01.03.2013,
15:33
R&L Мероприятия
20–23 марта в Москве прошла специализированная выставка VendExpoRussia. В этом году выставку посетило 3700 человек, из которых подавляющее большинство представляло исключительно целевую аудиторию: предприниматели, производители оборудования и ингредиентов, операторы вендинговых сетей.
На выставке было представлено 75 брендов из 13 стран. Если говорить в целом, то VendExpo-Russia 2013 оказалась рекордной за всю свою историю по количеству крупнейших экспонентов – производителей вендинговых аппаратов из Германии, Италии, Испании, США и Канады.
Выставку сопровождал деловой форум «Вендинговая Россия. Перспективы для малого и среднего бизнеса» с участием руководителей общественных организаций («Опора России», ТПП РФ, Национальная ассоциация автоматизированной торговли), представителей госструктур, первых лиц крупнейших вендинговых компаний, экспертов отрасли.
На выставке было представлено 75 брендов из 13 стран. Если говорить в целом, то VendExpo-Russia 2013 оказалась рекордной за всю свою историю по количеству крупнейших экспонентов – производителей вендинговых аппаратов из Германии, Италии, Испании, США и Канады.
Выставку сопровождал деловой форум «Вендинговая Россия. Перспективы для малого и среднего бизнеса» с участием руководителей общественных организаций («Опора России», ТПП РФ, Национальная ассоциация автоматизированной торговли), представителей госструктур, первых лиц крупнейших вендинговых компаний, экспертов отрасли.
VendExpo: отражение тенденций развития вендинга в России
20–23 марта в Москве прошла специализированная выставка VendExpoRussia. В этом году выставку посетило 3700 человек, из которых подавляющее большинство представляло исключительно целевую аудиторию: предприниматели, производители оборудования и ингредиентов, операторы вендинговых сетей.
На выставке было представлено 75 брендов из 13 стран. Если говорить в целом, то VendExpo-Russia 2013 оказалась рекордной за всю свою историю по количеству крупнейших экспонентов – производителей вендинговых аппаратов из Германии, Италии, Испании, США и Канады.
Выставку сопровождал деловой форум «Вендинговая Россия. Перспективы для малого и среднего бизнеса» с участием руководителей общественных организаций («Опора России», ТПП РФ, Национальная ассоциация автоматизированной торговли), представителей госструктур, первых лиц крупнейших вендинговых компаний, экспертов отрасли.
Целый ряд интересных фактов и прогнозов был озвучен участниками форума «Вендинговая Россия. Перспективы для малого и среднего бизнеса». Так, Никита Кузнецов, заместитель руководителя Департамента торговли и услуг города Москвы, рассказал, что к 2017 г. в Москве должно быть установлено порядка 90 тыс. аппаратов. Такие прогнозы, по его мнению, вполне реалистичны и должны в общей сложности привлечь 35 млрд рублей частных инвестиций.
Другим центральным мероприятием форума стало ток-шоу «Вендинг в России: все только начинается!» с участием отечественных лидеров этого бизнеса. Помимо специализированных дискуссий в рамках форума прошли демонстрации инновационных разработок в сфере автоматизированной торговли.
SAPфорум2013: «Лидерство через инновации»
16 апреля компания SAP провела SAP Форум 2013, ставший самым масштабным мероприятием за всю историю компании. SAP Форум 2013 прошел под девизом «Лидерство через инновации» и собрал около 3000 участников, более 80 компаний-партнеров и более 50 представителей российских СМИ.
В этом году SAP Форум создал площадку инноваций, где состоялись демонстрации решений в таких перспективных областях, как реализация концепции «умного города», создание цифрового рабочего места сотрудника, визуализация данных и др.
В рамках форума традиционно заметными были выступления клиентов SAP из розничной отрасли. Так, было отмечено, что благодаря слаженной работе партнеров и вендоров компания «М.Видео», лидер среди российских розничных сетей по продаже электроники и бытовой техники, в сжатые сроки получила хранилище данных и новейшие инструменты формирования корпоративной отчетности на базе инновационных технологий SAP HANA.
В рамках форума состоялся прессбрифинг с участием Виталия Постолатия, генерального директора SAP СНГ, и Майкла Кляйнмейера, президента по региону Центральной и Восточной Европы SAP AG. Темой пресс-брифинга стали лидерство, инновации и современные технологии управления в российской экономике. Майкл Кляйнмейер сказал: «По моим наблюдениям интерес в России к инновациям огромен – компании всех отраслей и размеров активно внедряют самые технологичные решения SAP – и уже генерируют 65–70% ВВП России. «М.Видео» используют преимущества вычислений в оперативной памяти для работы с отчетностью, «Росатом» ежегодно экономит до 10 млрд рублей на закупочной деятельности, региональные быстрорастущие компании, такие как «Посуда- центр», выходят на федеральный уровень, внедряя SAP, и этот список можно продолжить. Уверен, что именно современные технологии и инновации, помогут росту экономики России и улучшению жизни людей».
Интенсивный курс «Мини-МБА в сфере лояльности»
11–13 апреля в Москве компания IdeasFirst провела программу подготовки профессионалов в сфере программ лояльности – «Мини-МБА в сфере лояльности». Трехдневный курс был очень насыщенным и интересным. Преподаватели курса – Константин Гонтмахер, Елена Наумчик и Максим Мозговой – подробно рассказали о глобальных трендах и бизнес-моделях программ лояльности; разработке, тестировании и внедрении программы лояльности; клиентской аналитике и сегментации; оценке эффективности программы; партнерских программах. Гости-практики – руководители крупнейших программ лояльности России и Украины – поделились опытом создания и управления программами лояльности.
Валерий Белашев, экс-руководитель управления программ лояльности (сеть «Детский мир»), поделился опытом перехода от дисконта к бонусу программы лояльности Yo-Yo card. Максим Миклашевский, начальник отдела развития программы лояльности сети АЗС «Параллель» (Донецк), представил программу лояльности «Картбланш», которая работает с 2007 г. и является одним из наиболее успешных примеров работы с постоянными клиентами в топливной сфере. Вячеслав Яхин, экс-вице-президент по маркетингу компании «Евросеть», автор известной российской коалиционной бонусной программы «Кукуруза», дал рекомендации компаниям, которые изучают возможность участия в коалициях. Участники курса узнали о подводных камнях на пути формирования коалиции и о том, как просчитать экономику проекта, чтобы не ввязаться в проект, который может разорить компанию.
Сергей Бородин, генеральный директор «Лоялти Партнерс Восток» (программа «Малина») поделился с участниками опытом построения независимой коалиции, рассказал о реалиях работы независимого оператора лояльности, о практике привлечения партнеров и взаимодействии с ними, о возможностях «Малины», отметил последние успехи и достижения программы.
Следующий курс «Мини-МБА в сфере лояльности» пройдет 30 мая – 1 июня в Киеве.
Microsoft CRM Finance Club: от идей к практике повышения прибыльности
18 апреля в Москве состоялась международная конференция Microsoft CRM Finance Club 2013 – ежегодное мероприятие, посвященное обсуждению лучших практик использования системы Microsoft Dynamics CRM в банках, страховых и финансовых компаниях.
Организованная TOPS Consulting и Microsoft конференция собрала более 150 участников – руководителей и специалистов крупных банков, финансовых и страховых компаний. По традиции на конференции широко освещался опыт использования Microsoft Dynamics CRM российскими и зарубежными компаниями.
Как не очутиться в «ловушке» прошлых KPI, видеть перспективы и возможности развития в финансовом секторе – об этом в своем выступлении говорила Ольга Пантелеева, директор по стратегическому развитию TOPS Consulting. Она отметила: «В условиях снижения темпов роста количества клиентов, наряду с задачами качественной лидогенерации и повышения вероятности закрытия сделок, стоит больше внимания обращать на монетизацию текущей клиентской базы и повышение показателей конвертации новых клиентов с долгосрочной высокой ценностью для компании».
Анализ потребностей банков и финансовых компаний и их влияние на развитие CRM-решений представил Владимир Тарасенко, Microsoft Business Development Director компании TOPS Consulting. В 2013 г. одним из важнейших инструментов продвижения продуктов и услуг становится Customer Experience. Как отметил эксперт: «Можно говорить уже о Customer Experience V.2: потребители охотнее готовы делиться информацией; по мере развития social-каналов позитивный и негативный опыт становится доступен все большему числу клиентов, соответственно, нужно иметь инструмент быстрого реагирования на события в интернет-пространстве».
Online Retail Russia 2013: итоги
11–12 апреля вМоскве состоялся VI форум мультиканальной торговли Online Retail Russia. Участники из России, Украины, Казахстана, а также Китая, Германии, Австрии и Великобритании в течение двух дней обсуждали актуальные вопросы индустрии, такие как легализация интернет-торговли, куда вкладывать деньги инвесторов, доставка «дверь в дверь», увеличение конверсии, новые каналы рекламы и другие.
Обсуждая легализацию интернет-торговли и борьбу с черным импортом, участники специальной сессии АКИТ представили данные о развитии рынка электроники за последние десять лет, осветили вопросы юридической защиты брендов, способы борьбы с контрафактной продукцией и развитие законодательной базы.
Главная тема, открывшая форум Online Retail Russia, – «Первые о главном: стратегия 2013. Куда вкладываем деньги инвесторов и свое время в новом финансовом году». Эксперты отрасли обсуждали, отлаживать ли внутренние бизнес-процессы, планировать ли построение omnii-channel или оптимизировать операции в компании. Одним из главных вопросов сессии стала потребительская лояльность.
Детально обсудить тонкие настройки бизнеса участники смогли в рамках специальных практических сессий, среди которых «новые каналы» (конверсия офлайн-посетитетелей в онлайн-покупателей, мобильные приложения, генерация контента), «бренд в интернете» (построение бренда, программы лояльности, работа с негативом), логистика (сроки, система управления распределенным комплексом складов, стоимость обработки заказов).
В завершение первого дня форума состоялась торжественная церемония вручения премии Online Retail Awards. Официальным партнером премии впервые стала MasterCard. Индустрия в лице экспертного совета определила лучших из лучших в следующих номинациях: «Самый быстрорастущий интернет-магазин» (победитель «Юлмарт»), «Самый эффективный интернет-магазин» (победитель «Сотмаркет»), «Самый надежный интернет-магазин» (победитель «Аллсофт»), «Самый внимательный интернет-магазин» (победитель Quelle). В рамках премии MasterCard учредила номинацию «Самый удобный интернет-магазин», ее победитель был определен среди 14 финалистов премии. Звание «самого удобного интернет-магазина», а также сертификат на поездку в центр инновационных разработок MasterCard Labs получила компания Enter.
Специальная премия в рамках Online Retail Awards была вручена лучшим PR-директорам по мнению журналистов ведущих деловых изданий. Победительницами неформального голосования стали Татьяна Патрацкая-Гуляева (Wikimart), Людмила Семушина (re:Store) и Мария Назамутдинова (Ozon).
20–23 марта в Москве прошла специализированная выставка VendExpoRussia. В этом году выставку посетило 3700 человек, из которых подавляющее большинство представляло исключительно целевую аудиторию: предприниматели, производители оборудования и ингредиентов, операторы вендинговых сетей.
На выставке было представлено 75 брендов из 13 стран. Если говорить в целом, то VendExpo-Russia 2013 оказалась рекордной за всю свою историю по количеству крупнейших экспонентов – производителей вендинговых аппаратов из Германии, Италии, Испании, США и Канады.
Выставку сопровождал деловой форум «Вендинговая Россия. Перспективы для малого и среднего бизнеса» с участием руководителей общественных организаций («Опора России», ТПП РФ, Национальная ассоциация автоматизированной торговли), представителей госструктур, первых лиц крупнейших вендинговых компаний, экспертов отрасли.
Целый ряд интересных фактов и прогнозов был озвучен участниками форума «Вендинговая Россия. Перспективы для малого и среднего бизнеса». Так, Никита Кузнецов, заместитель руководителя Департамента торговли и услуг города Москвы, рассказал, что к 2017 г. в Москве должно быть установлено порядка 90 тыс. аппаратов. Такие прогнозы, по его мнению, вполне реалистичны и должны в общей сложности привлечь 35 млрд рублей частных инвестиций.
Другим центральным мероприятием форума стало ток-шоу «Вендинг в России: все только начинается!» с участием отечественных лидеров этого бизнеса. Помимо специализированных дискуссий в рамках форума прошли демонстрации инновационных разработок в сфере автоматизированной торговли.
SAPфорум2013: «Лидерство через инновации»
 |
| Виталий Постолатий |
В этом году SAP Форум создал площадку инноваций, где состоялись демонстрации решений в таких перспективных областях, как реализация концепции «умного города», создание цифрового рабочего места сотрудника, визуализация данных и др.
В рамках форума традиционно заметными были выступления клиентов SAP из розничной отрасли. Так, было отмечено, что благодаря слаженной работе партнеров и вендоров компания «М.Видео», лидер среди российских розничных сетей по продаже электроники и бытовой техники, в сжатые сроки получила хранилище данных и новейшие инструменты формирования корпоративной отчетности на базе инновационных технологий SAP HANA.
 |
| Майкл Кляйнмейер |
Интенсивный курс «Мини-МБА в сфере лояльности»
11–13 апреля в Москве компания IdeasFirst провела программу подготовки профессионалов в сфере программ лояльности – «Мини-МБА в сфере лояльности». Трехдневный курс был очень насыщенным и интересным. Преподаватели курса – Константин Гонтмахер, Елена Наумчик и Максим Мозговой – подробно рассказали о глобальных трендах и бизнес-моделях программ лояльности; разработке, тестировании и внедрении программы лояльности; клиентской аналитике и сегментации; оценке эффективности программы; партнерских программах. Гости-практики – руководители крупнейших программ лояльности России и Украины – поделились опытом создания и управления программами лояльности.
Валерий Белашев, экс-руководитель управления программ лояльности (сеть «Детский мир»), поделился опытом перехода от дисконта к бонусу программы лояльности Yo-Yo card. Максим Миклашевский, начальник отдела развития программы лояльности сети АЗС «Параллель» (Донецк), представил программу лояльности «Картбланш», которая работает с 2007 г. и является одним из наиболее успешных примеров работы с постоянными клиентами в топливной сфере. Вячеслав Яхин, экс-вице-президент по маркетингу компании «Евросеть», автор известной российской коалиционной бонусной программы «Кукуруза», дал рекомендации компаниям, которые изучают возможность участия в коалициях. Участники курса узнали о подводных камнях на пути формирования коалиции и о том, как просчитать экономику проекта, чтобы не ввязаться в проект, который может разорить компанию.
Сергей Бородин, генеральный директор «Лоялти Партнерс Восток» (программа «Малина») поделился с участниками опытом построения независимой коалиции, рассказал о реалиях работы независимого оператора лояльности, о практике привлечения партнеров и взаимодействии с ними, о возможностях «Малины», отметил последние успехи и достижения программы.
Следующий курс «Мини-МБА в сфере лояльности» пройдет 30 мая – 1 июня в Киеве.
Microsoft CRM Finance Club: от идей к практике повышения прибыльности
18 апреля в Москве состоялась международная конференция Microsoft CRM Finance Club 2013 – ежегодное мероприятие, посвященное обсуждению лучших практик использования системы Microsoft Dynamics CRM в банках, страховых и финансовых компаниях.
Организованная TOPS Consulting и Microsoft конференция собрала более 150 участников – руководителей и специалистов крупных банков, финансовых и страховых компаний. По традиции на конференции широко освещался опыт использования Microsoft Dynamics CRM российскими и зарубежными компаниями.
Как не очутиться в «ловушке» прошлых KPI, видеть перспективы и возможности развития в финансовом секторе – об этом в своем выступлении говорила Ольга Пантелеева, директор по стратегическому развитию TOPS Consulting. Она отметила: «В условиях снижения темпов роста количества клиентов, наряду с задачами качественной лидогенерации и повышения вероятности закрытия сделок, стоит больше внимания обращать на монетизацию текущей клиентской базы и повышение показателей конвертации новых клиентов с долгосрочной высокой ценностью для компании».
Анализ потребностей банков и финансовых компаний и их влияние на развитие CRM-решений представил Владимир Тарасенко, Microsoft Business Development Director компании TOPS Consulting. В 2013 г. одним из важнейших инструментов продвижения продуктов и услуг становится Customer Experience. Как отметил эксперт: «Можно говорить уже о Customer Experience V.2: потребители охотнее готовы делиться информацией; по мере развития social-каналов позитивный и негативный опыт становится доступен все большему числу клиентов, соответственно, нужно иметь инструмент быстрого реагирования на события в интернет-пространстве».
Online Retail Russia 2013: итоги
11–12 апреля вМоскве состоялся VI форум мультиканальной торговли Online Retail Russia. Участники из России, Украины, Казахстана, а также Китая, Германии, Австрии и Великобритании в течение двух дней обсуждали актуальные вопросы индустрии, такие как легализация интернет-торговли, куда вкладывать деньги инвесторов, доставка «дверь в дверь», увеличение конверсии, новые каналы рекламы и другие.
Обсуждая легализацию интернет-торговли и борьбу с черным импортом, участники специальной сессии АКИТ представили данные о развитии рынка электроники за последние десять лет, осветили вопросы юридической защиты брендов, способы борьбы с контрафактной продукцией и развитие законодательной базы.
Главная тема, открывшая форум Online Retail Russia, – «Первые о главном: стратегия 2013. Куда вкладываем деньги инвесторов и свое время в новом финансовом году». Эксперты отрасли обсуждали, отлаживать ли внутренние бизнес-процессы, планировать ли построение omnii-channel или оптимизировать операции в компании. Одним из главных вопросов сессии стала потребительская лояльность.
Детально обсудить тонкие настройки бизнеса участники смогли в рамках специальных практических сессий, среди которых «новые каналы» (конверсия офлайн-посетитетелей в онлайн-покупателей, мобильные приложения, генерация контента), «бренд в интернете» (построение бренда, программы лояльности, работа с негативом), логистика (сроки, система управления распределенным комплексом складов, стоимость обработки заказов).
В завершение первого дня форума состоялась торжественная церемония вручения премии Online Retail Awards. Официальным партнером премии впервые стала MasterCard. Индустрия в лице экспертного совета определила лучших из лучших в следующих номинациях: «Самый быстрорастущий интернет-магазин» (победитель «Юлмарт»), «Самый эффективный интернет-магазин» (победитель «Сотмаркет»), «Самый надежный интернет-магазин» (победитель «Аллсофт»), «Самый внимательный интернет-магазин» (победитель Quelle). В рамках премии MasterCard учредила номинацию «Самый удобный интернет-магазин», ее победитель был определен среди 14 финалистов премии. Звание «самого удобного интернет-магазина», а также сертификат на поездку в центр инновационных разработок MasterCard Labs получила компания Enter.
Специальная премия в рамках Online Retail Awards была вручена лучшим PR-директорам по мнению журналистов ведущих деловых изданий. Победительницами неформального голосования стали Татьяна Патрацкая-Гуляева (Wikimart), Людмила Семушина (re:Store) и Мария Назамутдинова (Ozon).
Программа второго дня форума традиционно была представлена в формате практикумов, семинаров и круглых столов на темы e-mail и интернет-маркетинга, рекламных технологий, расширения ассортимента, «болезней роста», ретаргетинга, привлечения новых аудиторий и др.
Круглый стол «Украина: перспективы и возможности рынка в 45 млн потребителей» стал первой региональной сессией в рамках Online Retail Russia, освещающей специфику взаимодействия с партнерами из стран СНГ. Участники сессии отметили, что между российским и украинским рынками на данный момент существенная разница. Российская электронная торговля более регулируема и законодательством, и поставщиками. Но вместе с тем, украинские онлайн-ритейлеры отмечают тенденции роста и готовность выходить на новые рынки. Завершил форум семинар «Прибыльность компаний». Сессия состоялась в популярном формате программы «Школа злословия». Участники секции дискутировали на тему: есть ли прибыльность в онлайн-ритейле и кому удается достичь заветных вершин.
Мир Мобильного Контента – МоСО•2013
4 и 5 июня в Москве состоится важнейшее событие в индустрии мобильного контента – IX международный бизнес-форум «Мир Мобильного Контента – МоСО•2013».
Первый день программы конференции ориентирован на операторов сотовой связи, агрегаторов и провайдеров, разработчиков и правообладателей мобильного контента, поставщиков и интеграторов платформенных решений. В ходе сессии будут обсуждаться такие темы, как традиционные VAS продукты, OTT-сервисы, мобильное TV и видео, стратегии операторов и контент-провайдеров в новых условиях.
Программа второго дня привлечет внимание конечных заказчиков мобильных решений для своего бизнеса. Темы дня: мобильная и электронная коммерция, технологии мобильных и микроплатежей. Отдельной темой станет использование мобильной среды для построения и продвижения брендов, проведения маркетинговых и рекламных кампаний.
Параллельно с программой конференции будет проходить выставка разработчиков мобильных приложений – Developer Alley. Также в рамках форума будет организована специальная программа для разработчиков мобильных приложений, на которой вендоры представят свои новые продукты, – Mdday#MoCO.
Кейс-конференция ICTLoyalty & CEM 2013
6 июня ComNews приглашает принять участие в кейсконференции «ICT Loyalty & CEM 2013 – эффективные стратегии управления лояльностью и опытом клиентов в ИКТ».
По оценкам экспертов темпы роста рынка информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) сравнимы сегодня лишь с молодым, но стремительно набирающим обороты рынком e-commerce. Цели предстоящей кейсконференции: объединить представителей рынков ИКТ и e-commerce на независимой площадке для обмена опытом и изучения типичных ошибок при реализации программ лояльности; рассмотреть на практике маркетинговые, технические и экономические аспекты управления лояльностью и клиентским опытом; обеспечить формирующийся класс профессионалов в области управления клиентским опытом экспертной поддержкой со стороны членов Ассоциации КЛИК.
Эксперты в области управления лояльностью, CRM и CEM обсудят на конференции следующие вопросы: формирование лояльности клиента в современной мульти-канальной информационной среде и влияние социальных медиа на построение коммуникаций с клиентом; практика удержания клиентов на развитых рынках, формирование эффективных методов удержания клиентов в различных сегментах (предоплатный, постоплатный, интернет-провайдеры); опыт оценки клиентского опыта в ИКТ посредством бизнес-аналитики; трансформация клиентского опыта в клиентскую лояльность; инновации в развитии программ лояльности; современные подходы к обслуживанию клиента в точках продаж и колл-центрах; оптимизация клиентского опыта во всех точках взаимодействия с оператором; оценка финансовой стороны внедренной программы лояльности.
Мир Мобильного Контента – МоСО•2013
4 и 5 июня в Москве состоится важнейшее событие в индустрии мобильного контента – IX международный бизнес-форум «Мир Мобильного Контента – МоСО•2013».
Первый день программы конференции ориентирован на операторов сотовой связи, агрегаторов и провайдеров, разработчиков и правообладателей мобильного контента, поставщиков и интеграторов платформенных решений. В ходе сессии будут обсуждаться такие темы, как традиционные VAS продукты, OTT-сервисы, мобильное TV и видео, стратегии операторов и контент-провайдеров в новых условиях.
Программа второго дня привлечет внимание конечных заказчиков мобильных решений для своего бизнеса. Темы дня: мобильная и электронная коммерция, технологии мобильных и микроплатежей. Отдельной темой станет использование мобильной среды для построения и продвижения брендов, проведения маркетинговых и рекламных кампаний.
Параллельно с программой конференции будет проходить выставка разработчиков мобильных приложений – Developer Alley. Также в рамках форума будет организована специальная программа для разработчиков мобильных приложений, на которой вендоры представят свои новые продукты, – Mdday#MoCO.
Кейс-конференция ICTLoyalty & CEM 2013
6 июня ComNews приглашает принять участие в кейсконференции «ICT Loyalty & CEM 2013 – эффективные стратегии управления лояльностью и опытом клиентов в ИКТ».
По оценкам экспертов темпы роста рынка информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) сравнимы сегодня лишь с молодым, но стремительно набирающим обороты рынком e-commerce. Цели предстоящей кейсконференции: объединить представителей рынков ИКТ и e-commerce на независимой площадке для обмена опытом и изучения типичных ошибок при реализации программ лояльности; рассмотреть на практике маркетинговые, технические и экономические аспекты управления лояльностью и клиентским опытом; обеспечить формирующийся класс профессионалов в области управления клиентским опытом экспертной поддержкой со стороны членов Ассоциации КЛИК.
Эксперты в области управления лояльностью, CRM и CEM обсудят на конференции следующие вопросы: формирование лояльности клиента в современной мульти-канальной информационной среде и влияние социальных медиа на построение коммуникаций с клиентом; практика удержания клиентов на развитых рынках, формирование эффективных методов удержания клиентов в различных сегментах (предоплатный, постоплатный, интернет-провайдеры); опыт оценки клиентского опыта в ИКТ посредством бизнес-аналитики; трансформация клиентского опыта в клиентскую лояльность; инновации в развитии программ лояльности; современные подходы к обслуживанию клиента в точках продаж и колл-центрах; оптимизация клиентского опыта во всех точках взаимодействия с оператором; оценка финансовой стороны внедренной программы лояльности.
