Все новости
12:00, 23 Сентября
Поколение Z и миллениалы выбирают омниканальный формат
10:00, 23 Сентября
Сервис eBay Lokal запущен в Германии
17:56, 22 Сентября
Суд постановил взыскать с Wildberries 201 млн рублей за испорченную на складе обувь
17:51, 22 Сентября
Российский рынок видеоигр в 2023 году составит 100 млрд рублей
17:09, 22 Сентября
По мнению россиян, маркетплейсы должны страховать товары от поломок и утери
16:46, 22 Сентября
Тренды ритейла и e-commerce 2023/2024: смена приоритетов покупателей и продавцов, появление новых профессий
15:29, 22 Сентября
«Детский мир» запустил доставку в пункты выдачи и курьерами Л-Пост
13:39, 22 Сентября
В России растет число сетевых ювелирных магазинов
13:11, 22 Сентября
В Авито персонализировали stories. Искать товары и услуги помогут ML-алгоритмы
11:56, 22 Сентября
Fix Price подключил доставку товаров через сервисы Яндекса
09.10.2014

Passbook как инструмент коммуникации с клиентом

Пётр Горшков, Retail Director HUGO BOSS Russia
В последнее время технология поддержки электронных карт для  мобильного приложения Passbook получает все большее распространение.  Однако «кошелек для карт» – не единственная функция данной технологии.  О возможностях Passbook в сфере информационного взаимодействия  с клиентами в своем интервью R&L рассказывает Петр Горшков, Retail Direcor HUGO BOSS Russia

R&L: Какие, на ваш взгляд, бизнес-возможности  открывает для ритейлеров использование сервисов  типа Passbook? 

П. Горшков: Достаточно распространенным  является использование сервиса Passbook для  хранения в смартфонах электронных посадочных талонов, билетов в кино, на концерты и другие мероприятия, бонусных карт,  дисконтных купонов, подарочных сертификатов и пр. HUGO BOSS одной из первых  в России компаний стала работать с данной  технологией, однако у нас были для этого  иные причины. Поскольку наша клиентская  политика заключается в том, что мы не отдаем предпочтения одному клиенту перед  другим и даже покупателю перед посетителем, у нас отсутствуют программы лояльности, накопительные скидки и пр. Дело в том,  что в нашей линейке представлены группы  товаров, адресованных самым различным  слоям населения: для нас важен как молодой  человек, который готовится к выпускному вечеру, так и солидный банкир, подбирающий  гардероб для деловых встреч.

Основная наша задача в отношениях с клиентами – поддерживать с ними постоянный  диалог, сообщать о новинках, о закрытых распродажах, мероприятиях, спонсором которых выступает HUGO BOSS, о поступлении  новых коллекций. Кроме того, важным элементом клиентской политики является максимально возможный персонализированный  подход к каждому покупателю, что означает,  например, как минимум поздравления с днем  рождения, с праздниками и т. д., и здесь важно сразу выбрать стратегию, благодаря которой можно будет добиться эффективного  функционирования канала коммуникации  с клиентами.


Бонусом приложения Passbook является наличие геолокационной функции, которая обеспечивает возможность поприветствовать клиента, когда он, например, прилетает в Москву


Понравился материал? Поделись
Подписывайтесь на канал RETAIL-LOYALTY.ORG  на Яндекс.Дзен