International PLUS-forum Banks and Retail
International PLUS-forum Banks and Retail
Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
11:48, 19 Мая
Отчёты американского ретейла привели к падению индексов на биржах США
11:31, 19 Мая
Delivery Club открыл самовывоз из аптек
11:09, 19 Мая
Adidas, Pandora и Nespresso хотят вернуться на российский рынок
10:30, 19 Мая
«Почта России» и Минпромторг поддержат российских экспортёров
10:12, 19 Мая
В Липецкой области возобновляют работу заводы Indesit и Yokohama
09:27, 19 Мая
В торговых сетях Подмосковья появился новый вид мошенничества
17:53, 18 Мая
Измеримость - основа успешных онлайн-продаж
17:00, 18 Мая
«Умная» колонка стала самым популярным подарком в I квартале
16:30, 18 Мая
«Утконос ОНЛАЙН» обновил товары СТМ по сезону
16:00, 18 Мая
«Яндекс» удлиняет сервис оплаты «Сплит» до 6 месяцев
09.10.2014

Эффективное исполнение заказов в интернет-магазине

Роман Кикоть, операционный директор фулфилмент-оператора «Бета продакшн»
Покупки в интернете стали привычным делом для большей части россиян.  Это быстро, удобно и достаточно несложно с точки зрения покупателя.  Заказал товар, выбрал способ доставки, получил и оплатил (или осуществил  предоплату). Но как магазину сократить операционные издержки и при этом  не допустить ухудшения качества сервиса? 

Да, конечно, мы все знаем истории  про нерадивых курьеров, про «извините, сейчас товара нет в наличии» или про ставшее классикой «мне  прислали такой же халатик, но без перламутровых пуговиц». Такое случается, поэтому,  наученный горьким опытом, покупатель начинает размещать заказ на один товар в нескольких интернет-магазинах в надежде, что  хоть у одного из них он окажется в наличии  и что хотя бы один из них действительно  доставит заказ, не перепутает и сделает это  в обещанные сроки.

 Все это приводит к повышению операционных издержек интернет-магазина, ухудшению сервиса или повышению цен. В итоге  получается замкнутый круг, начиная с плохого сервиса и заканчивая недовольным покупателем.  Что же делать интернет-магазину, чтобы  вырваться из этого круга?

Что можно и нужно сделать, чтобы покупатель остался доволен? Чтобы на вопрос «где купил?» в ответ  он назвал конкретный интернет-магазин,  а не абстрактное «в интернете»? Попробуем разобраться, проанализировав пошагово  процессы исполнения заказа в интернет-магазине. При этом мы, конечно же, не сможем предоставить универсальных рецептов  решения той или иной проблемы, поскольку этого нельзя сделать без глубоких знаний  ассортимента конкретного интернет-магазина и специфики его работы. Мы хотим  лишь обозначить общие для всех участников рынка электронной коммерции ориентиры и показатели, над которыми необходимо работать.

Технология поэкземплярного учета товаров позволяет получать большое количество дополнительных преференций на всех этапах обработки заказа


Понравился материал? Поделись
Подписывайтесь на канал RETAIL-LOYALTY.ORG  на Яндекс.Дзен