International PLUS-forum Banks and Retail
International PLUS-forum Banks and Retail
Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
12:05, 22 Мая
Две трети россиян покупают товар у производителей напрямую из-за цены
12:05, 21 Мая
edna представила новые сервисы для e-commerce на 8-м Международном ПЛАС-Форуме «Online&Offline Retail»
17:53, 20 Мая
«М.Видео-Эльдорадо» удовлетворила возросший втрое спрос на летнюю климатическую технику
17:31, 20 Мая
«Почта России» тестирует почтаматы без подключения к электросети и интернету
17:15, 20 Мая
Интернет-магазин «ВелоШоп» предлагает 5% кешбэк
16:41, 20 Мая
«Авито» поменяет акционера и продолжит работать в России
16:15, 20 Мая
Х5 ведёт переговоры с поставщиками из Индии
15:44, 20 Мая
TanukiFamily выходит на рынок корпоративного питания
15:30, 20 Мая
Сервис бесплатной доставки «ВкусВилл» заработал в 35 новых городах
15:00, 20 Мая
FESCO открыла регулярную морскую линию из Вьетнама в Россию
20.10.2010

Уважаемые читатели!

В этом выпуске «Loyalty&Retail» мы рассматриваем те новые возможности, которые открывает перед традиционной розничной торговлей электронная коммерция, а заодно и проблемы, которые стоят сегодня перед участниками рынка на этом перспективном, но пока еще отнюдь не проторенном пути.

Перспективы электронной коммерции действительно безграничны, как свидетельствуют результаты многочисленных исследований, собранные нами в материале, открывающем данную тему. Но, как показывает практика, сам по себе выход в виртуальное пространство «реальных» розничных сетей еще не гарантирует успеха. Чтобы достичь синергии offline- и online-коммерции, простого арифметического сложения двух этих составляющих оказывается недостаточно. Об этом свидетельствуют, в частности, выступления участников недавно прошедшего IХ Международного саммита розничной индустрии, с ключевыми моментами которых мы ознакомим сегодня наших читателей.

Под обложкой этого выпуска мы собрали мнения ведущих экспертов индустрии, которые на практике решают задачи объединения традиций и инноваций торговой розницы для привлечения новых и повышения лояльности уже существующих клиентов. Среди них – представители ведущих российских и международных розничных сетей, а также IT-компаний, активно продвигающих свои решения и технологии в области ecommerce и ритейла.

Повышение лояльности клиентов попрежнему остается ключевой темой нашего издания. В этот раз своим взглядом на реализацию программ лояльности в сфере денежных переводов с читателями «L&R» поделится Джонатан Кнаус (Jonathan Knaus), региональный вице-президент Western Union в странах Восточной Европы и СНГ. Возвращаясь к теме спонсорства Visa Чемпионата мира по футболу, начатой в предыдущих выпусках «L&R», мы предлагаем вашему вниманию интервью со счастливчиком, выигравшим путевку Visa – FIFA, посвященное его поездке на финальные матчи Кубка мира в Южной Африке.

С уважением, Никита Васильев, редактор «Loyalty&Retail»

«Лояльные» новости
4 группы интернет-покупателей
Исследование, проведенное компанией РосБизнесКонсалтинг, выявило, что в России существует всего четыре существенно различающиеся группы покупателей товаров и услуг через Интернет.
Первая группа – так называемые «неприхотливые» покупатели. Среди российских пользователей интернет-услуг их доля составляет 18,2%. Представители данной группы менее требовательны к характеристикам интернет-сайтов, занимающихся продажей услуг, чем все респонденты – потребители таких услуг в целом. Их единственным ориентиром при совершении покупок являются низкие цены.
Противоположная группа – это «требовательные» покупатели (23,5%), которые, напротив, обращают пристальное внимание на такие характеристики web-сайтов, как возможность различных способов оплаты, рекомендации знакомых, широкий ассортимент, положительные отзывы в Интернете и многие другие.
Третья группа представляет собой «прислушивающихся» покупателей (28,1%). Ее представители более подвержены влиянию мнений своих друзей и знакомых относительно тех или иных сайтов. Они редко принимают самостоятельные решения, чаще следуют мнению большинства.
Наконец, последняя группа представляет собой «независимых» покупателей (30,2%). Для ее представителей не являются важными такие характеристики, как «рекомендации знакомых» и «положительные отзывы в Интернете».

Полный текст статьи читайте в журнале «Retail&Loyalty» №4 ' 2010 с. 2

Понравился материал? Поделись
Подписывайтесь на канал RETAIL-LOYALTY.ORG  на Яндекс.Дзен