Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
17:15, 24 Июня
Лояльность имеет особое значение в розничной торговле
17:01, 24 Июня
Спроса на электроинструменты и садовую технику в «М.Видео-Эльдорадо» вырос в 2 раза
16:42, 24 Июня
Рестораны «Вкусно – и точка» в Нижнем Новгороде откроются 27 июня
16:30, 24 Июня
Наиболее популярными маркетплейсами у россиян стали Ozon и Wildberries
16:20, 24 Июня
Логистика в период турбулентности
16:00, 24 Июня
«Мираторг» увеличит производство овощей на 50%
15:30, 24 Июня
Сеть Fix Price установила 500 касс самообслуживания
15:00, 24 Июня
Продажи российских товаров за 5 месяцев выросли в 2,5 раза
14:00, 24 Июня
Стоимость поддонов и гофротары снизилась вслед за падением спроса
13:30, 24 Июня
Большинство россиян готовы заказывать лекарства в онлайн-аптеке
30.01.2015

DIY-гипермаркет на пути к омниканальности

Перспективы омниканальной стратегии и возможности электронной коммерции в сегменте DIY, преимущества стратегии создания таргетированных программ лояльности, а также тенденцию трансформации строительных гипермаркетов из «коробок» в дизайнерские помещения в интервью журналу R&L анализирует директор по продажам ОБИ Россия Олег Митрохин.

Олег Митрохин, директор по продажам ОБИ Россия

R&L: Каких операционных и сервисных стандартов должен придерживаться DIY-гипермаркет? За счет каких факторов можно выделиться на общем фоне и повысить уровень сервиса?

О. Митрохин:   До недавнего времени среднестатистический DIY-гипермаркет представлял собой стандартную «коробку», расположенную, как правило, в труднодоступном районе. Однако эволюция, давно уже преобразившая продуктовые и fashion-супермаркеты, магазины электроники и бытовой техники и т. д., не обошла стороной и строительные магазины. Каждая торговая сеть, безусловно, придерживается своей стратегии, но в целом можно выделить несколько ключевых тенденций, которые потребителями начинают восприниматься как стандарты. В первую очередь строительные гипермаркеты становятся более доступными по расположению, а дизайнерское решение пространства, в том числе световое оформление, системы навигации и декорации, теперь расценивается как неотъемлемый элемент атмосферы торговых залов. На мой взгляд, ключевым аргументом в конкурентной борьбе стала яркая индивидуальность – как в облике магазина, так и в ассортименте.

До недавнего времени среднестатистический DIY­гипермаркет представ­лял собой стандартную «коробку», расположен­ную в труднодоступном районе. Однако эволюция, давно уже преобразившая продуктовые и fashion­ супермаркеты, не обошла стороной и строительные магазины

В ряде гипермаркетов реализована новая концепция навигации, которая помогает клиентам ориентироваться в торговом зале и облегчает поиск нужного им товара или конкретного бренда

Например, в гипермаркетах реализована новая концепция навигации, которая помогает клиентам ориентироваться в торговом зале и облегчает поиск нужного им товара или конкретного бренда.

Не менее важным является тщательное соблюдение принятых в компании операционных стандартов, начиная от требований к сотрудникам магазина (внешний вид, культура речи, правила поведения) и заканчивая контролем качества продукции и наличием товара в ассортименте, что обеспечивает клиентам возможность приятного, быстрого и комфортного процесса совершения покупок в DIY-гипермаркете.

Особое внимание следует уделять развитию сервисов, которые позволяют компании значительно выделиться на фоне множества конкурентов. Так, в ОБИ существует более 25 различных сервисов, от профессионального консультирования до масштабного ремонта.

Понравился материал? Поделись
Подписывайтесь на канал RETAIL-LOYALTY.ORG  на Яндекс.Дзен