Vending Paris представила инновации рынка торговых автоматов
24–26 октября 2012 г. в Париже прошла выставка Vending PARIS. Ее посетили около 10 500 человек, из которых 24% – зарубежные гости (на 10% больше, чем в 2010 году). В рамках выставки была представлена вторая версия концепции «Автоматизированная столовая The Vending Canteen». Продемонстрирована работа торговых автоматов в повседневной жизни по пяти направлениям: товары первой необходимости, общественное питание, залы ожидания, свежие продукты и предметы роскоши. По замыслу агентства Design Day автоматы, в которых применяются новейшие технологии (сенсорные экраны, возможность оплаты магнитными картами и т.д.), размещаются в пяти различных зонах, где будут предлагаться товары, которые никогда ранее не продавались в торговых автоматах, – от горячих блюд до парижских сувениров и предметов роскоши. По словам посетителей, Vending Canteen – это абсолютно новый взгляд на сферу торговых автоматов, вдохновляющий на новые идеи.
На выставке было представлено более 50 новинок: автоматы с интерактивными сенсорными экранами и возможностью настройки функций, автоматы для свежих продуктов (молоко, йогурт), различных сортов кофе, продуктов здорового питания (печенье из пророщенной пшеницы, цельнозерновые хлебцы и т.д.) Большой интерес вызвали проведенные в рамках мероприятия четыре конференции с участием поставщиков торговых автоматов, на которых были представлены новые направления сегмента: продовольственные и непродовольственные товары, технологии и системы, а также рассмотрены такие актуальные вопросы, как обеспечение устойчивого развития. Под руководством генерального директора Ассоциации производителей торговых автоматов EVA Катерины Пиана (Catherine Piana) на конференции был представлен обзор международного рынка торговых автоматов и состоялась презентация самых инновационных продуктов. На ней выступили лучшие эксперты из европейских ассоциаций производителей торговых автоматов.
Digital Signage на выставке Integrated Systems Russia
30 октября – 1 ноября 2012 г. в Москве состоялась шестая международная выставка Integrated Systems Russia. Достижения в области аудиовизуальных, информационно-коммуникационных технологий продемонстрировали 149 компаний из 16 стран мира. Стабильные показатели роста в России демонстрирует отрасль Digital Signage (DS) . Именно поэтому с каждым годом растет популярность специализированного проекта Digital Signage, представленного на выставке. В этом году в рамках Integrated Systems Russia информационным системам DS был выделен отдельный павильон (№5) Экспоцентра. В специальной демо-зоне были наглядно продемонстрированы оборудование, контент и готовые решения Digital Signage для различных вертикальных рынков. Развитие Digital Signage во многом зависит от единой стратегии, которой должны придерживаться все участники рынка. На международной конференции «Актуальные тренды рынка Digital Signage» эксперты обозначили основные направления и проблемы развития отрасли, используя в своих докладах примеры реализованных российских и зарубежных проектов последних лет.
Так, Флориан Ротберг, представитель Ассоциации OVAB Europe, в своем выступлении обозначил рост популярности видеостен за счет их экономичности – дисплеи с каждым годом дешевеют и становятся тоньше. Спикеры поделились успешными кейсами, которые изменили российский рынок Digital Signage (интерактивный outdoor, нестандартные экраны, магазин в витрине и др.). На сегодняшний день рекламно-информационные видеостены используются практически во всех сферах жизни: на вокзалах, в аэропортах, в торговых центрах, в банках, в салонах красоты, в супермаркетах. Однако специалисты подчеркнули значительную степень зависимости концепции системы и контента от места расположения DS.
Конференция EFMA: как измерить лояльность клиентов банка
13–14 ноября 2012 г. в Париже состоялась конференция Европейской ассоциации финансового менеджмента и маркетинга (EFMA) по проблемам привлечения, удержания клиентов и взаимодействия с ними. В частности, ее участники отметили, что если предложения банков включают услуги надлежащего качества по разумной цене, то один из главных ключей к завоеванию лояльности по-прежнему находится в отделении банка. В конечном итоге, суть лояльности состоит в том, что клиент остается со своим банком, даже если другой сделал более привлекательное предложение. Поощрительные программы являются, в свою очередь, убедительной причиной для клиента, чтобы остаться со своим банком. Очень полезным может стать показатель степени лояльности клиентской базы. Он должен коррелировать со стратегией банка и быть совершенно иным в случае, если банк хочет быть универсальным, нежели когда банк планирует сконцентрироваться на конкретных продуктах. Этот показатель будет варьироваться в зависимости от банка и сегмента.Поэтому следует осторожно подходить к оценке величины оттока клиентов при сравнении одного финансового учреждения с другим. Кроме того, банки должны измерять лояльность с точки зрения как количества клиентов, так и их ценности. Среди обсуждавшихся на конференции вопросов был и подход банков к работе через социальные сети. Несмотря на то, что он отличается консервативностью, поддержание хороших отношений с клиентами через соцсети способно сохранить и укрепить их лояльность. Одна из основных проблем здесь заключается в том, что от банков может потребоваться очень быстрая реакция, чтобы ответить тысячам клиентов, требующих мгновенного отклика.
eCom21 сделает Ригу европейской столицей онлайн-бизнеса
14–15 ноября в Риге прошла первая международная конференция по электронной коммерции «eCom21». По оценкам участников, этот форум может в дальнейшем проводиться в латвийской столице на регулярной основе. Конференция собрала более 250 участников из России и других стран СНГ, Европы, Америки, Израиля, Канады, Австралии, Новой Зеландии. Ее патроном стал крупнейший частный банк Латвии Rietumu, а партнерами – лидер рынка моментальных платежей QIWI и российская процессинговая компания PayOnline. Основной целью «eCom21» была организация дискуссионной площадки для обсуждения актуальных вопросов практической деятельности в сфере электронной коммерции и установления полезных бизнес-связей. По отзывам участников, именно такая практическая направленность стала одним из главных преимуществ и «визитной карточкой» рижской конференции. Особый интерес делегатов вызвали доклады об особенностях налогового регулирования деятельности в области электронной коммерции в ЕС и в России, возможностях использования Латвии в качестве «площадки» для этого бизнеса; вступающих в силу в 2013 г. изменениях в латвийском законодательстве, предусматривающих максимально благоприятный режим для международных холдингов, в том числе работающих в сфере электронной коммерции; а также об организации структуры управления бизнесом в области онлайн-торговли на базе европейских торговых счетов.Предполагается, что темы, касающиеся преимуществ европейского налогообложения и перспектив латвийского холдингового режима, могут стать одними из ключевых на конференции в Риге в будущем году.
Кроме того, на «eCom21» обсуждались тенденции перехода оффлайн-бизнеса в онлайн, привлечение в сферу е-коммерции венчурных инвестиций, вопросы развития, лицензирования и регулирования рынка электронных платежей; особенности использования электронных денег и другие актуальные для практической деятельности аспекты
LIGA RETAIL: победители определены
15 ноября 2012 г. в Москве состоялась торжественная церемония награждения призёров регулярного чемпионата по мини-футболу LIGA RETAIL, организованного компанией «Руспортинг». В течение двух месяцев при активной поддержке болельщиков в нем соревновались 16 команд, представляющих компании розничной торговли. Традиционно местом проведения соревнований стал стадион «Лужники». Согласно условиям соревнований команды делятся на два дивизиона: «Мастер» и «Любитель». Золотым призером турнира в дивизионе «Любитель» стала команда «WILDBERRIES». Следом за победителями в турнирной таблице разместились футболисты из «ГК СИМ» и «Johnson & Johnson», значительно опередив соперников. Первое место в дивизионе «Мастер» – у команды «Extreme Networks». Серебряным финалистом стала команда «Автоклуб», а бронзовым призером – команда «LEBO». Всем командам были вручены памятные призы, подарки, медали и кубки.
Но чемпионат LIGA RETAIL – это не только групповой этап в двух дивизионах, но и кубковые турниры серии play off. Обладателем «Серебряного Кубка» осенней серии игр стала команда «Pernod-Ricard-Rouss». Второе место заняла команда «Johnson & Johnson», а третье – «ДИЛОР». Победителем турнира за «Золотой Кубок» стала команда «Extreme Networks», серебро – у «OBI», бронза у «Автоклуба».
Логистика и рынок дистанционной торговли
19 ноября 2012 г. состоялся форум «Логистика и рынок дистанционной торговли», организатором которого является ГК SLON. В мероприятии приняли участие руководители логистических компаний, собственники онлайн-бизнеса, специалисты по управлению складским хозяйством и др. Спикеры поделились практикой и опытом ведения успешного бизнеса на примере собственных компаний, рассказали о «подводных камнях» в данном сегменте рынка, аргументируя выступление примерами «из жизни». Форум открыл Борис Оникул, советник министра связи и массовых коммуникаций, подняв на обсуждение проект федерального закона «О почтовой связи». Интересным стало выступление Кирилла Ягодкина, CEO TopDelivery, о перспективах рынка. Эксперт считает, что слабые компании будут «умирать». Константин Якунин, руководитель службы доставки Boxberry, сообщил, что соотношение между курьерской доставкой и пунктами выдачи показывает, что в регионах преимуществом пользуется доставка через почтоматы. Основные причины этого явления: экономия – доставка через пункт выдачи дешевле курьерской доставки, время – независимость получателя от времени приезда курьера, ограничения – доступ курьеров на территорию расположения получателя ограничен/запрещен, специфичность – характер заказов требует именно такую форму получения. Обсуждая ситуацию на рынке складской недвижимости, участники отметили, что арендные ставки достигли кризисного уровня. В качестве потребителей складских площадей операторы интернет-торговли продемонстрировали в 2012 г. стремительный рост спроса. Вместе с тем развитие сегмента характерно пока для Москвы и Санкт-Петербурга.
Итогом форума стали дебаты, на которых участники пришли к выводам: логистический бизнес в самом начале роста рынка дистанционной торговли; вступление в ВТО повлечет приток логистических операторов из–за рубежа; рынок будет развиваться; рост дистрибьюторов приведет к увеличению количества логистических операторов.
Главным итогом мероприятия явилось понимание, что логистика на аутсорсинге и логистика собственными силами – это два инструмента, которые должны использоваться компанией в совокупности, что позволит радовать потребителя скоростью доставки.
All-over-IP 2012 установил рекорд посещаемости
21–22 ноября в Москве прошел пятый международный форум All-over-IP, ставший наиболее крупным и представительным за все время проведения мероприятия. 130 российских и зарубежных участников из 17 стран продемонстрировали новейшие технологии и IP-решения в сфере информационных технологий, безопасности и коммуникаций. В рамках экспозиции и деловой программы было представлено более 100 международных брендов, обеспечивающих 90% продаж IP-решений в России. 3256 посетителей – представители государственных организаций, проектных организаций, корпоративных заказчиков, интеграторов, инсталляторов, дилеров и операторов связи – обеспечили высочайшее качество аудитории. 8324 встречи были спланированы заранее – при помощи онлайн-системы GroteckSmartEvent. Все предварительно зарегистрированные посетители были всесторонне информированы о поставщиках, новинках, технологиях и выступлениях.
Более 70 часов заняли лекции, доклады и круглые столы, проведенные мировыми и российскими экспертами по строительству сетей, по организации интеллектуальных систем видеонаблюдения, внедрению высокоэффективных интегрированных систем безопасности, переходу на новейшие решения телекоммуникаций и связи. Впервые параллельно прошли конференции – «Безопасный город» и Intelligent Video 2.0.
В Москве прошли уроки лояльности
22–24 ноября в Москве проведена программа «Мини-МБА в сфере лояльности». Более 20 руководителей ведущих программ лояльности Украины, России, Молдовы изучали актуальный опыт действующих программ. Основные преподаватели курса – ведущие российские эксперты в сфере лояльности Елена Наумчик и Константин Гонтмахер. Также собственным опытом создания программ лояльности и управления ими поделились гости мероприятия.
Елена Шемагонова, директор департамента по управлению отношениями с клиентами и развитию партнеров «Спасибо от Сбербанка», презентовала сразу два кейса. Интерес со стороны дистрибьюторов вызвал кейс LVMH – о том, как, не имея своей розницы, строить отношения с конечными покупателями. Кроме того, Елена в деталях раскрыла результаты первого года работы масштабной программы «Спасибо от Сбербанка».
Максим Мозговой, директор по CRM ivi.ru, co-основатель Ассоциации клиентской лояльности и клиентоцентричности (КЛиК), участникам Мини-МБА рассказал о том, как работать с клиентскими данными, как извлечь максимум выгоды для компании из потенциала различных клиентских сегментов, а также подробно остановился на работе с данными и сегментации программы «МТС-бонус».
Оксана Думнова, руководитель направления интернет-маркетинга сети «Азбука Вкуса», поделилась опытом «Азбуки Вкуса» в построении клиентоориентированного сервиса и практикой работы с данными о покупках.
И наконец, Вячеслав Яхин, экс-вице-президент по маркетингу российской сети «Евросеть», автор известной российской коалиционной бонусной программы «Кукуруза», рассказал о том, как устроена «Кукуруза», и дал участникам ряд рекомендаций насчет того, что стоит учитывать при принятии решения об участии в коалициях, как просчитать экономику программы, чтобы не ввязаться в проект, который может разорить компанию.
Конференция Microsoft TechEd Russia 2012
27–28 ноября 2012 г. в Москве прошла технологическая конференция TechEd Russia. За два дня участники конференции смогли прослушать около 150 докладов о технологиях и решениях Microsoft и партнеров компании. Главную технологическую конференцию Microsoft в России посетили около 3000 специалистов из России и стран СНГ и более 60 тыс. человек посмотрели онлайн-трансляцию мероприятия.
Николай Прянишников, президент Microsoft в России, отметил: «В прошлом году мы успешно провели первую в России конференцию TechEd, которая стала новым этапом развития конференции «Платформа». В этом году мы пригласили еще больше российских технических экспертов, а также гуру в области ИТ из штаб-квартиры корпорации Microsoft в Редмонде, что позволило участникам получить самую свежую, полную и актуальную информацию обо всей линейке продуктов и решений Microsoft».
Ключевыми темами конференции TechEd Russia 2012 стали облачные технологии, а также новейшие продукты Microsoft, такие как Windows 8, Windows Phone 8, новый Office (как бессрочная лицензия, так и облачный сервис Office 365), Visual Studio 2012, SQL Server 2012, Microsoft Dynamics AX 2012 и другие.
Российский ритейл становится все более конкурентным рынком
30 ноября 2012 г. в Москве состоялась вторая конференция ИА РБК «Драйверы и «тормоза» российского ритейла: сложности зрелого рынка».
Традиционно конференция началась с обсуждения роли торговли в экономике России, перспектив ритейла на 2013–2015 годы и новых тенденций развития, наметившихся в 2012 г. Отдельное внимание было уделено изменениям модели потребительского поведения россиян, которая во многом определяет развитие отрасли.Спикеры сошлись во мнении, что с каждым годом ритейл становится все более конкурентной отраслью, что происходит на фоне снижения платежеспособного спроса. Говоря о цифрах, характеризующих розничную торговлю, Александр Борисов, генеральный директор Московской международной бизнес-ассоциации, привел следующие показатели: 0,5 трлн руб. выдано россиянам по кредитным картам, 4,5 трлн руб. – объем выданных гражданам потребительских кредитов, около 14 трлн руб. находится на депозитах. Весь объем розничной торговли в прошлом году составил более 19 трлн руб., официальный прогноз МЭР РФ на 2013 год по темпам роста розничной торговли – около 5–6%.
Тема выступления Кирилла Гродинского, генерального директора «Е5.ру», была озвучена как «Онлайн-ритейл – популярные мифы и их разоблачение». Среди основных проблем онлайн-ритейла докладчик отметил нежелание покупателей оплачивать покупки в интернет-магазинах с помощью банковских карт, электронных платежей и прочих вариантов безналичной оплаты, высокую стоимость логистической и маркетинговой составляющих. Говоря о будущем онлайн-ритейла, г-н Гродинский отметил, что онлайн- и офлайн-ритейл будут сосуществовать, при этом доля продаж через Интернет в обороте розничной торговли будет расти, а крупные офлайн-игроки будут развиваться с помощью мультиканальной стратегии.
О проблемах и перспективах логистики в ритейле рассказал директор по операционной деятельности компании STS Logistics Максим Колчин. Среди основных проблем логистики в ритейле он выделил следующие: дефицит складских площадей, дорожную ситуацию в крупнейших городах РФ, низкий уровень централизации поставок в сетях, перегрузка имеющихся распределительных центров в пиковые дни. И рассказал о возможных путях решения данных проблем с помощью 3PL-операторов.
CeBIT: фундамент для новых мега-тенденций
5–9 марта 2013 г. в Ганновере (Германия) пройдет Международная выставка CeBIT. Организаторы мероприятия уже уверены в его успехе. Так, Франк Пёршманн (Frank Poerschmann), член правления Deutsche Messe, заявил: «Мы ожидаем, что CeBIT 2013 с его огромным потенциалом закрепит свои позиции в качестве главнейшего события в мировой сфере высоких технологий». По словам Пёршманна, тот факт, что ведущей темой выставки станет «долевая экономика» (Shareconomy), переносит центр внимания на одну из самых ключевых тенденций отрасли. «Долевая экономика» рассматривается как получение коллективных преимуществ от обмена знаниями, ноу-хау и контактами, а также как совместное использование документов, инфраструктуры, продуктов и услуг. Интернет и стремительно нарастающая волна социальных коммуникаций способствуют обмену информацией и товарами. «Долевая экономика» приводит к большей прозрачности и ведет к возникновению множества новых бизнес-моделей. Одной из основных целей выставки является оказание максимальной стратегической поддержки участникам рынка, оказание им помощи в преодолении глобальных проблем, с которыми они сталкиваются. При этом важная роль отводится передаче знаний и обмену опытом между секторами, так же как обеспечению необходимыми кадрами.
World Retail Congress Asia Pacific 2013
19–21 марта 2013 г. в Сингапуре пройдет третий ежегодный Азиатско-Тихоокеанский конгресс по розничной торговле. Местом проведения мероприятия станет отель «Марина Бэй Сэндз». Конгресс соберет свыше 600 топ-менеджеров розничных торговых компаний АТР, а также представителей ведущих международных брендов и транснациональных ритейлеров.
Охватывая четыре ключевых аспекта бизнеса, такие как «Цифровые технологии» (Digital), «Работа с потребителем» (Consumer), «Рынок» (Market) и «Розничная торговля» (Retail), Конгресс 2013 позволит его участникам получить те глубокие знания о передовой мировой практике, которые являются наиболее актуальными для АТР. Известные компании розничной торговли, разработчики цифровых технологий и эксперты из других отраслей поделятся с делегатами уникальной информацией. Основная тематика программы мероприятия включает вопросы изменений на рынке торговой недвижимости, развития электронной и мобильной коммерции, адаптации брендов под азиатский потребительский спрос, данные о сложных потребительских тенденциях в Китае. Также речь будет идти о стратегиях выживания и развития на фоне растущих объемов затрат.В этом году партнером World Retail Congress Asia Pacific стала Ассоциация розничных предприятий Сингапура (SRA). Активное участие SRA в мероприятии гарантирует, что в его основу будут заложены компетентные знания местного рынка.
