3711
«Спасибо от Сбербанка»: Первое впечатление нельзя произвести дважды
О новых опциях программ лояльности на примере проекта «Спасибо от Сбербанка. Впечатления» рассказывает Роман Синенко, директор по маркетингу программы лояльности «Спасибо от Сбербанка».
Современный высококонкурентный рынок – поле битвы эмоционального маркетинга и впечатлений. Качеством товара и сервиса клиента уже не удивишь – они подразумеваются по умолчанию. На первый план выходят эмоции клиента, его впечатления от взаимодействия с вашей компанией, сотрудниками, товарами и услугами. Только помните, что первое впечатление не получится произвести дважды.
Для особо впечатлительных
Довольный клиент – большой плюс для любого бренда. Приняв это утверждение за аксиому, команда программы лояльности «Спасибо от Сбербанка» решила сыграть на поле эмоций и впечатлений. За работу с тонкой материей (радостью клиента) теперь отвечают Партнеры нового проекта – «Спасибо от Сбербанка. Впечатления».
Проект работает по проверенной временем механике. Он предлагает обменивать бонусы СПАСИБО на скидку до 99% при покупке билетов и сертификатов на «Впечатления». На выбор участников – главные места и события в Москве. К проекту постепенно подключаются крупнейшие культурные объекты и торговые площадки, реализующие билеты.
Охотники за впечатлениями
Чем интересен проект spasibosberbank.events для клиентов? Прежде всего он отвечает стремлению людей сэкономить и в то же время не отказывать себе в приятном времяпрепровождении. По данным «Ромир», в 2016 году 20% россиян стали экономить на развлечениях. Действительно, потратить честно заработанное на поход в театр или на концерт любимой группы не всегда представляется возможным – в приоритете бывают более насущные потребности. Бонусы СПАСИБО позволяют не откладывать впечатления на потом – достаточно регулярно расплачиваться картой Сбербанка, чтобы через пару месяцев приобрести заветные билеты на спектакль.
Еще один важный момент – широкий выбор. К проекту «Спасибо от Сбербанка. Впечатления» подключаются партнеры самого разного профиля: театры, музеи, кинотеатры, парки и зоны отдыха, организаторы спортивных событий, квестов, приключений и крупные билетные сервисы. На момент запуска в проекте участвовали театры Маяковского и Et Cetera, Политехнический музей и музей Москвы, и др. Помимо основного репертуара они предлагают экскурсии за кулисы, приглашения на закрытые показы и другие события.
Новый сервис spasibosberbank.events не ограничивается посещением музеев и театров: сейчас идут переговоры с зоопарками, выставками, организаторами концертов и фестивалей. Ожидается приоритетная продажа билетов и участие в предпремьерных показах для пользователей программы лояльности.
Продавцы эмоций
В свою очередь партнеры нового проекта получают доступ к огромной аудитории и широкие возможности настройки своих предложений. В программе лояльности «Спасибо от Сбербанка» участвуют более 23 млн человек, каждый со своими представлениями о развлечениях, привычками и предпочтениями. Программа лояльности позволяет запускать целевые акции, предлагая клиентам именно то, что им интересно: семейные квесты и детские спектакли для семейных участников, экстрим и лучшие музыкальные события для молодых держателей карт Сбербанка, классический театральный репертуар для взрослой аудитории – возможностей настройки множество.
Точечная работа с Впечатлениями – новый шаг в сторону персонализированного подхода к клиенту и эффективного продвижения партнеров. Будущее за эмоциональным маркетингом и индивидуальными предложениями, которые приносят радость.
