International PLUS-forum Banks and Retail
International PLUS-forum Banks and Retail
Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
15:21, 19 Мая
McDonald's продаст российский бизнес Александру Говору
15:00, 19 Мая
«220 Вольт» открывает магазин в самом северном городе мира
14:00, 19 Мая
В России в 2022 году вырос спрос на товары для дачи
12:59, 19 Мая
Российские сенаторы считают программу импортозамещения проваленной
12:40, 19 Мая
Региональные предприниматели в начале 2022 года нарастили продажи на Wildberries в 2,5 раза
12:05, 19 Мая
Иностранное вино в магазинах могут заменить российские производители
11:48, 19 Мая
Отчёты американского ретейла привели к падению индексов на биржах США
11:31, 19 Мая
Delivery Club открыл самовывоз из аптек
11:09, 19 Мая
Adidas, Pandora и Nespresso хотят вернуться на российский рынок
10:30, 19 Мая
«Почта России» и Минпромторг поддержат российских экспортёров
01.12.2014

Матьё Льоренс: Анализ Big Data напоминает поиск иголки в стоге сена

О наиболее интересных тенденциях европейской онлайн-торговли, возможностях использования цифровой аналитики для повышения объема продаж и о распространенных заблуждениях и мифах, связанных с ее использованием, в своем интервью R&L рассказывает Матьё Льоренс, CEO компании AT Internet.

Матьё Льоренс, CEO компании AT Internet

R&L: Каковы сегодня основные тенденции развития европейской онлайн-торговли? Можно ли уже говорить о повсеместном распространении омниканальной модели?

М. Льоренс: Одним из основных трендов европейского онлайн-ритейла является вне- дрение и развитие омниканальной модели розничной торговли. В последнее время эта тема стала очень модной, однако, регулярно произнося слово «омниканальность», большинство участников рынка по-прежнему имеет весьма смутное представление о том, что означает этот термин и как этот подход в принципе можно использовать. Вопрос заключается вовсе не в отсутствии технологий: вендоры готовы предложить широкий спектр решений для цифровой аналитики. Ключевая проблема лежит скорее в юридической и методологической областях: в рамках омниканальной модели нам нужно каким-то образом увязать поведение одного и того же потребителя в совершенно разных средах, таких как телевидение, радио, интернет, что не всегда возможно, в т. ч. с точки зрения соответствия требованиям к защите персональных данных. Кроме того, отсутствует база уни- кальных идентификаторов, которые позволи- ли бы деперсонализированно определить, кто из клиентов, когда и каким каналом пользовался, чтобы привязать эти данные к результатам продаж.

В рамках омниканальной модели нам нужно каким-то образом увязать поведение одного и того же потребителя в совершенно разных средах

Можно с уверенностью говорить о том, что у «чистых» онлайн-игроков работа с омниканальными моделями получается намного лучше, чем у игроков, которые начинали с офлайна либо выстраивали параллельно офлайн- и онлайн-бизнес. Отчасти так происходит из-за того, что он- лайн-игроки пытаются соединить детали, которые изначально являлись частью одной мозаики. Что касается офлайн-ритейла – это совершенно другой мир, и у его представителей далеко не всегда получается, образно говоря, сложить слово «вечность» из имеющихся моделей.

R&L: Какие страны и какие сегменты ритейла наиболее продвинулись в области цифровой аналитики на настоящий момент?

М. Льоренс: На мой взгляд, нельзя говорить, что какая-то страна или вертикаль рынка являются более продвинутыми как в ис- пользовании конкретных маркетинговых инструментов, так и во внедрении торговых моделей, в т. ч. омниканальной. Намного целесообразнее рассматривать каждую конкретную компанию с точки зрения понимания ее сотрудниками – прежде всего руководством – ценности аналитики и их готовности инвестировать в решения, модели, методологии.

Понравился материал? Поделись
Подписывайтесь на канал RETAIL-LOYALTY.ORG  на Яндекс.Дзен