Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
12:01, 13 Августа
Экс-директор по маркетингу «Vprok.ru Перекрёсток» Денис Марфутин перешёл в «Metro Россия»
16:58, 12 Августа
Wildberries за возврат крупногабаритного товара берёт 1000 рублей
16:13, 12 Августа
Оформить рассрочку от Банка Русский Стандарт можно на заказы в «Грузовичкоф»
15:52, 12 Августа
Как в 2022 году снизить траты на обслуживание автомобиля
13:45, 12 Августа
СберМегаМаркет добавил поискового планировщика по декору «Уютный дом»
13:00, 12 Августа
«Константа» проведёт бесплатный вебинар «Цифровизация продаж и клиентского сервиса на пищевом предприятии»
12:33, 12 Августа
Количество официальных магазинов обуви выросло на 19% благодаря маркировке
11:22, 12 Августа
Спрос россиян на бананы и арбузы вырос на треть
09:40, 12 Августа
В Уфе временно открылся Monki группы H&M
17:52, 11 Августа
Суд принял иск рекламного агентства к немецкой сети строительных гипермаркетов OBI
09.10.2014

Passbook как инструмент коммуникации с клиентом

Пётр Горшков, Retail Director HUGO BOSS Russia
В последнее время технология поддержки электронных карт для  мобильного приложения Passbook получает все большее распространение.  Однако «кошелек для карт» – не единственная функция данной технологии.  О возможностях Passbook в сфере информационного взаимодействия  с клиентами в своем интервью R&L рассказывает Петр Горшков, Retail Direcor HUGO BOSS Russia

R&L: Какие, на ваш взгляд, бизнес-возможности  открывает для ритейлеров использование сервисов  типа Passbook? 

П. Горшков: Достаточно распространенным  является использование сервиса Passbook для  хранения в смартфонах электронных посадочных талонов, билетов в кино, на концерты и другие мероприятия, бонусных карт,  дисконтных купонов, подарочных сертификатов и пр. HUGO BOSS одной из первых  в России компаний стала работать с данной  технологией, однако у нас были для этого  иные причины. Поскольку наша клиентская  политика заключается в том, что мы не отдаем предпочтения одному клиенту перед  другим и даже покупателю перед посетителем, у нас отсутствуют программы лояльности, накопительные скидки и пр. Дело в том,  что в нашей линейке представлены группы  товаров, адресованных самым различным  слоям населения: для нас важен как молодой  человек, который готовится к выпускному вечеру, так и солидный банкир, подбирающий  гардероб для деловых встреч.

Основная наша задача в отношениях с клиентами – поддерживать с ними постоянный  диалог, сообщать о новинках, о закрытых распродажах, мероприятиях, спонсором которых выступает HUGO BOSS, о поступлении  новых коллекций. Кроме того, важным элементом клиентской политики является максимально возможный персонализированный  подход к каждому покупателю, что означает,  например, как минимум поздравления с днем  рождения, с праздниками и т. д., и здесь важно сразу выбрать стратегию, благодаря которой можно будет добиться эффективного  функционирования канала коммуникации  с клиентами.


Бонусом приложения Passbook является наличие геолокационной функции, которая обеспечивает возможность поприветствовать клиента, когда он, например, прилетает в Москву


Понравился материал? Поделись
Подписывайтесь на канал RETAIL-LOYALTY.ORG  на Яндекс.Дзен