Приложение Кошелёк: образовательный контент увеличивает вероятность покупки на 131%

Эксперты приложения «Кошелёк» рассказали о влиянии обучающих статей, видео и мероприятий на поведение покупателей и поделились успешными кейсами международных ритейлеров.

Все чаще вместо прямолинейной рекламы торговые сети делятся с клиентами образовательным контентом. Косметические марки снимают видеоуроки макияжа. Спортивные бренды рассказывают, как выбрать правильные кроссовки для бега. Продуктовые сети делятся рецептами полезных обедов.

Популярность обучающего контента не случайна.

Образовательный контент: факты и цифры

Популярен среди покупателей

— Перед покупкой каждый второй клиент ищет видео о продукте или услуге. Hubspot

— В 2018 году 4 из 5 покупателей посетили обучающие мероприятия ритейлеров. SCORE

…и среди ритейлеров

— У 66% брендов есть блоги в соцсетях. Social Media Examiner

— Ритейлеры тратят на ивенты для клиентов 24% годового бюджета на маркетинг. Forbes

Укрепляет лояльность

— Чем чаще клиент взаимодействует с образовательным контентом, тем он лояльнее к бренду. Conductor

— 63% покупателей лояльны к ритейлерам, создающим полезный, релевантный и интересный контент. Rapt Media

— У 17% клиентов лояльность к бренду растет после посещения обучающих мероприятий. Capgemini

Стимулирует покупки

— Вероятность покупки возрастает на 131% сразу после прочтения или просмотра обучающего контента. Conductor

— 84% покупателей из 4 выберут тот бренд, который поделился с ними образовательным контентом. Conductor

— 73% клиентов вероятнее купят товар, если накануне посмотрели видео о том, как он работает. Animoto

Повышает доверие к бренду

— 3 из 4 клиентов воспринимают обучающий контент не как рекламу, а как помощь со стороны бренда. Conductor

— 65% клиентов могут назвать бренд надежным сразу после прочтения или просмотра обучающего контента. Conductor

Как ритейлеры обучают клиентов: 6 кейсов

Apple и консультации экспертов

В фирменных точках продаж Apple Store работают специальные зоны Genius Bar. Покупатель резервирует встречу с «гением» – обученным экспертом бренда – и получает бесплатную консультацию о работе любого из устройств или техническую поддержку.

По данным NPD, «гении» отлично справляются со своей работой: 9 из 10 клиентов собираются совершить повторную покупку у ритейлера после посещения Genius Bar.

IKEA и обучающие видео и статьи

Не все покупатели IKEA любят самостоятельно собирать мебель. Чтобы упростить их жизнь, бренд размещает на сайте и в соцсетях обучающие видеоролики и статьи.

Ритейлер опубликовал на Youtube-канале серию обучающих видео «How to build». Эксперты в деталях показали, как собрать семь популярных и сложных предметов — шкаф, кровать, письменный стол и другие. Ролики посмотрели 2 миллиона пользователей.

Кроме того, IKEA публикует в соцсетях фотографии и видео товаров, показывая стильные варианты их «интеграции» в интерьер, а на сайте делится советами экспертов по озеленению дома, обустройству маленькой квартиры и сервировке стола.

Glow Recipe и бьюти-блог

Косметическая марка Glow Recipe обучает клиентов ухаживать за кожей лица и, как следствие, – прекрасно выглядеть.

Бренд ведет бьюти-блог на своем сайте. Читатели узнают о трендах в уходовой косметике, учатся правильно наносить крема и сыворотки, знакомятся с новыми продуктами. Марка также публикует поясняющие видео, в которых снимаются сами основательницы и популярные блогеры.

Kroger и подборка рецептов

Американская сеть супермаркетов Kroger размещает на сайте рецепты завтраков, обедов и ужинов на любой вкус. Покупатели экономят время: выбирают рецепт и сразу же заказывают все ингредиенты из списка в онлайн-магазине с доставкой на дом.

В подборке ритейлера сотни рецептов: безглютеновые, органические, национальные, кошерные, тематические. Понравившиеся рецепты можно сохранить в личном кабинете.

Forever 21 и уроки стиля

Fashion-ритейлер Forever 21 учит покупателей стильно одеваться. В блоге бренд рассказывает о трендах в мире моды и иллюстрирует каждый из них одеждой и аксессуарами из своего ассортимента.

Forever 21 также создает для клиентов тематические подборки: как одеться на музыкальный фестиваль, что взять с собой в отпуск, какой образ выбрать на День святого Валентина.

Vans и скейтборд-воркшопы

Vans делает одежду и обувь для молодых людей, занимающихся экстремальными видами спорта: скейт, серф, BMX.

Ритейлер учит покупателей – но не выбирать обувь, а стоять на доске и делать трюки. Vans предлагает клиентам больше, чем просто вещи: бренд разделяет их ценности и становится частью их жизни: проводит бесплатные уроки, строит скейт-парки, объединяет единомышленников.

Vans организует уроки также и для детей и подростков от 5 до 17 лет.