23–24 октября 2012 г. в Москве состоится IX Customer Management Forum 2012 – ключевое событие в области управления отношениями с клиентами, создания и поддержания лояльности, управления клиентским сервисом и клиентским опытом. Информационный спонсор форума – журнал Retail&Loyalty.
Это событие, проводимое с 2004 года, ежегодно собирает несколько сотен ключевых персон, топ-менеджеров и специалистов на протяжении уже 8 лет. Среди участников Форума – директора, руководители и ключевые менеджеры, работающие в сферах: клиентского сервиса, центров дистанционного обслуживания, маркетинга, управления лояльностью, продаж, стратегического развития бизнеса.
В этом году участников ожидает:
Обширная деловая программа:
- 2 дня форума, 6 сессионных заседаний – управление отношениями с клиентами, аналитика и методология отношений с клиентами, коммуникации с потребителями, социальные медиа, loyalty & technology, experience & service
- 50+ выступлений экспертов
- + программа пост-конференс: мастер-классы и семинары
Идеальные условия для деловых знакомств:
Более 250 участников
Специальная сессия деловых знакомств – FACE-TO-FACE Networking
Возможности для максимального интерактива
Система интерактивного голосования для проведения онлайн-опросов
Возможность задать вопросы спикерам через twitter-ленту
Wi-Fi free для участников форума
Двухдневная программа Конференции охватывает широкий спектр тем, среди которых:
Voice of the customer (VOC) – как услышать голос клиента?
Как превратить отношения с клиентами в долгосрочное партнерство?
Измерение удовлетворенности клиентов и использование результатов в принятии решений
Коммерческие решения на основе сегментации клиентской базы
Как выбрать эффективные каналы в условиях информационного шума
Новое поколение взаимодействия с клиентами: мобильные приложения и мобильные сайты
Как общаться с потребителями, не нарушая законы
Присутствие в соцмедиа как признак актуальности бренда
Как оценить финансовую эффективность работы в соцмедиа
Программы лояльности
Партнерства и кобренды
Бесконтактные технологии в перспективе двух лет
Positive customer experience как сущность Lovemark
Как и зачем управлять клиентским опытом
Стратегии удержания клиентов
Сервис для российского рынка, готов ли потребитель за него платить? Как этим управлять?
Построение работы с жалобами и претензиями клиентов
Оптимизация бизнес-процессов взаимодействия с клиентами
Измерение уровня удовлетворенности клиентов и построение обратной связи в контактном центре
Мониторинг и контроль качества обслуживания клиентов
Полный текст статьи читайте в журнале «Retail&Loyalty» №5 (32)' 2012 с. 61
