Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
17:03, 27 Января
Ozon Express арендовал мультитемпературный склад «Multicold Запад»
16:23, 27 Января
Филиал «ПЭК» в Литве в 2 раза увеличит объём грузоперевозок из Европы в Россию
15:17, 27 Января
«Пятёрочка» в Карелии переводит магазины на «зелёную» энергию
14:45, 27 Января
«AliExpress Россия» ускоряет доставку посылок из Китая
13:56, 27 Января
Westfalika начала продажи на «Яндекс.Маркете»
13:18, 27 Января
«Дамате» вывела на рынок новый бренд рубленых полуфабрикатов из индейки
12:54, 27 Января
«Почта России» в 2022 году вложит более 4 млрд рублей в повышение зарплат сотрудников
12:12, 27 Января
Garmin устроил большую распродажу умных часов Fenix 6
11:30, 27 Января
«Лента» в 2021 году увеличила продажи на 8,6%
10:25, 27 Января
«Пятёрочка» предложила директорам магазинов стать предпринимателями
09.10.2014

Passbook как инструмент коммуникации с клиентом

Пётр Горшков, Retail Director HUGO BOSS Russia
В последнее время технология поддержки электронных карт для  мобильного приложения Passbook получает все большее распространение.  Однако «кошелек для карт» – не единственная функция данной технологии.  О возможностях Passbook в сфере информационного взаимодействия  с клиентами в своем интервью R&L рассказывает Петр Горшков, Retail Direcor HUGO BOSS Russia

R&L: Какие, на ваш взгляд, бизнес-возможности  открывает для ритейлеров использование сервисов  типа Passbook? 

П. Горшков: Достаточно распространенным  является использование сервиса Passbook для  хранения в смартфонах электронных посадочных талонов, билетов в кино, на концерты и другие мероприятия, бонусных карт,  дисконтных купонов, подарочных сертификатов и пр. HUGO BOSS одной из первых  в России компаний стала работать с данной  технологией, однако у нас были для этого  иные причины. Поскольку наша клиентская  политика заключается в том, что мы не отдаем предпочтения одному клиенту перед  другим и даже покупателю перед посетителем, у нас отсутствуют программы лояльности, накопительные скидки и пр. Дело в том,  что в нашей линейке представлены группы  товаров, адресованных самым различным  слоям населения: для нас важен как молодой  человек, который готовится к выпускному вечеру, так и солидный банкир, подбирающий  гардероб для деловых встреч.

Основная наша задача в отношениях с клиентами – поддерживать с ними постоянный  диалог, сообщать о новинках, о закрытых распродажах, мероприятиях, спонсором которых выступает HUGO BOSS, о поступлении  новых коллекций. Кроме того, важным элементом клиентской политики является максимально возможный персонализированный  подход к каждому покупателю, что означает,  например, как минимум поздравления с днем  рождения, с праздниками и т. д., и здесь важно сразу выбрать стратегию, благодаря которой можно будет добиться эффективного  функционирования канала коммуникации  с клиентами.


Бонусом приложения Passbook является наличие геолокационной функции, которая обеспечивает возможность поприветствовать клиента, когда он, например, прилетает в Москву


Понравился материал? Поделись
Подписывайтесь на канал RETAIL-LOYALTY.ORG  на Яндекс.Дзен