Passbook как инструмент коммуникации с клиентом

R&L: Какие, на ваш взгляд, бизнес-возможности  открывает для ритейлеров использование сервисов  типа Passbook? 

П. Горшков: Достаточно распространенным  является использование сервиса Passbook для  хранения в смартфонах электронных посадочных талонов, билетов в кино, на концерты и другие мероприятия, бонусных карт,  дисконтных купонов, подарочных сертификатов и пр. HUGO BOSS одной из первых  в России компаний стала работать с данной  технологией, однако у нас были для этого  иные причины. Поскольку наша клиентская  политика заключается в том, что мы не отдаем предпочтения одному клиенту перед  другим и даже покупателю перед посетителем, у нас отсутствуют программы лояльности, накопительные скидки и пр. Дело в том,  что в нашей линейке представлены группы  товаров, адресованных самым различным  слоям населения: для нас важен как молодой  человек, который готовится к выпускному вечеру, так и солидный банкир, подбирающий  гардероб для деловых встреч.

Основная наша задача в отношениях с клиентами – поддерживать с ними постоянный  диалог, сообщать о новинках, о закрытых распродажах, мероприятиях, спонсором которых выступает HUGO BOSS, о поступлении  новых коллекций. Кроме того, важным элементом клиентской политики является максимально возможный персонализированный  подход к каждому покупателю, что означает,  например, как минимум поздравления с днем  рождения, с праздниками и т. д., и здесь важно сразу выбрать стратегию, благодаря которой можно будет добиться эффективного  функционирования канала коммуникации  с клиентами.