Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
16:22, 15 Октября
МультиКарта и Сервионика: Увеличение прибыльности бизнеса. Конверсия компетенций и геораспределённых ресурсов в высокотехнологичные сервисы
15:52, 15 Октября
ДИИП 2000 представит новейшие технологии обработки денег и хранения товаров для сферы обслуживания
15:43, 15 Октября
Почти 540 млрд рублей составил оборот Wildberries
15:03, 15 Октября
Выручка X5 Group за 9 месяцев выросла на 10,1%
14:31, 15 Октября
Пустые полки: почему возникает дефицит товаров в магазине и как его избежать
14:18, 15 Октября
По две звезды Michelin получили два ресторана в Москве
13:45, 15 Октября
В России появится государственный онлайн-магазин отечественного ПО
12:31, 15 Октября
Мишустин попросил разработать дополнительные меры по стабилизации цен на продукты
11:18, 15 Октября
Компания «Вкусвилл» готовится к IPO
09:25, 15 Октября
Спикеры выступят на форуме FOODTECH в Цифровом Деловом Пространстве
09.10.2014

Эффективное исполнение заказов в интернет-магазине

Роман Кикоть, операционный директор фулфилмент-оператора «Бета продакшн»
Покупки в интернете стали привычным делом для большей части россиян.  Это быстро, удобно и достаточно несложно с точки зрения покупателя.  Заказал товар, выбрал способ доставки, получил и оплатил (или осуществил  предоплату). Но как магазину сократить операционные издержки и при этом  не допустить ухудшения качества сервиса? 

Да, конечно, мы все знаем истории  про нерадивых курьеров, про «извините, сейчас товара нет в наличии» или про ставшее классикой «мне  прислали такой же халатик, но без перламутровых пуговиц». Такое случается, поэтому,  наученный горьким опытом, покупатель начинает размещать заказ на один товар в нескольких интернет-магазинах в надежде, что  хоть у одного из них он окажется в наличии  и что хотя бы один из них действительно  доставит заказ, не перепутает и сделает это  в обещанные сроки.

 Все это приводит к повышению операционных издержек интернет-магазина, ухудшению сервиса или повышению цен. В итоге  получается замкнутый круг, начиная с плохого сервиса и заканчивая недовольным покупателем.  Что же делать интернет-магазину, чтобы  вырваться из этого круга?

Что можно и нужно сделать, чтобы покупатель остался доволен? Чтобы на вопрос «где купил?» в ответ  он назвал конкретный интернет-магазин,  а не абстрактное «в интернете»? Попробуем разобраться, проанализировав пошагово  процессы исполнения заказа в интернет-магазине. При этом мы, конечно же, не сможем предоставить универсальных рецептов  решения той или иной проблемы, поскольку этого нельзя сделать без глубоких знаний  ассортимента конкретного интернет-магазина и специфики его работы. Мы хотим  лишь обозначить общие для всех участников рынка электронной коммерции ориентиры и показатели, над которыми необходимо работать.

Технология поэкземплярного учета товаров позволяет получать большое количество дополнительных преференций на всех этапах обработки заказа


Понравился материал? Поделись
Подписывайтесь на канал RETAIL-LOYALTY.ORG  на Яндекс.Дзен