Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
16:22, 15 Октября
МультиКарта и Сервионика: Увеличение прибыльности бизнеса. Конверсия компетенций и геораспределённых ресурсов в высокотехнологичные сервисы
15:52, 15 Октября
ДИИП 2000 представит новейшие технологии обработки денег и хранения товаров для сферы обслуживания
15:43, 15 Октября
Почти 540 млрд рублей составил оборот Wildberries
15:03, 15 Октября
Выручка X5 Group за 9 месяцев выросла на 10,1%
14:31, 15 Октября
Пустые полки: почему возникает дефицит товаров в магазине и как его избежать
14:18, 15 Октября
По две звезды Michelin получили два ресторана в Москве
13:45, 15 Октября
В России появится государственный онлайн-магазин отечественного ПО
12:31, 15 Октября
Мишустин попросил разработать дополнительные меры по стабилизации цен на продукты
11:18, 15 Октября
Компания «Вкусвилл» готовится к IPO
09:25, 15 Октября
Спикеры выступят на форуме FOODTECH в Цифровом Деловом Пространстве
01.12.2014

Коалиционная лояльность: количество всегда переходит в качество

Тема лояльности является одной из самых актуальных во многих B2C-бизнесах – как в онлайне, так и в офлайне. Именно сейчас вопрос поощрения своих клиентов стоит настолько остро, что им задаются не только крупные компании, но и стартапы. Как при этом не ошибиться с выбором программы лояльности, рассказывает Анна Готта, бизнес-директор Клуба Много.ру.


Анна Готта, бизнес-директор Клуба Много.ру

На сегодняшний день наиболее распространенным решением является запуск собственной программы, чаще всего – накопительной дисконтной (когда за каждую покупку потребителю начисляются баллы/бонусы/рубли/другие виртуальные единицы, которые впоследствии можно обменять на скидку при следующей покупке).

В то же время проблем с запуском собственной программы очень много, и большинству компаний (за исключением глобальных ритейлеров с миллиардными оборотами) практически всегда имеет смысл рассмотреть такой вариант, как вступление в коалиционную программу лояльности. Такие программы организовывает и развивает оператор, партнерами являются компании – представители разных сегментов. Потребители, участвующие в такой программе, получают некие единые баллы при покупках у каждого из партнеров коалиции. В качестве примера приведем несколько самых распространенных типов коалиций:

  • программы лояльности авиакомпаний – Miles&More (Lufthansa), Avios (British Airways) и т. п.;
  • единый организатор, он же ключевой партнер коалиции («Связной Клуб»);
  • несколько организаторов, они же - партнеры коалиции («Малина»);
  • независимый организатор, партнеры коалиции не владеют долей в бизнесе программы (Клуб «Много.ру»).

Основные преимущества коалиционной программы лояльности

Поскольку именно оператор программы занимается сбором данных, производством и вы дачей карт, начислением баллов, обменом баллов на призы, внедрением ИТ-решения и коммуникациями с пользователями, а финансируют поддержание системы все партнеры коалиции, ключевым преимуществом такой модели можно считать низкие издержки.

У партнера коалиционной программы гораздо больше шансов вернуть недовольного покупателя, поскольку он остается ее участником, продолжает получать поощрения от других партнеров коалиции
Понравился материал? Поделись
Подписывайтесь на канал RETAIL-LOYALTY.ORG  на Яндекс.Дзен