International PLUS-forum Banks and Retail
International PLUS-forum Banks and Retail
Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
12:05, 22 Мая
Две трети россиян покупают товар у производителей напрямую из-за цены
12:05, 21 Мая
edna представила новые сервисы для e-commerce на 8-м Международном ПЛАС-Форуме «Online&Offline Retail»
17:53, 20 Мая
«М.Видео-Эльдорадо» удовлетворила возросший втрое спрос на летнюю климатическую технику
17:31, 20 Мая
«Почта России» тестирует почтаматы без подключения к электросети и интернету
17:15, 20 Мая
Интернет-магазин «ВелоШоп» предлагает 5% кешбэк
16:41, 20 Мая
«Авито» поменяет акционера и продолжит работать в России
16:15, 20 Мая
Х5 ведёт переговоры с поставщиками из Индии
15:44, 20 Мая
TanukiFamily выходит на рынок корпоративного питания
15:30, 20 Мая
Сервис бесплатной доставки «ВкусВилл» заработал в 35 новых городах
15:00, 20 Мая
FESCO открыла регулярную морскую линию из Вьетнама в Россию
01.12.2014

Аутсорсинг фулфилмент-процессов

Алексей Жуков, директор по маркетингу компании «СПСР Экспресс»

Трудно не заметить, как стремительно изменился быт человека в последнее время: вещи, еще вчера бывшие уделом гиков, сегодня являются неотъемлемым атрибутом каждого, даже в самом глухом уголке нашей необъятной страны. Уже выросло не одно поколение кошек, которые не знают, что такое спать на теплом телевизоре. Сейчас уже сложно сказать, когда интернет-торговля стала столь значима.

Сначала 2000-х годов специалисты, наблюдавшие бум интернет-продаж в Америке и Европе, ожидали: вот сейчас волна придет и в Россию. Время шло, бума не случалось, чему аналитики находили иногда объективные, а иногда, прямо скажем, мифические объяснения. А потом – всего несколько лет бурного роста, и вот он, новый чудный мир интернет-торговли, с миллионными инвестициями, стартапами и армией e-commerce-специалистов, твердо знающих, как привлекать клиентов.

Произошло это неожиданно. До того как электронная торговля стала нормой жизни, большинство интернет-магазинов были сродни ремесленным мастерским. Все процессы, необходимые для обеспечения жизнедеятельности интернет-магазина, обслуживались внутренним ресурсом, который, как правило, не был особенно богат. Большинство процессов онлайн-торговли выстраивались соразмерно щедротам этого ресурса, и способы реализации их были зачастую весьма креативны. Чаще всего под лозунгом «интернет-магазин – это про интернет» самым обделенным с этой точки зрения оказывался «склад».

Собственный склад может давать более качественный сервис, но пик заказов часто связан лишь с ухудшением качества

«Склад» мог быть и стеллажом на кухне, и гаражом, и темным подвалом, и просто комнатами в «бизнес-центре», организованном в бывших заводских цехах «в пределах Третьего транспортного кольца». Процессы на таких складах моделировались по принципу «изобретения велосипеда» – т. е. самостоятельно каждым интернет-магазином, что параллельно с масштабированием бизнеса нередко приводило к масштабированию ошибок. И когда проблема оптимизации процессов «склада» подкосила не один десяток интернет-магазинов, вопрос «что же происходит после того, как клиент нажал на кнопку «заказать» обрел очевидную актуальность, а в среде онлайн-продавцов стал все чаще упоминаться термин «фулфилмент».

В настоящее время этот термин уже достаточно прочно вошел в лексический запас ритейлеров, и означает он комплекс бизнес-процессов в дистанционной торговле, направленный на исполнение заказа. Ключевыми процессами фулфилмента являются: прием товара от поставщика; хранение товара; комплектация заказов; упаковка заказов; доставка; обработка возвратов.

Понравился материал? Поделись
Подписывайтесь на канал RETAIL-LOYALTY.ORG  на Яндекс.Дзен