Эффективное исполнение заказов в интернет-магазине

Да, конечно, мы все знаем истории  про нерадивых курьеров, про «извините, сейчас товара нет в наличии» или про ставшее классикой «мне  прислали такой же халатик, но без перламутровых пуговиц». Такое случается, поэтому,  наученный горьким опытом, покупатель начинает размещать заказ на один товар в нескольких интернет-магазинах в надежде, что  хоть у одного из них он окажется в наличии  и что хотя бы один из них действительно  доставит заказ, не перепутает и сделает это  в обещанные сроки.

 Все это приводит к повышению операционных издержек интернет-магазина, ухудшению сервиса или повышению цен. В итоге  получается замкнутый круг, начиная с плохого сервиса и заканчивая недовольным покупателем.  Что же делать интернет-магазину, чтобы  вырваться из этого круга?

Что можно и нужно сделать, чтобы покупатель остался доволен? Чтобы на вопрос «где купил?» в ответ  он назвал конкретный интернет-магазин,  а не абстрактное «в интернете»? Попробуем разобраться, проанализировав пошагово  процессы исполнения заказа в интернет-магазине. При этом мы, конечно же, не сможем предоставить универсальных рецептов  решения той или иной проблемы, поскольку этого нельзя сделать без глубоких знаний  ассортимента конкретного интернет-магазина и специфики его работы. Мы хотим  лишь обозначить общие для всех участников рынка электронной коммерции ориентиры и показатели, над которыми необходимо работать.