 1 миллиона, восходящие звезды — более 250 тысяч, микроинфлюенсеры — до 250 тысяч.
Последней группе подписчики доверяют больше всего: мнение о бренде у 42% опрошенных улучшится, если его упомянет микроинфлюенсер. Разница существенна: блогерам-«миллионникам» доверяют только 29% покупателей.
Adidas воспитывает собственных инфлюенсеров в рамках эксклюзивной программы Creators Club. Программа состоит из четырех уровней, и в ней может принять участие любой клиент.

Участвуя в Creators Club, клиенты зарабатывают бонусы и получают привилегии: на первом уровне — доступ к лимитированным коллекциям, на следующих — возможность кастомизировать кроссовки, первые места в очереди за моделями с ограниченным тиражом и другие.
Adidas также предложил участникам программы стать посредником между брендом и другими покупателями. Ритейлер запустил пилотный проект, во время которого 10 тысяч клиентов смогут за пару касаний создать собственный виртуальный магазин в партнерском приложении Storr и продавать обувь и другие товары бренда. Участники клуба получат комиссию 6% от каждой успешной сделки и дополнительные бонусные баллы.
МНЕНИЯ ЭКСПЕРТОВ

Полевое тестирование ПО от IBS. Как оно повышает операционную эффективность
Центр тестирования IBS QA Solutions предлагает услуги оценки цифровых ...

DDoS-атака на платежные процессы. Как интернет-магазину подготовиться заранее
Проактивность и тактика: советы по выбору платежного партнера и чек-ли...

Спасибо за покупку! Как устроить акцию с подарками для покупателей
За понятием BTL-маркетинга скрываются десятки достаточно эффективных с...
Все статьи