International PLUS-forum Banks and Retail
International PLUS-forum Banks and Retail
Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
12:05, 21 Мая
edna представила новые сервисы для e-commerce на 8-м Международном ПЛАС-Форуме «Online&Offline Retail»
17:53, 20 Мая
«М.Видео-Эльдорадо» удовлетворила возросший втрое спрос на летнюю климатическую технику
17:31, 20 Мая
«Почта России» тестирует почтаматы без подключения к электросети и интернету
17:15, 20 Мая
Интернет-магазин «ВелоШоп» предлагает 5% кешбэк
16:41, 20 Мая
«Авито» поменяет акционера и продолжит работать в России
16:15, 20 Мая
Х5 ведёт переговоры с поставщиками из Индии
15:44, 20 Мая
TanukiFamily выходит на рынок корпоративного питания
15:30, 20 Мая
Сервис бесплатной доставки «ВкусВилл» заработал в 35 новых городах
15:00, 20 Мая
FESCO открыла регулярную морскую линию из Вьетнама в Россию
14:01, 20 Мая
«Едадил» начислит кешбэк за все покупки в интернет-магазинах
01.12.2014

«Билайн» поставил лояльность на карту

Сегодня российский рынок мобильной связи входит в пятерку крупнейших и наиболее динамичных телекоммуникационных рынков мира. Согласно исследованию компании J’son & Partners Consulting, Китай с более чем 1,1 млрд абонентов (по числу активных SIM-карт) и Индия с 0,87 млрд являются самыми большими телекоммуникационными рынками планеты.

«Билайн» решил сконцентрироваться на одной универсальной программе лояльности – простой, понятной и удобной для клиента

Далее следуют США с 310 млн абонентов и Бразилия – 248 млн. Пятое место принадлежит России – 241,5 млн абонентов.

Будучи одним из самых молодых, рынок мобильной связи является одновременно и одним из наиболее подвижных, быстро меняющихся и высокотехнологичных сегментов экономического ландшафта. Новые технологии способствуют появлению новых продуктов и сервисов, которые быстро становятся отраслевыми стандартами и начинают позиционироваться как must have, а запаздывание с их внедрением грозит оттоком абонентов к конкурентам, уже предложившим рынку свою новинку.

Эта тенденция ясно наблюдается на примере запуска в коммерческую эксплуатацию LTE-сетей в России. Финансовая отдача от LTE-сетей для операторов пока неочевидна, но, несмотря на это, они вкладывают в развитие LTE огромные средства: по прогнозам J’son & Partners Consulting, к 2016 году Россия имеет шанс войти в число мировых лидеров по объему операторских инвестиций в LTE с показателем в 5–7% от общих вложений в строительство сетей 4G. Очевидно, что на текущем этапе развития LTE – прежде всего маркетинговый инструмент, один из механизмов разнообразного арсенала средств борьбы за мобильного клиента, способ показать, что оператор находится в авангарде гонки технологий.

Бонусы vs скидки

Маркетинговый инструментарий, используемый операторами мобильной связи в борьбе за клиента, сегодня действительно разнообразен: накопительные и бонусные программы, персонализированные индивидуальные предложения, акции, выпуск эксклюзивных девайсов под собственным брендом и т.д. При этом еще сравнительно недавно программы лояльности операторов сотовой связи базировались почти исключительно на механизмах сложных систем скидок. Зачастую предоставление скидок обуславливалось подписанием дополнительного соглашения с обязательством не менять тип контракта и тарифный план. Со временем программы лояльности в их изначальном виде (скидка на услуги связи) были свернуты. И это понятно: «правильная» программа лояльности должна не экономить деньги клиента, а стимулировать его тратить больше и потреблять больше услуг.

Понравился материал? Поделись
Подписывайтесь на канал RETAIL-LOYALTY.ORG  на Яндекс.Дзен