Дмитрий Потапенко: Россия останется страной кэша
Ряд крупных торговых сетей отметили осенью 2011 года сокращение расходов россиян на повседневные товары и продукты питания. Ритейлеры не перестают бороться за покупателя, стремясь модернизировать отрасль, сокращать издержки и привлекая потенциальных покупателей программами лояльности. О проблемах отрасли и перспективах ее развития журналу Retail&Loyalty рассказал Дмитрий Потапенко, управляющий партнер компании Мапаgеmепt Dеvеlорmепt Group.
R&L: Какие проблемы и главные задачи сегодня стоят перед ритейлом?
Д.Потапенко: Задача ритейла - развиваться, открывать магазины и обслуживать покупателя. Это всегда стояло во главе угла.
R&L: А в плане инновационных решений?
Д. Потапенко: Давайте не будем применять это иностранное слово, которое пока является именно только одним словом и больше ничем для нашей страны при нынешнем развитии российской экономики и создании условий для бизнеса. А если их и можно употреблять, то только сидя в кабинете или в машине с «мигалкой». Ритейлеры же понимают и пытаются решить главную задачу - обеспечить продуктами питания все категории населения. В России более 20 млн граждан, которые живут за чертой бедности и не могут себе позволить покупать натуральное молоко и колбасу. В некоторых регионах зарплаты не превышают 5 тыс. руб., а на юге страны вообще царит безработица (в Чечне она составляет 90%).
R&L: Помогут ли новые технологии изменить ситуацию в ритейле к лучшему?
Д. Потапенко: В России практически не сушествует новых технологий. Все это от лукавого. Должны быть четкие упоминания, какие именно новые технологии имеются в виду, когда рапортуют об их внедрении. О каких новых технологиях можно говорить в отрасли, когда в стране практически нет Интернета ... Я, например, в Праге выхожу на улицу и ловлю 15 операторов Wi-Fi. А в бизнес-парке «Румянцева», который находится в 500 метрах от МКАД, я с большим трудом могу настроить Yota. Мы о чем говорим? Мы находимся в Монголии, в пустыне. Интернет и телефон сначала людям нужно провести. у меня есть некоторые магазины, в которых нет даже телефона. Наверху должны понять, что Россия - это не только Москва и Санкт-Петербург. Надо сначала решить простейшие проблемы, а потом уже об этом говорить.
R&L: Недавно в Питере было проведено исследование, и покупатели высказались за уменьшение очередей и введение в сетевых магазинах касс самообслуживания (Self-service). В то же время в США ряд крупных сетевых магазинов отказались от этого. Как вы считаете, «приживутся» ли кассы самообслуживания в нашей стране?
Д. Потапенко: В Ашане такие кассы были в свое время поставлены… К чему это привело? Администрации пришлось поставить у каждой из них охрану. Второй момент, касса самообслуживания в первую очередь рассчитана на платежные карты. Распространение карт в России – 3,5%, для примера: в США – 80–90%. Пластиковые карты сейчас население в основном использует для снятия наличных. И третий момент: касса самообслуживания с монетоприемником стоит 80 тыс. долл. США. Вы готовы оплачивать стоимость такой кассы, покупая товары? Ведь ее стоимость ритейлер включит в стоимость товара, чтобы окупить свои затраты. Обычная касса, которая стоит в магазине, стоит 300 долл. Такие кассы могут себе позволить крупные сети, в основном транснациональные, а не российские региональные.
R&L: Какие вы видите перспективы развития процессов обработки наличных в торговых сетях?
Д. Потапенко: Никаких. Россия – страна кэша, и она останется страной кэша.
R&L: Согласно статистике сейчас растет количество как предоплаченных карт, так и платежных карт.
Д. Потапенко: Только ими никто не пользуется. Даже в сетях, где есть обслуживание карт, ими пользуется не более 1%.
R&L: Ритейлеры, борясь за клиентов, организуют различные акции, разрабатывают программы лояльности. Дисконтные программы, например, в свое время не оправдали себя. Как вы считаете, приживутся программы лояльности в России?
Д. Потапенко: Людей не заинтересуют такие программы, и торговым сетям придется от них отказаться. Покупателей в первую очередь интересует низкая цена товара и его качество.
R&L: Что нужно сделать, чтобы сократить издержки в торговой сети?
Д. Потапенко: С начала года четыре основных государственных бизнеса подняли издержки как физическим, так и юридическим лицам. ЖКХ выросло на 12–25%, налоги для малого бизнеса поднялись с 14 до 34%. Тарифы для РЖД – на 45–55%. Газ – на 70–75%. Бензин вырос на 20–25%. Цена на фреон, который содержится в холодильных установках, выросла в 2 раза. Это государственная монополия подняла цены. В наш бизнес входит государство, называя это инвестпроектом... Что произошло в связи с поднятием тарифов? Все это ушло в конечную стоимость товара. Что нужно для сетей, чтобы сократить издержки? Нужно, чтобы государственные бизнесы не поднимали затраты, а государство не мешало работать бизнесу, чтобы чиновники разных министерств не мешали, а помогали, но... Сейчас надо развивать конкуренцию между производителями, между ритейлерами. На сегодняшний день ее нет. При этом страдает конечный потребитель, то есть мы с вами. В производстве все монополизировано. Ритейлер не может повлиять на ценовую политику. Это ненормально. Потребительская корзина падает в цене.
R&L: В этом году в ритейле произошло много значимых событий. Подведите предварительные итоги отрасли за год. Как она будет развиваться в 2012 году?
Д. Потапенко: Отрасль старается выжить при нынешних экономических условиях и повышении государственных тарифов, выполняя свою главную функцию – обеспечить продуктами питания все категории населения. В России в ближайшее время благодаря усилиям государства и производителей в продуктовых сетях останется 6–7 крупных ритейлеров. Все они будут принадлежать иностранным инвесторам, так как в их политику государству будет невозможно вмешаться. Российские производители продукции будут также вытеснены или поглощены транснациональными корпорациями, которых останется 20–40.
Нужны ли ритейлу инновации? Заданный со страниц нашего журнала Retail&Loyalty такой вопрос звучит риторически, в то же время известный фразеологизм «сколько людей - столько и мнений» в данном случае себя полностью оправдывает. Отдавая себе отчет, что далеко не каждый из наших читателей разделит взгляд Дмитрия Потапенко, управляющего партнера компании Маnаgеmеnt Dеvеlорmеnt Group, на ситуацию в торговой рознице и приоритеты, стоящие перед отраслью, мы приняли решение донести его до нашей аудитории. Тем самым мы реализуем главный принцип R&L: предоставлять трибуну каждому заслуживающему внимания компетентному мнению, сколь бы оригинальным и даже противоречивым оно ни было.
Дмитрий Потапенко — управляющий партнер компании Маnаgеmеnt Dеvеlорmеnt Group., объединяющей розничные сети ProdECO, «Гастрономчикь», «Парад планет»; ресторанные сети «РесторанчикЬ. Настоящее мясо» И «РесторанчикЬ. Настоящая рыба» и пр.
Родился в 1970г. в Москве. В 1993г. окончил Московский институт радиотехники, электроники и автоматики по специальности «инженер конструктор-технолог». Имеет степень МВА, в Саlifоrniа State Univеrsitу (Hayward) Вusinеss Есоnоmiсs Орtiоn.
В 1992-1995 гг. являлся менеджером по маркетингу, коммерческий директор компании Nаtаshkуаng Korotia Systems (продажа импортной электроники).
В 1995-1998 гг. выступал вице-президентом по продажам и маркетингу марки Grundig в России и СНГ.
В 1998-2001 гг. - генеральный директор, вице-президент по инвестиционному развитию заводов по выпуску ДСП и мебельных деталей ОАО «МЭЗ ДСП и Д».
В 2001-2003 гг. Дмитрий Потапенко занимал должности заместителя управляющего ГК «Логос», генерального директора ООО «Центры оптовых продаж» (продажа печатной продукции по СНГ).
В 2003-2005 гг. руководил розничной сетью «Пятерочка» и развивал гипермаркеты «Карусель».
R&L новости
МТС и MasterCard будут совместно развивать бесконтактные платежи в России
На форуме Rusnanotech 2011 компания МТС и MasterCard Worldwide подписали соглашение о совместном развитии в России технологий бесконтактных платежей на основе технологии NFC. В рамках соглашения МТС планирует расширить спектр своих сервисов на базе NFC, предложив оплату покупок и услуг с помощью мобильного телефона с установленной SIM-картой с поддержкой технологии MasterCard PayPass и эмуляцией карты. У покупателей появляется возможность производить оплату с помощью мобильного телефона как с абонентского счета, так и с карты. Решение по оплате покупок и услуг с помощью мобильного телефона было продемонстрировано участникам Rusnanotech 2011на стенде «Магазин будущего».
На кассе товары, маркированные RFID-метками, сканируются непосредственно в корзине покупателя. Для оплаты нужно поднести мобильный телефон к терминалу c поддержкой PayPass и NFC. Если сумма платежа меньше 1 тыс. руб., оплата происходит мгновенно, в одно касание, если выше – после введения ПИН-кода. В качестве приемного устройства использовался терминал Ingenico ipp350 c программным обеспечением совместной разработки Сбербанка РФ и компании ARCOM group.
В первый же день работы форума с новым платежным решением МТС ознакомился Дмитрий Медведев. В «Магазине будущего» президент сделал покупку на 788 руб.
В США ритейлеры отказываются от касс самообслуживания
,/b>
Крупная американская торговая сеть Big Y Foods отказалась от использования касс самообслуживания. Проведенное Big Y Foods исследование показало, что вместо сокращения очередей они только увеличились. Покупатели испытывали проблемы с использованием скидочных купонов, некоторые посетители переклеивали стикеры с дешевых продуктов на дорогие. Как пишет газета Global Post, Big Y Foods вернет кассиров в 61 магазин в штатах Массачусетс и Коннектикут. Это не первая сеть, решившая отказаться от касс самообслуживания, которые, по идее, должны были сократить очереди и снизить расходы на персонал.
Внедрять устройства начали около 10 лет назад, однако за последнее время от них отказались уже несколько продовольственных ритейлеров. В июле так поступила сеть Albertsons, под управлением которой находится 217 магазинов в семи штатах Америки.
Полный текст статьи читайте в журнале «Retail&Loyalty» №4 (27) ' 2011 с. 13
