Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
18:00, 08 Февраля
«Вкусвилл» открыл в Москве первые кафе, которые работают отдельно от магазинов
17:28, 08 Февраля
В 2022 году в России на треть вырос спрос на ремонт стиральных машин и холодильников
15:59, 08 Февраля
Обувной ритейлер ZENDEN планирует за два года открыть 150 новых магазинов
15:35, 08 Февраля
Лояльность в фарме и аптеки будущего. Как готовиться уже сейчас?
15:25, 08 Февраля
Самокат собрал товары собственной торговой марки на лендинге
14:12, 08 Февраля
«Деловые Линии» подвели итоги года в сегменте 3PL
13:51, 08 Февраля
Доля СТМ в продажах федеральных сетей превысила 20%
13:22, 08 Февраля
Торговые сети увеличивают продажи с помощью препаков
13:00, 08 Февраля
Яндекс Маркет поможет купить лимитированные кроссовки и одежду
12:01, 08 Февраля
Водители получили страховку жизни и здоровья на ИТ-платформе “Магистрали”
15.09.2012

IX Customer Management Forum 2012

23–24 октября 2012 г. в Москве состоится IX Customer Management Forum 2012 – ключевое событие в области управления отношениями с клиентами, создания и поддержания лояльности, управления клиентским сервисом и клиентским опытом. Информационный спонсор форума – журнал Retail&Loyalty.

Это событие, проводимое с 2004 года, ежегодно собирает несколько сотен ключевых персон, топ-менеджеров и специалистов на протяжении уже 8 лет. Среди участников Форума – директора, руководители и ключевые менеджеры, работающие в сферах: клиентского сервиса, центров дистанционного обслуживания, маркетинга, управления лояльностью, продаж, стратегического развития бизнеса.

В этом году участников ожидает:
Обширная деловая программа:

  • 2 дня форума, 6 сессионных заседаний – управление отношениями с клиентами, аналитика и методология отношений с клиентами, коммуникации с потребителями, социальные медиа, loyalty & technology, experience & service
  • 50+ выступлений экспертов
  • + программа пост-конференс: мастер-классы и семинары

Идеальные условия для деловых знакомств:

  • Более 250 участников
  • Специальная сессия деловых знакомств – FACE-TO-FACE Networking
  • Возможности для максимального интерактива
  • Система интерактивного голосования для проведения онлайн-опросов
  • Возможность задать вопросы спикерам через twitter-ленту
  • Wi-Fi free для участников форума
  • Двухдневная программа Конференции охватывает широкий спектр тем, среди которых:

  • Voice of the customer (VOC) – как услышать голос клиента?
  • Как превратить отношения с клиентами в долгосрочное партнерство?
  • Измерение удовлетворенности клиентов и использование результатов в принятии решений
  • Коммерческие решения на основе сегментации клиентской базы
  • Как выбрать эффективные каналы в условиях информационного шума
  • Новое поколение взаимодействия с клиентами: мобильные приложения и мобильные сайты
  • Как общаться с потребителями, не нарушая законы
  • Присутствие в соцмедиа как признак актуальности бренда
  • Как оценить финансовую эффективность работы в соцмедиа
  • Программы лояльности
  • Партнерства и кобренды
  • Бесконтактные технологии в перспективе двух лет
  • Positive customer experience как сущность Lovemark
  • Как и зачем управлять клиентским опытом
  • Стратегии удержания клиентов
  • Сервис для российского рынка, готов ли потребитель за него платить? Как этим управлять?
  • Построение работы с жалобами и претензиями клиентов
  • Оптимизация бизнес-процессов взаимодействия с клиентами
  • Измерение уровня удовлетворенности клиентов и построение обратной связи в контактном центре
  • Мониторинг и контроль качества обслуживания клиентов
  • Полный текст статьи читайте в журнале «Retail&Loyalty» №5 (32)' 2012 с. 61

    Понравился материал? Поделись
    Подписывайтесь на канал RETAIL-LOYALTY.ORG  на Яндекс.Дзен