Продукты здесь и сейчас: взгляд нового игрока на рынок e-grocery

В марте 2018 года на рынок доставки товаров повседневного спроса вышел новый игрок – приложение golamago (что переводится с английского как «давай, лама, давай»). О трендах рынка e-grocery мы поговорили с Андреем Толмачевым, сооснователем и генеральным директором компании[1].

R&L: Первый вопрос – относительно названия. Почему все-таки «лама»?

А. Толмачев: К названию компании, как и к созданию бренда в целом, мы подходили обдуманно и серьезно. В качестве помощника была привлечена креативная команда агентства Tutkov & Budkov, неоднократно получавшая каннских львов за свои работы. В названии заложен эмоциональный посыл: «Давай, Лама, Давай», «Беги, Лама, Беги». Мы уже начали стремительный бег в своем развитии и планируем наращивать темп, очень быстро доставляя заказы клиентам. Мы хотим, чтобы у каждого была своя Лама, которая может за суперкороткое время привезти все, что нужно.

R&L: Вы решили запустить бизнес в сегменте доставки товаров повседневного спроса? Чем обоснован выбор этого направления?

А. Толмачев: Прежде всего, выбор обоснован актуальностью и востребованностью данной услуги. Темп городской жизни постоянно увеличивается. Никто не хочет ждать, а зачастую просто не имеет такой возможности. Время – роскошь. Поэтому рынок адаптируется: услуги должны быть оказаны здесь и сейчас. Это касается всего: банковских транзакций, заказа такси, совершения покупок. И логично, что это касается покупок товаров повседневного спроса. В России за 2017 год на долю заказов пришлось пока всего 0,2% всех трат потребителей в сегменте FMCG. Но, например, в Англии эта цифра составила уже 7%. Российский рынок онлайн-продаж товаров повседневного спроса имеет огромный потенциал для роста. Это тренд, который набирает обороты.

R&L: Каковы ваши прогнозы относительно темпов развития e-grocery в России?

А. Толмачев: Говоря о e-grocery, мы прогнозируем его стабильный рост на 20% ежегодно как минимум на ближайшие 4–5 лет. Это обосновано массовой популяризацией смартфонов (данные WEB-Index говорят о том, что в 2017 году мобильный трафик превысил десктопный), все большим распространением безналичных платежей, а также стремлением экономить время как наиболее ценный ресурс.

R&L: Вы недавно на рынке. Какими выводами и интересными наблюдениями уже можете поделиться на опыте golamago?

А. Толмачев: Сервис golamago был запущен в марте 2018 года. За 3 месяца существования удалось достичь хороших показателей: у нас уже около 60 тыс. скачиваний, рост количества заказов составляет в среднем 30% еженедельно). Практика показывает, что подобные проекты, запущенные ранее, достигают уровня операционной рентабельности в срок около 2–3 лет. Но по аналитике golamago, мы можем рассчитывать на более короткий срок: около года или меньше. Отчасти потому, что проект запущен очень своевременно, на стадии прогрессирующего роста рынка доставки продуктов.

Что касается покупательского поведения, можно отметить активный интерес к товарам со скидками, при этом усиление требований к качеству оказания услуги доставки и ее скорости. Люди ищут экономию при выборе товаров, но готовы платить за быстроту доставки. Это еще раз подтверждает растущую ценность такого ресурса, как личное время.

Также интересен большой процент мужчин среди клиентов сервиса, который говорит о том, как технологии влияют на перераспределение классических социальных ролей.

Еще одна тенденция – покупатели все больше отказываются от вербального общения с персоналом во время онлайн-шопинга. Клиенты предпочитают как можно меньше разговаривать, решая возникающие вопросы посредством отправки текстовых сообщений. Это массовое явление, трендсеттером которого я считаю сервисы такси, работающие через приложения и ставшие столь неотъемлемой частью нашей жизни.

R&L: На ваш взгляд, какими качествами должны обладать такого рода сервисы? Какие у них есть точки роста?

А. Толмачев: Прежде всего – оперативность доставки. Оптимальное время ее осуществления составляет 90 минут с момента оформления заказа. Плюс необходимо это делать в точно обозначенное клиентом время, а не во временной интервал. Также дополнительным преимуществом может стать отсутствие минимального чека. И, конечно, – ответственность за запас срока годности и сохранность товара. У нас, в частности, все упаковывается в отдельные сумки, а скоропортящийся товар – в сумки-холодильники. Оплата производится безналичным расчетом. При оформлении заказа деньги холдируются («замораживаются»), но окончательная сумма формируется и списывается только после того, как заказ доставлен и осмотрен покупателем. Это наше нововведение, для реализации которого одним из банковских партнеров был разработан уникальный кейс.

Также отмечу важность мощной технологической база. Для проекта была создана платформа, которая объединяет магазины, перевозчиков и покупателя. Все процессы и коммуникации максимально автоматизированы и не требуют управления.

Наша модель легко масштабируема и практически не имеет ограничений для роста. Но если говорить о конкретных задачах на ближайшую перспективу, то это расширение географии доставки, введение гибкой цены за услугу доставки от 99 рублей, а также увеличение количества магазинов-партнеров и включение в их число аптек. Все планы более чем реальны, и мы с удовольствием будем рассказывать о дальнейших достижениях.