Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
10:47, 31 Июля
Сколько стоила минимальная корзина продуктов в Слате во втором квартале 2021?
09:30, 31 Июля
Загрузка и цены гостиниц в Сочи росли на фоне пандемии
17:19, 30 Июля
KazanExpress открывает одну из самых больших фотостудий для продавцов в России
17:14, 30 Июля
SAS объявляет о готовности к IPO
15:00, 30 Июля
Сыр и мясо с вином: как российские производители завоевывают зарубежные рынки
14:53, 30 Июля
Детский мир передал в приюты для бездомных животных более 650 кг корма
14:13, 30 Июля
Рост спроса на склады. Почему в Новосибирске стала популярна коммерческая недвижимость?
13:45, 30 Июля
Голодный год: как рестораны переживают острую нехватку кадров
12:48, 30 Июля
Почта России увеличила выручку по РСБУ на 8%
12:27, 30 Июля
Связной подвела итоги развития российского рынка носимых устройств
15.09.2012

IX Customer Management Forum 2012

23–24 октября 2012 г. в Москве состоится IX Customer Management Forum 2012 – ключевое событие в области управления отношениями с клиентами, создания и поддержания лояльности, управления клиентским сервисом и клиентским опытом. Информационный спонсор форума – журнал Retail&Loyalty.

Это событие, проводимое с 2004 года, ежегодно собирает несколько сотен ключевых персон, топ-менеджеров и специалистов на протяжении уже 8 лет. Среди участников Форума – директора, руководители и ключевые менеджеры, работающие в сферах: клиентского сервиса, центров дистанционного обслуживания, маркетинга, управления лояльностью, продаж, стратегического развития бизнеса.

В этом году участников ожидает:
Обширная деловая программа:

  • 2 дня форума, 6 сессионных заседаний – управление отношениями с клиентами, аналитика и методология отношений с клиентами, коммуникации с потребителями, социальные медиа, loyalty & technology, experience & service
  • 50+ выступлений экспертов
  • + программа пост-конференс: мастер-классы и семинары

Идеальные условия для деловых знакомств:

  • Более 250 участников
  • Специальная сессия деловых знакомств – FACE-TO-FACE Networking
  • Возможности для максимального интерактива
  • Система интерактивного голосования для проведения онлайн-опросов
  • Возможность задать вопросы спикерам через twitter-ленту
  • Wi-Fi free для участников форума
  • Двухдневная программа Конференции охватывает широкий спектр тем, среди которых:

  • Voice of the customer (VOC) – как услышать голос клиента?
  • Как превратить отношения с клиентами в долгосрочное партнерство?
  • Измерение удовлетворенности клиентов и использование результатов в принятии решений
  • Коммерческие решения на основе сегментации клиентской базы
  • Как выбрать эффективные каналы в условиях информационного шума
  • Новое поколение взаимодействия с клиентами: мобильные приложения и мобильные сайты
  • Как общаться с потребителями, не нарушая законы
  • Присутствие в соцмедиа как признак актуальности бренда
  • Как оценить финансовую эффективность работы в соцмедиа
  • Программы лояльности
  • Партнерства и кобренды
  • Бесконтактные технологии в перспективе двух лет
  • Positive customer experience как сущность Lovemark
  • Как и зачем управлять клиентским опытом
  • Стратегии удержания клиентов
  • Сервис для российского рынка, готов ли потребитель за него платить? Как этим управлять?
  • Построение работы с жалобами и претензиями клиентов
  • Оптимизация бизнес-процессов взаимодействия с клиентами
  • Измерение уровня удовлетворенности клиентов и построение обратной связи в контактном центре
  • Мониторинг и контроль качества обслуживания клиентов
  • Полный текст статьи читайте в журнале «Retail&Loyalty» №5 (32)' 2012 с. 61

    Понравился материал? Поделись
    Подписывайтесь на канал RETAIL-LOYALTY.ORG  на Яндекс.Дзен