Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
17:19, 30 Июля
KazanExpress открывает одну из самых больших фотостудий для продавцов в России
17:14, 30 Июля
SAS объявляет о готовности к IPO
15:00, 30 Июля
Сыр и мясо с вином: как российские производители завоевывают зарубежные рынки
14:53, 30 Июля
Детский мир передал в приюты для бездомных животных более 650 кг корма
14:13, 30 Июля
Рост спроса на склады. Почему в Новосибирске стала популярна коммерческая недвижимость?
13:45, 30 Июля
Голодный год: как рестораны переживают острую нехватку кадров
12:48, 30 Июля
Почта России увеличила выручку по РСБУ на 8%
12:27, 30 Июля
Связной подвела итоги развития российского рынка носимых устройств
11:43, 30 Июля
Один из крупнейших мировых домов моды Inditex начал сотрудничество с Wildberries
11:35, 30 Июля
Пятёрочка начала продавать технику
01.12.2014

Коалиционная лояльность: количество всегда переходит в качество

Тема лояльности является одной из самых актуальных во многих B2C-бизнесах – как в онлайне, так и в офлайне. Именно сейчас вопрос поощрения своих клиентов стоит настолько остро, что им задаются не только крупные компании, но и стартапы. Как при этом не ошибиться с выбором программы лояльности, рассказывает Анна Готта, бизнес-директор Клуба Много.ру.


Анна Готта, бизнес-директор Клуба Много.ру

На сегодняшний день наиболее распространенным решением является запуск собственной программы, чаще всего – накопительной дисконтной (когда за каждую покупку потребителю начисляются баллы/бонусы/рубли/другие виртуальные единицы, которые впоследствии можно обменять на скидку при следующей покупке).

В то же время проблем с запуском собственной программы очень много, и большинству компаний (за исключением глобальных ритейлеров с миллиардными оборотами) практически всегда имеет смысл рассмотреть такой вариант, как вступление в коалиционную программу лояльности. Такие программы организовывает и развивает оператор, партнерами являются компании – представители разных сегментов. Потребители, участвующие в такой программе, получают некие единые баллы при покупках у каждого из партнеров коалиции. В качестве примера приведем несколько самых распространенных типов коалиций:

  • программы лояльности авиакомпаний – Miles&More (Lufthansa), Avios (British Airways) и т. п.;
  • единый организатор, он же ключевой партнер коалиции («Связной Клуб»);
  • несколько организаторов, они же - партнеры коалиции («Малина»);
  • независимый организатор, партнеры коалиции не владеют долей в бизнесе программы (Клуб «Много.ру»).

Основные преимущества коалиционной программы лояльности

Поскольку именно оператор программы занимается сбором данных, производством и вы дачей карт, начислением баллов, обменом баллов на призы, внедрением ИТ-решения и коммуникациями с пользователями, а финансируют поддержание системы все партнеры коалиции, ключевым преимуществом такой модели можно считать низкие издержки.

У партнера коалиционной программы гораздо больше шансов вернуть недовольного покупателя, поскольку он остается ее участником, продолжает получать поощрения от других партнеров коалиции
Понравился материал? Поделись
Подписывайтесь на канал RETAIL-LOYALTY.ORG  на Яндекс.Дзен