ИТ-перспективы российского ритейла: взгляд Fujitsu

Дмитрий Абрамов, руководитель направления по работе с торговыми сетями компании Fujitsu в России и странах СНГ

О современных технологических трендах отечественного ритейла на фоне ряда принципиальных изменений в российском законодательстве, вступивших в силу в 2015 году, журнал Retail & Loyalty побеседовал в кулуарах Moscow Fujitsu World Tour c Дмитрием Абрамовым, руководителем направления по работе с торговыми сетями компании Fujitsu в России и странах СНГ.

R&L: Каковы, с вашей точки зрения, сегодня основные технологические тренды в российском ритейле? Как они поменялись с началом кризисных явлений?

Д. Абрамов: Российский ритейл хоть и начал развиваться в технологическом плане позже, чем в Европе и Северной Америке, очень быстро наверстал это отставание. Поэтому тенденции нашего рынка близки к тем, которые характерны и для других мировых рынков ритейла. Это и обращение к максимальному использованию безбумажных технологий, и широкое развитие онлайн-технологий, и стремление к ускорению оборачиваемости товаров и денежной массы. Активно внедряются системы анализа и прогнозирования. Разумеется, нынешний кризис не мог не сказаться на возможностях ритейлеров по проведению рискованных экспериментов – то, что было возможно в «годы тучные», становится неприемлемым в «годы тощие». И теперь вместо, казалось бы, очевидных попыток сэкономить на более дешевых решениях ритейлеры стремятся обезопасить себя от риска и подтверждают выбор проверенного оборудования от ведущих производителей и поставщиков услуг. К тому же почти все понимают, что в условиях кризиса выживают те, кто думает не только о сегодняшнем, но и о завтрашнем, и о послезавтрашнем дне, а значит – о надежности применяемых технологических решений и долговременной отдаче от них. Так, мы все больше получаем запросов на POS-терминал Fujitsu TeamPoS 7000 S-Series, который, несмотря на перенос производства в Германию (кстати, на тот же завод, где производятся наши серверы!), стал дешевле для потребителей по сравнению с предыдущими моделями. Таким путем компания Fujitsu старается идти навстречу самым разнообразным интересам своих заказчиков.

R&L: Какое влияние, с вашей точки зрения, сегодня оказывают на рынок ИТ для ритейла последние законодательные новации?

Д. Абрамов: Как мы видим, несмотря на то, что срок вступления в силу новой редакции Закона «О персональных данных» переносился, рынок по-прежнему не совсем готов к нововведениям. Я говорю так с позиции вендора, который видит ИТ-инфраструктуру своих клиентов из числа предприятий розничной торговли. Многие из них держали базы персональных данных своих клиентов за рубежом. По сути, в такой ситуации выбор был возможен из двух вариантов: либо они арендуют иностранный ЦОД по каким-то ценовым или сервисным причинам, либо же сама транснациональная структура некоторых розничных сетей предусматривает централизованное хранение ПДн в зарубежных ЦОДах. Таким образом, необходимость соответствовать новым положениям закона требует от многих наших клиентов перестройки своей ИТ-инфраструктуры, причем в ряде случаев – кардинальной. Тем не менее мы не считаем, что новые требования закона являются некой «проблемой» для отрасли: обо всех грядущих изменениях было давно известно, они многократно обсуждались в СМИ и на отраслевых мероприятиях, поэтому все, кто хотел, давно успели предпринять соответствующие шаги.

Серьезней дело обстоит, с моей точки зрения, с внедрением в 2016 году системы ЕГАИС в розничной торговле. Меня всегда удивляло подобное творчество законодателей, когда вводится закон без предварительной проработки всех деталей, в том числе технических. Как известно, сначала нужно «что-то» проработать, а потом уже это «что-то» внедрять. Новый закон о ЕГАИС в рознице затронет всех участников рынка, которые, так или иначе, торгуют алкоголем, и пока что технологически наш ритейл не готов к этим новшествам. Разумеется, время еще есть, но это новшество в любом случае обернется для ритейлеров дополнительными затратами, так как потребует модернизации кассового ПО. При этом такие задачи встанут не только перед ритейлерами (у нас достаточно большое количество крупных торговых сетей, использующих фронтальный софт собственной разработки), но и, конечно же, перед разработчиками и интеграторами кассового софта.

Нынешние кризисные явления не могли не сказаться на возможностях ритейлеров по проведению рискованных экспериментов в ИТ – то, что было возможно в «годы тучные», становится неприемлемым в «годы тощие»

Однако проблема лежит даже не столько в плоскости дополнительных затрат на некие изменения, сколько в плоскости «неопределенности». До сих пор еще не окончательно понятны детали новых «правил игры», иными словами, необходимо будет что-то поменять, но что именно и как, чтобы потом не переделывать второй раз, – пока никто не знает.

Наконец, еще одна заметная на рынке инициатива наших государственных органов касается проекта онлайн-фискализации. Думаю, что здесь все пройдет достаточно гладко. Во-первых, полагаю, что будет реализован некий режим «псевдо-online» (продажа совершена, данные передались, и сессия закрылась). Во-вторых, здесь, в отличие от многих других законодательных новаций, присутствует зримая выгода для потребителя – хотя бы с точки зрения облегчения процесса возврата товара (т.к. покупателю всегда будет доступен онлайн-чек в облачном хранилище).

Отмечу, что технологические изменения в процессах ритейлеров, которые повлечет за собой это новшество, пока еще сложно объективно проанализировать: неясными остаются многие детали и нюансы. Так, ряд экспертов сомневается, что в результате внедрения онлайн-фискализации произойдет отказ от аппаратной фискализации и ЭКЛЗ. Почему есть такие сомнения? Вспомните, под каким «соусом» вводилась когда-то ЭКЛЗ. Говорили, что если у продавца будет ЭКЛЗ, то от фискализации можно будет отказаться. По факту же получилось, что у нас осталась и фискальная плата, и добавился ЭКЛЗ, которое нужно с завидной регулярностью менять, плюс платить ежегодно или по мере заполнения памяти ЭКЛЗ «налог» на каждый кассовый аппарат. Поэтому пока можно сказать, что если в результате внедрения онлайн-фискализации постепенно можно будет действительно отказаться от ЭКЛЗ и фискальной памяти, – это будет интересно для ритейла. Если же новая инициатива, как полагают пессимисты, просто вводит третий обязательный элемент контроля, не отменяя уже существующих, то затея представляется малоосмысленной.

Как только российские ритейлеры понимают, что бизнес «пошел», они «подкапливают жирок» и переходят в «не-облачную» лигу, ориентированную преимущественно на использование своего оборудования

R&L: Будут ли российские ритейлеры внедрять «облачные» решения для своего бизнеса? Что этому сегодня мешает и что способствует?

Д. Абрамов: Мы сталкиваемся с вопросом внедрения «облачных» решений в ритейле с завидной регулярностью. Можно сказать, что вопрос использования/неиспользования «облаков» в какой-то мере является философским. Для чего сегодня в основном используют «облачные» вычисления наши клиенты из сферы розничной торговли? Во-первых, для кратковременного тестирования каких-либо достаточно мощных ИТ-решений при нехватке собственных физических вычислительных мощностей. Во-вторых, для работы в периоды пиковых нагрузок на ИТ-инфраструктуру (например, предновогодний ажиотаж в магазинах бытовой электроники, перед 8 Марта и 23 февраля – в парфюмерных сетях, перед 1 сентября – в магазинах детской одежды, обуви и товаров для школы и т. д.). Я достаточно часто сталкиваюсь с тем, что ритейлеры, опробовав «облачные» инструменты для этих целей, не переходят полностью в «облака». Последнее происходит по нескольким, на мой взгляд, достаточно веским причинам.

Так, не всегда есть возможность контролировать, кто именно вместе с тобой использует данный ресурс. По факту ритейлер, используя публичные «облака», покупает «кусочки памяти ИТ-мощностей сторонних структур». Какие именно «кусочки» ему нарежут, вместе с кем он будет эксплуатировать это оборудование, при каких нагрузках – это достаточно тонкий (и крайне важный) момент. Поэтому гораздо более актуальный тренд использования «облаков» в ритейле – это создание частных «облаков» (private clouds).

В целом же, если говорить об отношении ритейлеров к хранению данных, все торгово-сервисные предприятия на сегодняшнем рынке можно условно разбить на три группы. Так, безусловно, очень многие из начинающих ритейлеров – мелких квазисетей в 2–3 магазина, небольших стартапов – действительно начинают с использования различных облачных ресурсов. Это первая группа.

Но как только ритейлеры понимают, что бизнес «пошел», они «подкапливают жирок» и переходят во вторую группу, ориентированную на использование своего оборудования, – и вовсе не только из соображений безопасности доступа к данным. Как бы это ни показалось странным, опыт ритейлеров в очень многих случаях демонстрирует именно экономическую выгоду от эксплуатации собственного (или выделенного арендованного) серверного оборудования – по сравнению с использованием «облачных» хранилищ. В долгосрочном плане это будет выгоднее для состоявшегося бизнеса – с точки зрения надежности, отказоустойчивости и, скажем так, психологического спокойствия (обеспечиваемого чувством собственности по отношению к используемому оборудованию).

Наконец, третья категория ритейлеров представлена, как правило, крупными и диверсифицированными бизнесами, менеджмент которых понимает, что объять необъятное невозможно, и использует облака, но – «точечно». Он использует их там, где с помощью «облачных» решений можно нивелировать, например, сезонные пиковые нагрузки, в любых решениях типа «песочницы», когда компании необходимо смоделировать ситуацию и протестировать решение, требующее очень много ресурсов. Такие «песочницы» ритейлеры преимущественно стараются заводить именно в «облаках», т. к. в «регулярном» бизнесе закупка собственных мощностей для разовых задач может не оправдать себя.

R&L: Как вы сегодня оцениваете состояние рынка устройств self checkout для ритейла?

Д. Абрамов: Уже можно уверенно утверждать, что данный рынок в России перешел в состояние устойчивого развития: технология, что называется, «пошла» в массы. Если проводить параллели с известной русской пословицей, с self checkout мы очень долго «запрягали», но наконец «поехали»: сегодня множество российских ритейлеров активно интересуется этой технологией, а, соответственно, выбор доступных решений на рынке расширяется. В основном это food-ритейл, поскольку в сегменте non-food несколько иные принципы обслуживания, предполагающие более значительную роль консультантов в работе с покупателями.

Из наиболее знаковых состоявшихся внедрений, которые подстегивают интерес рынка self checkout, можно отметить кейс cети «Магнолия», одной из первых в России внедривших кассы самообслуживания

Основные стимулы ритейлеров для внедрения устройств self checkout – это разгрузка персонала фронт-линии, сокращение очередей и, наконец, возможность позволить покупателю общаться с персоналом лишь в тех случаях, когда он этого хочет. Иногда можно слышать, что для корректного использования self checkout в магазине все равно необходим штат консультантов. Действительно, международной нормой в практике ритейла является 1 консультант на 4–5 касс самообслуживания, но обеспечиваемая при этом разгрузка традиционных кассовых узлов в любом случае приносит более значительную экономию, чем затраты на такой персонал.

Из наиболее знаковых состоявшихся внедрений, которые подстегивают интерес рынка к данной технологии, можно назвать сеть «Магнолия», одной из первых в России внедрившую систему self checkout, и, разумеется, магазины компании АШАН Россия – и те, и другие используют решения Fujitsu. Их успех во многом предопределил дальнейшее отношение рынка к данной технологии: так, относительно недавно стало известно, что внедрение решений self checkout начали операторы крупнейших розничных сетей России: «Тандер» (сеть «Магнит») и Х5 («Перекресток», «Пятерочка», «Карусель»).

Что касается наших позиций на данном рынке, то мы намерены планомерно расширять свое присутствие в России. Мы рассчитываем, что наши решения будут достойно представлены в российских сетях – данный рынок пока мало насыщен, и места хватит всем производителям.

R&L: Будут ли актуальны в обозримом будущем биометрические решения в российском ритейле? Об этом много говорят, но реальных внедрений на практике не наблюдается.

Д. Абрамов: Я полагаю, что сегодня и в ближайшем будущем для российских ритей- леров биометрические технологии будут интересны, однако сферой их применения станет не обслуживание покупателей, а прежде всего бэк-офисные решения. То, что мы видим сегодня на российском рынке, – это достаточно высокое внимание ритейлеров к различным биометрическим системам контроля доступа. Везде, где хотят контролировать свой персонал, биометрия сегодня более чем востребована, а в торговле этот контроль имеет чрезвычайно важное значение, напрямую влияя на бизнес-показатели компании.

Fujitsu видит хорошие перспективы для внедрения в российском ритейле систем контроля доступа, основанных на технологии PalmSecure, использующей распознавание уникального рисунка вен ладони

Недостаток множества существующих систем контроля доступа, которые работают без применения биометрических технологий, состоит в широком спектре возможностей «обойти» этот контроль. В России мы видим хорошие перспективы для внедрения нашей технологии PalmSecure, основанной на распознавании уникального рисунка вен ладони, т. к. она имеет ряд преимуществ перед, может быть, менее затратными, но зато и менее надежными технологиями, основанными на распознавании отпечатков пальцев. Здесь ниша Fujitsu может быть не слишком «массовой», но устойчивой – например, системы контроля доступа на важные объекты для определенной группы персонала с высокой ответственностью.

Что же касается футуристических проектов, где фигурирует потребитель, который оплачивает покупку по отпечатку пальца (или по ладони), то, на мой взгляд, в обозримом будущем в России такие проекты возможны лишь как имиджевые. Дело в том, что психология покупателя всегда достаточно инертна. В России, да и на Западе, люди с достаточно боль- шой опаской относятся к тому, что их пытаются «пересчитать». Поэтому потребуется достаточно серьезный промежуток времени, в течение которого общество будет привыкать к тому, что биометрия безопасна, надежна и не несет дополнительных рисков. Тем не менее уже сейчас на российском рынке есть примеры инновационных проектов с использованием биометрии, в числе которых можно упомянуть проект Сбербанка «Ладошки», который предоставляет возможность автоматизированной безналичной оплаты питания в школах с использованием биометрических данных учащихся. В основе этого решения как раз лежит технология Fujitsu PalmSecure. Сегодня мы также ведем переговоры с рядом розничных сетей по внедрению наших биометрических технологий для обслуживания конечных покупателей. Однако надо понимать, что это только начало привыкания российского общества к биометрии, и конечно, данные проекты не будут масштабными. В перспективе же, безусловно, за биометрией будущее и в ритейле, и в розничном банкинге.