Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
11:13, 01 Февраля
Киберпонедельник на Wildberries привлек вдвое больше покупателей в 2023 году
10:37, 01 Февраля
В России начинается эксперимент по исключению с помощью маркировки возможности продажи просроченных товаров
10:00, 01 Февраля
Samsung, iPhone и Xiaomi стали самыми популярными среди восстановленных смартфонов в 2022 году
09:28, 01 Февраля
Поставки иностранных фармсубстанций в Россию в 2022 г. установили абсолютный рекорд
17:49, 31 Января
Потребители не готовы переплачивать за мясо выращенных в гуманных условиях животных
16:50, 31 Января
Что из мебели и товаров для дома россияне покупали в январе
16:06, 31 Января
Сбор упаковки снизит цены на товары, сократит затраты на производство и сбережёт природу
15:59, 31 Января
Российский бизнес выступил против запрета латиницы в рекламе
15:30, 31 Января
AB InBev Efes создала мобильное приложение для собственной B2B-платформы
15:19, 31 Января
Samsung в 2 раза увеличил квартальную чистую прибыль
31.07.2014

Программа лояльности дискаунтера: опыт Fix Price

Андрей Орлов, менеджер программ лояльности сети магазинов Fix Price

Программы лояльности для дискаунтеров пока еще воспринимаются в российском обществе как экзотика. Клубная же программа лояльности в низком ценовом сегменте может расцениваться как вызов маркетинговым стандартам. Насколько успешной может быть такая политика, рассказывают менеджер программ лояльности сети магазинов Fix Price Андрей Орлов и начальник отдела рекламы Евгений Гришаев.


R&L: Fix Price предлагает достаточно необычную программу лояльности: бонусные карты используются и в качестве лотерейных билетов. Это единственная подобная программа в России?

А. Орлов:Не единственная, т. к. похожие программы предлагают и некоторые другие компании. Однако Fix Price первой на российском рынке запустила полноценную программу лояльности на рынке «жестких» дискаунтеров.

R&L: Сколько времени потребовалось, чтобы разработать и внедрить «работающую» программу лояльности?

Е. Гришаев: Сама идея запустить собственную оригинальную программу лояльности появилась у нас около двух лет назад. В середине 2012 года мы провели тендер, затем полгода ушло на разработку CRM-системы и ее интеграцию с кассовым ПО в магазинах. В итоге в феврале 2013 года стартовала наша программа лояльности под названием Fix Price Club. Таким образом, от тендера до запуска прошло чуть более полугода.

Евгений Гришаев
Евгений Гришаев, начальник отдела рекламы магазинов Fix Price

R&L: Почему вы выбрали для программы лояльности формат «клубных карт»?

Е. Гришаев: Членство в «клубе» дает покупателям чувство принадлежности к привилегированному кругу людей, а форм-фактор пластиковой карты позволяет легко идентифицировать покупателя и отслеживать его покупки. Кроме того, наша аудитория, особенно в регионах, еще не избалована такого рода программами, что обеспечивает дополнительный интерес к программе со стороны клиентов.

R&L: Как появилась идея дополнить программу лояльности элементами лотереи, розыгрышами?

Е. Гришаев: Мы и ранее проводили акции с розыгрышами призов, однако они были краткосрочными и эпизодическими, а следовательно, у нас не было возможности в ходе них идентифицировать покупателей. Затем мы начали развивать эту идею, и тогда стало очевидно, что нам нужна полноценная система лояльности, которая позволяла бы автоматически обрабатывать данные о покупателях, собирать и пополнять базу данных о клиентах.

R&L: То есть вашей основной задачей при создании программы лояльности было узнать своего клиента?

Е. Гришаев: Мы с самого начала пытались проанализировать нашу клиентскую базу путем изучения данных, оставленных пользователями на сайте, но картина получалась неполной, поскольку далеко не все наши покупатели пользуются интернетом. Мы хотели познакомиться с теми, кто оставался «в офлайновой тени», и по возможности привлечь их внимание, чтобы они регулярно интересовались ассортиментом магазина, возвращались в него снова и снова.

Понравился материал? Поделись
Подписывайтесь на канал RETAIL-LOYALTY.ORG  на Яндекс.Дзен