International PLUS-forum Banks and Retail
International PLUS-forum Banks and Retail
Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
14:00, 19 Мая
В России в 2022 году вырос спрос на товары для дачи
12:59, 19 Мая
Российские сенаторы считают программу импортозамещения проваленной
12:40, 19 Мая
Региональные предприниматели в начале 2022 года нарастили продажи на Wildberries в 2,5 раза
12:05, 19 Мая
Иностранное вино в магазинах могут заменить российские производители
11:48, 19 Мая
Отчёты американского ретейла привели к падению индексов на биржах США
11:31, 19 Мая
Delivery Club открыл самовывоз из аптек
11:09, 19 Мая
Adidas, Pandora и Nespresso хотят вернуться на российский рынок
10:30, 19 Мая
«Почта России» и Минпромторг поддержат российских экспортёров
10:12, 19 Мая
В Липецкой области возобновляют работу заводы Indesit и Yokohama
09:27, 19 Мая
В торговых сетях Подмосковья появился новый вид мошенничества
01.12.2014

Коалиционная лояльность: количество всегда переходит в качество

Тема лояльности является одной из самых актуальных во многих B2C-бизнесах – как в онлайне, так и в офлайне. Именно сейчас вопрос поощрения своих клиентов стоит настолько остро, что им задаются не только крупные компании, но и стартапы. Как при этом не ошибиться с выбором программы лояльности, рассказывает Анна Готта, бизнес-директор Клуба Много.ру.


Анна Готта, бизнес-директор Клуба Много.ру

На сегодняшний день наиболее распространенным решением является запуск собственной программы, чаще всего – накопительной дисконтной (когда за каждую покупку потребителю начисляются баллы/бонусы/рубли/другие виртуальные единицы, которые впоследствии можно обменять на скидку при следующей покупке).

В то же время проблем с запуском собственной программы очень много, и большинству компаний (за исключением глобальных ритейлеров с миллиардными оборотами) практически всегда имеет смысл рассмотреть такой вариант, как вступление в коалиционную программу лояльности. Такие программы организовывает и развивает оператор, партнерами являются компании – представители разных сегментов. Потребители, участвующие в такой программе, получают некие единые баллы при покупках у каждого из партнеров коалиции. В качестве примера приведем несколько самых распространенных типов коалиций:

  • программы лояльности авиакомпаний – Miles&More (Lufthansa), Avios (British Airways) и т. п.;
  • единый организатор, он же ключевой партнер коалиции («Связной Клуб»);
  • несколько организаторов, они же - партнеры коалиции («Малина»);
  • независимый организатор, партнеры коалиции не владеют долей в бизнесе программы (Клуб «Много.ру»).

Основные преимущества коалиционной программы лояльности

Поскольку именно оператор программы занимается сбором данных, производством и вы дачей карт, начислением баллов, обменом баллов на призы, внедрением ИТ-решения и коммуникациями с пользователями, а финансируют поддержание системы все партнеры коалиции, ключевым преимуществом такой модели можно считать низкие издержки.

У партнера коалиционной программы гораздо больше шансов вернуть недовольного покупателя, поскольку он остается ее участником, продолжает получать поощрения от других партнеров коалиции
Понравился материал? Поделись
Подписывайтесь на канал RETAIL-LOYALTY.ORG  на Яндекс.Дзен