Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
10:47, 31 Июля
Сколько стоила минимальная корзина продуктов в Слате во втором квартале 2021?
09:30, 31 Июля
Загрузка и цены гостиниц в Сочи росли на фоне пандемии
17:19, 30 Июля
KazanExpress открывает одну из самых больших фотостудий для продавцов в России
17:14, 30 Июля
SAS объявляет о готовности к IPO
15:00, 30 Июля
Сыр и мясо с вином: как российские производители завоевывают зарубежные рынки
14:53, 30 Июля
Детский мир передал в приюты для бездомных животных более 650 кг корма
14:13, 30 Июля
Рост спроса на склады. Почему в Новосибирске стала популярна коммерческая недвижимость?
13:45, 30 Июля
Голодный год: как рестораны переживают острую нехватку кадров
12:48, 30 Июля
Почта России увеличила выручку по РСБУ на 8%
12:27, 30 Июля
Связной подвела итоги развития российского рынка носимых устройств
09.10.2014

Эффективное исполнение заказов в интернет-магазине

Роман Кикоть, операционный директор фулфилмент-оператора «Бета продакшн»
Покупки в интернете стали привычным делом для большей части россиян.  Это быстро, удобно и достаточно несложно с точки зрения покупателя.  Заказал товар, выбрал способ доставки, получил и оплатил (или осуществил  предоплату). Но как магазину сократить операционные издержки и при этом  не допустить ухудшения качества сервиса? 

Да, конечно, мы все знаем истории  про нерадивых курьеров, про «извините, сейчас товара нет в наличии» или про ставшее классикой «мне  прислали такой же халатик, но без перламутровых пуговиц». Такое случается, поэтому,  наученный горьким опытом, покупатель начинает размещать заказ на один товар в нескольких интернет-магазинах в надежде, что  хоть у одного из них он окажется в наличии  и что хотя бы один из них действительно  доставит заказ, не перепутает и сделает это  в обещанные сроки.

 Все это приводит к повышению операционных издержек интернет-магазина, ухудшению сервиса или повышению цен. В итоге  получается замкнутый круг, начиная с плохого сервиса и заканчивая недовольным покупателем.  Что же делать интернет-магазину, чтобы  вырваться из этого круга?

Что можно и нужно сделать, чтобы покупатель остался доволен? Чтобы на вопрос «где купил?» в ответ  он назвал конкретный интернет-магазин,  а не абстрактное «в интернете»? Попробуем разобраться, проанализировав пошагово  процессы исполнения заказа в интернет-магазине. При этом мы, конечно же, не сможем предоставить универсальных рецептов  решения той или иной проблемы, поскольку этого нельзя сделать без глубоких знаний  ассортимента конкретного интернет-магазина и специфики его работы. Мы хотим  лишь обозначить общие для всех участников рынка электронной коммерции ориентиры и показатели, над которыми необходимо работать.

Технология поэкземплярного учета товаров позволяет получать большое количество дополнительных преференций на всех этапах обработки заказа


Понравился материал? Поделись
Подписывайтесь на канал RETAIL-LOYALTY.ORG  на Яндекс.Дзен