Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
00:00, 30 Ноября
TRUSTECH 2021
18:06, 29 Ноября
Россияне в «Чёрную пятницу» чаще всего заказывали электронику и бытовую технику
17:31, 29 Ноября
Молочная отрасль России будет готова к маркировке вовремя
17:02, 29 Ноября
Личный и корпоративный бренд обсудят на Synergy Brand Forum
16:30, 29 Ноября
С 1 декабря 2021 года вступают в силу новые штрафы за нарушения маркировки
16:05, 29 Ноября
В «Чёрную пятницу» 2021 года вырос спрос на ингредиенты для новогодних блюд
15:41, 29 Ноября
«Лента» бесплатно отвезёт на такси покупателей гипермаркетов
15:16, 29 Ноября
Средний чек в сети «Позитроника» в «Чёрную пятницу 2021» составил почти 19,9 тыс. рублей
14:02, 29 Ноября
Итоги главной распродажи на AliExpress показали перемены в поведении покупателей
13:00, 29 Ноября
Объём продаж на Ozon в пик ноябрьских акций в России распределился равномерно
24 Октября 2019, 09:13

Приложение «Кошелёк»: ритейлеры уходят в фиджитал

phygital.png

Эксперты приложения «Кошелёк» рассказали, как трем косметическим маркам удалось органично интегрировать технологии и лучшие практики онлайн-торговли в физические магазины.

Освоив диджитал, зарубежные ритейлеры уходят в фиджитал – формат, при котором лучшие технологии и практики онлайн-торговли интегрируются в традиционные магазины. Впервые термин «фиджитал» был использован в 2013 году австралийским креативным агентством Momentum.

По данным The Marist Poll, 8 из 10 американцев покупают онлайн. Однако ритейлеры не спешат закрывать физические точки продаж, а, напротив, открывают новые. В офлайн выходят даже онлайн-магазины: по данным JLL, они откроют более 850 физических магазинов в ближайшие 5 лет.

У ритейлеров есть причины:

· 76% покупателей изучают товар в офлайне, прежде чем приобрести его онлайн. everis

· 1 из 5 клиентов предпочитает онлайн-шопинг из-за приятной атмосферы. Mood Media

· 79% клиентов не отказываются от помощи профессионального консультанта во время шопинга. BRP

· Каждый второй покупатель посещает офлайн-магазины, чтобы находить новые интересные товары. Mood Media

Задачи традиционных магазинов при таком раскладе, конечно, меняются: ритейлеры смещают фокус с моментальных продаж на интерактивные коммуникации, тестирование продуктов, эксперименты и необычный покупательский опыт. В этом им помогают в том числе мобильные технологии: по данным BRP, 63% покупателей используют смартфоны во время шопинга в традиционном магазине.

Разбираем кейсы трех бьюти-брендов, которые улучшили покупательский опыт клиентов, применив фиджитал-подход. Перечисленные механики подходят и для других сегментов ритейла.

Мобильные технологии в Chanel

Вместо обычного магазина косметическая марка Chanel открыла на Манхэттене бьюти-мастерскую Atelier Beauté. В магазине нового формата бренд сделал ставку на обучение клиентов, а не на сиюминутные и быстрые продажи.

chanel_1.png

Пространство магазина разделено на тематические зоны, посвященные конкретным продуктам: помадам, теням для век, парфюмерии. Бьюти-мастерская устроена так, что каждая клиентка может тестировать косметику и экспериментировать с макияжем. Помады, к примеру, порезаны и упакованы в индивидуальные боксы.

На всех этапах шопинга клиентки используют мобильные технологии. Попадая в Atelier Beauté, они оставляют вещи в камерах хранения и берут с собой лишь смартфон.

chanel_2.png

Каждая клиентка создает свой онлайн-профиль и постоянно взаимодействует с ним, перемещаясь по бьюти-мастерской: узнает дополнительную информацию о протестированных продуктах, добавляет понравившиеся товары в вишлист, формирует и оплачивает заказы, регистрируется на уроки-макияжа и эксклюзивные мероприятия марки.

chanel_3.png

Atelier Beauté – бьюти-мастерская, где вы можете изучать собственную красоту. Это пространство для обучения и творчества и сообщество, в рамках которого бьюти-мастера и их ученики оттачивают навыки макияжа. Оставайтесь так долго и возвращайтесь так часто, как захотите, — и узнавайте себя.

Официальный сайт Chanel

Интерактивный магазин MAC Cosmetics

mac_1.png

Косметическая марка MAC Cosmetics в течение шести месяцев изучала, как ведут себя покупатели поколения Z: поведение, мотивы покупки, драйверы лояльности. Результатом исследования стало открытие интерактивного магазина MAC Experience Center в Шанхае.

На входе в магазин клиентки чекинятся в программе MAC для приложения WeChat – и используют ее во время шопинга.

mac_2.png

MAC Experience Center оборудован разнообразными сенсорными дисплеями. Виртуальные примерочные позволяют «примерить» 18 оттенков помад всего за 30 секунд. Конструктор теней для век собирает уникальную палетку за пару секунд. На дисплей для тональных основ можно поместить любой продукт: система распознает его и выведет на экран дополнительную информацию, видео-тюториалы и отзывы из социальных сетей.

Для каждого продукта марка генерирует уникальный QR-код, который выводится на дисплее. Клиентки могут считать с экрана код понравившегося товара через приложение, и тот попадет прямиком в корзину. Все выбранные товары можно оплатить в приложении и забрать на стойке выдачи заказов.

По данным MAC Cosmetics, продажи в интерактивном магазине в четыре раза выше, чем в других точках сети. Бренд не зря потратил ресурсы на исследования: в шанхайском магазине поток представителей поколения Z выше на 320%, и они проводят там на 350% больше времени, чем в других магазинах.

Искусственный интеллект в COVERGIRL

Косметический бренд COVERGIRL вышел из онлайна и открыл первый физический магазин на Таймс-сквер. В инфраструктуру флагманского магазина тесно вплетены инновационные технологии.

covergirl_1.png

Точка входа для всех коммуникаций с брендом – искусственный интеллект, который «живет» в формате голограммы по имени Оливия. Виртуальный ассистент приветствует посетителей и отвечает на всевозможные вопросы: о навигации в магазине, о продуктах марки, о бьюти-трендах.

Искусственный интеллект не заменяет людей: клиентов в магазине также консультируют профессиональные визажисты — в COVERGIRL их называют BFFs (прим. ред. – лучшие подружки).

covergirl_2.png

В магазине установлены бьюти-станции, которые работают на основе технологии дополненной реальности и позволяют виртуально «примерить» косметику.

COVERGIRL, будучи онлайн-брендом, активно использует соцсети для продвижения товаров, и офлайн-магазин не стал исключением. Марка разместила в магазине фото- и видео-будки, в которых клиентки могут сделать селфи и запостить их в свои аккаунты, тем самым рекламируя бренд среди своих подписчиков.

covergirl_3.png

Во флагманском магазине наши покупатели могут оценить микс из лучших практик традиционной и диджитал-розницы и полностью погрузиться в инновационную бьюти-атмосферу.

Юконва Ойо, CMO в Coty Consumer Beauty (семья брендов, в которую входит COVERGIRL)

Понравился материал? Поделись.

Подписывайтесь на наши группы,
чтобы быть в курсе событий отрасли.
Станьте нашим автором.
Увеличьте лояльность своих читателей