Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
18:00, 30 Января
Эксперты оценили возможность обновленных магазинов Zara в РФ повторить успех предшественников
17:06, 30 Января
Wildberries вложил 249 млрд рублей в скидки для покупателей в 2022 год
15:54, 30 Января
Продажи смартфонов в Китае сократились в 2022 году до минимума за десятилетие
15:46, 30 Января
Возможности онлайн-торговли делают «Авито» партнёром крупных компаний
14:38, 30 Января
CDEK.Shopping доставит товары Stradivarius из Европы
13:36, 30 Января
Яндекс Маркет подскажет продавцам, где открыть склад для экспресс-доставки
12:45, 30 Января
Минпромторг собирается начать маркировать детскую воду в РФ с 1 сентября
12:22, 30 Января
Продавцы на Wildberries столкнулись с новой схемой обмана
11:20, 30 Января
В 2022 году в Московском регионе был введет рекордный объем качественной складской недвижимости
10:33, 30 Января
«Лента» объявляет операционные результаты за четвёртый квартал и полный 2022 год
03.06.2014

«За кулисами» витрины интернет-магазина

Александр Семиков

Александр Семиков, директор по развитию Everada


Если посмотреть на процесс совершения покупки в интернет-магазине глазами обычного пользователя, то станет очевидно: как правило, ему приходится взаимодействовать только с сайтом, оператором контакт-центра и курьером. При этом магия физического создания заказа и его путь к покупателю всегда остаются для последнего за кадром.


Термин «фулфилмент», который, собственно, и обозначает упомянутую нами магию, для российского рынка остается пока еще не слишком привычным неологизмом. В мировом ритейле под фулфилментом принято понимать весь процесс работы с товарами – от момента получения партии от поставщика до конечной доставки готовых заказов покупателям.

Можно выделить несколько основных этапов работы фулфилмент-центра (ФЦ):

  • приемка товара;
  • размещение по адресам;
  • ответственное хранение;
  • подбор товара для поступивших заказов;
  • комплектация и упаковка заказов;
  • наклейка информационных этикеток на заказы;
  • отгрузка заказов в курьерские службы;
  • контроль доставки с приемом платежей;
  • обработка востребованных и невостребованных возвратов.

Исторически так сложилось, что в России операции фулфилмента компании дистанционной торговли чаще всего реализуют in-house, т. е. осуществляют самостоятельно силами сотрудников организации. В США и Западной Европе, наоборот, широкое распространение получили компании, предлагающие услуги фулфилмента по принципу аутсорсинга, что позволяет онлайн-ритейлерам передавать операции со своим товаром сторонней организации, специализирующейся на этом виде деятельности, и уделять максимум внимания выбору поставщиков, ассортиментной матрице и продвижению магазина.

Проблемы, связанные с созданием собственного фулфилмент-центра

Внедрение фулфилмента in-house имеет свои, важные для российской ментальности преимущества – независимость бизнеса от сторонних подрядчиков и полный контроль всех процессов. Однако создание собственного фулфилмент-центра связано с рядом проблем, на которые необходимо обращать внимание.

Количество работников Необходимо постоянно следить за количеством работников в сменах, за работоспособностью оборудования, за расходными материалами
Понравился материал? Поделись
Подписывайтесь на канал RETAIL-LOYALTY.ORG  на Яндекс.Дзен