Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
17:30, 27 Июня
Программа «Город» отходит от традиционного пути пользователя
17:14, 27 Июня
Big Data и AI в ретейле
16:50, 27 Июня
Спрос на климатическую технику за неделю вырос в 2 раза
16:10, 27 Июня
Озеленение торговых площадей
15:50, 27 Июня
IKEA распродаёт сотрудникам запасы российской сети
15:00, 27 Июня
Wildberries увеличивает частоту выплат сотрудникам
13:37, 27 Июня
Спрос на товары для туризма в России вырос на 20%
12:30, 27 Июня
В России снизились продажи мороженого, кваса и минералки
11:50, 27 Июня
Сеть ТЦ «Эссен» планирует привести в Россию иностранных ретейлеров
11:24, 27 Июня
В России растёт производство газированной воды
03.06.2014

«За кулисами» витрины интернет-магазина

Александр Семиков

Александр Семиков, директор по развитию Everada


Если посмотреть на процесс совершения покупки в интернет-магазине глазами обычного пользователя, то станет очевидно: как правило, ему приходится взаимодействовать только с сайтом, оператором контакт-центра и курьером. При этом магия физического создания заказа и его путь к покупателю всегда остаются для последнего за кадром.


Термин «фулфилмент», который, собственно, и обозначает упомянутую нами магию, для российского рынка остается пока еще не слишком привычным неологизмом. В мировом ритейле под фулфилментом принято понимать весь процесс работы с товарами – от момента получения партии от поставщика до конечной доставки готовых заказов покупателям.

Можно выделить несколько основных этапов работы фулфилмент-центра (ФЦ):

  • приемка товара;
  • размещение по адресам;
  • ответственное хранение;
  • подбор товара для поступивших заказов;
  • комплектация и упаковка заказов;
  • наклейка информационных этикеток на заказы;
  • отгрузка заказов в курьерские службы;
  • контроль доставки с приемом платежей;
  • обработка востребованных и невостребованных возвратов.

Исторически так сложилось, что в России операции фулфилмента компании дистанционной торговли чаще всего реализуют in-house, т. е. осуществляют самостоятельно силами сотрудников организации. В США и Западной Европе, наоборот, широкое распространение получили компании, предлагающие услуги фулфилмента по принципу аутсорсинга, что позволяет онлайн-ритейлерам передавать операции со своим товаром сторонней организации, специализирующейся на этом виде деятельности, и уделять максимум внимания выбору поставщиков, ассортиментной матрице и продвижению магазина.

Проблемы, связанные с созданием собственного фулфилмент-центра

Внедрение фулфилмента in-house имеет свои, важные для российской ментальности преимущества – независимость бизнеса от сторонних подрядчиков и полный контроль всех процессов. Однако создание собственного фулфилмент-центра связано с рядом проблем, на которые необходимо обращать внимание.

Количество работников Необходимо постоянно следить за количеством работников в сменах, за работоспособностью оборудования, за расходными материалами
Понравился материал? Поделись
Подписывайтесь на канал RETAIL-LOYALTY.ORG  на Яндекс.Дзен