Passbook как инструмент коммуникации с клиентом
 |
| Пётр Горшков, Retail Director HUGO BOSS Russia |
R&L: Какие, на ваш взгляд, бизнес-возможности открывает для ритейлеров использование сервисов типа Passbook?
П. Горшков: Достаточно распространенным является использование сервиса Passbook для хранения в смартфонах электронных посадочных талонов, билетов в кино, на концерты и другие мероприятия, бонусных карт, дисконтных купонов, подарочных сертификатов и пр. HUGO BOSS одной из первых в России компаний стала работать с данной технологией, однако у нас были для этого иные причины. Поскольку наша клиентская политика заключается в том, что мы не отдаем предпочтения одному клиенту перед другим и даже покупателю перед посетителем, у нас отсутствуют программы лояльности, накопительные скидки и пр. Дело в том, что в нашей линейке представлены группы товаров, адресованных самым различным слоям населения: для нас важен как молодой человек, который готовится к выпускному вечеру, так и солидный банкир, подбирающий гардероб для деловых встреч.
Основная наша задача в отношениях с клиентами – поддерживать с ними постоянный диалог, сообщать о новинках, о закрытых распродажах, мероприятиях, спонсором которых выступает HUGO BOSS, о поступлении новых коллекций. Кроме того, важным элементом клиентской политики является максимально возможный персонализированный подход к каждому покупателю, что означает, например, как минимум поздравления с днем рождения, с праздниками и т. д., и здесь важно сразу выбрать стратегию, благодаря которой можно будет добиться эффективного функционирования канала коммуникации с клиентами.
Бонусом приложения Passbook является наличие геолокационной функции, которая обеспечивает возможность поприветствовать клиента, когда он, например, прилетает в Москву
